病房護士與病人溝通的技巧

高鳳蘭 鄭姝玲

內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古赤峰 024200

病房是病人接受治療的場所，是連接醫(yī)院與社會的一個大窗口。長期以來，隨著護理模式的不斷變革，患者對醫(yī)院以及對護理工作的需求也在發(fā)生著變化。現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，給每個護士提供了施展才華的平臺。所以，護士不但要有豐富的理論知識和嫻熟的操作技能，更要有獨到的溝通技巧。

1 護士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)

1.1 注意外在形象

在人際交往中，好的外表形象和舉止對于建立良好的第一印象至關(guān)重要。在臨床護理過程中，護士應(yīng)注意個人的儀容、儀表、精神面貌等對患者可能造成的影響，在接待病人時要態(tài)度積極熱情，舉止要端莊大方，語言要和藹親切，爭取給病人留下好的印象，以贏得患者的信任和好感，減輕病人對陌生環(huán)境的恐懼感，從而改善護患關(guān)系，增強患者的滿意度。

1.2 尊重病人

尊重病人是建立良好護患關(guān)系的起點。要尊重每一位病人，據(jù)其職業(yè)、年齡、性別、文化背景等選擇合適的稱呼，稱呼時要落落大方，不可做作，以消除病人的緊張心理。同時又是取得病人信任的一個重要環(huán)節(jié)。

1.3 熟練的操作技能

過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)對于增強病人對護理人員的信任度和好感起著十分重要的作用，是維系護患之間溝通效果的紐帶。護士在為病人進行各種治療和護理操作時，要具有嫻熟的操作技能。

2 語言溝通

2.1 善于抓住交談時機

臨床護理實踐過程中，語言是護患之間進行溝通和情感交流的主要方式。在與病人進行溝通時，應(yīng)注意溝通的技巧，語言要求清晰、親切通俗易懂，同時要注意講話的方式，善于抓住交談時機。可以在首次接待病人時，關(guān)切地問一下病情，還可從中了解其心理狀態(tài)，在為病人做治療和護理時，可以邊操作邊交談。這樣一方面既能對病人進行有針對性的健康宣教，另一方面又能在一定程度上分散了病人的注意力，緩解病人的緊張情緒。

2.2 談話要有科學(xué)性、藝術(shù)性

現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，要求護士不但要掌握專科理論及護理技術(shù)，還必須了解和不斷學(xué)習(xí)其他各個領(lǐng)域的知識。有了淵博的知識，才能對病人提出的各種問題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，取得病人的信任。凡是陌生知識領(lǐng)域的問題，人容易接受暗示，在工作中我們要運用積極的暗示，避免不良暗示。如在做某些過敏試驗和應(yīng)用某些特殊藥物過程中，為了避免不良暗示，護士不要對病人說：“如果您感覺有頭暈、頭痛、胸悶、局部有癢感等就告訴我們。”而應(yīng)對病人說：“您如果感覺有什么不舒服請及時對我們說。”

2.3 要安慰、鼓勵病人

住院病人，不但飽受病痛的折磨，還要面對全新的環(huán)境，家境不好的則擔(dān)心住院費用問題。此時，病人最想得到護士的安慰和鼓勵。對于老年人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語言。對渴望親情關(guān)懷的病人，護士要盡量多抽時間看望、關(guān)心、問候，比如：我可以幫您做些什么嗎？以此來穩(wěn)定病人的情緒。晨間的一聲“問候”，晚間的一聲“晚安”，會給病人帶來莫大的安慰。

3 傾聽

傾聽體現(xiàn)對人的尊重和關(guān)注，它對于良好的人際關(guān)系的建立起著重要的作用。在臨床護理過程中，護理人員要注意學(xué)會耐心傾聽病人的傾訴，體會他們的痛苦和心情，必要時給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如點頭，適時地說“嗯”“是”“對”等，讓患者感到心理安慰和認同感。一個好的傾聽者應(yīng)做到：①愿意花時間去傾聽。②學(xué)習(xí)如何在交流過程中集中精力。③不隨便打斷別人所說的話。④不要因?qū)Ψ降恼f話形態(tài)等分心。⑤不要過早做出判斷。⑥仔細聽出“話外話”。

4 非語言性溝通

在進行各種治療和護理活動時，要善用非語言交流。非語言性溝通的形式有體語、空間效應(yīng)、反應(yīng)時間、類語言、環(huán)境因素等。其中體語包括軀體的外觀、步態(tài)、面部表情、目光接觸、眼睛運動、手勢和觸摸等。一致性的溝通，是護患溝通的最高層次，是達到分享彼此感覺的最高境界。護患關(guān)系是一種治療性的人際關(guān)系，也是一種專業(yè)性的互動關(guān)系，只有掌握了與病人溝通的技巧，才能在臨床工作中為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而提高病人滿意度和臨床護理質(zhì)量。

[1]肖根秀.門診注射室護士與病人溝通技巧[J].中華護理雜志，2001，36（5）：381.

[2]王平，梅碧琪，王文剛.護師急救包[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2011.