人性化管理在“85后”護士教育中的應用

楊文坤

人性化管理在“85后”護士教育中的應用

楊文坤

目的 通過探討人性化管理在“85后”護士教育中的意義和應用，以及護理管理者要真正了解“85后”護士的心理、生理等特點，及時正確解決在管理中遇到的問題和矛盾，進一步加強對“85后”護士的人性化管理。方法 對我院200多名“85后”護士進行調查訪問，翻閱管理學心理學方面的書籍，與經驗豐富的管理者們交流，總結出經驗體會。結論 人性化管理在“85后”護士教育中效果顯著。

“85后”;護士教育;人性化管理

隨著社會發展，新生事物不斷涌現，譬如“80后”“85后”“90后”都是指具有個性的新一代的青年們，尤其是85后的青年們已經涉足工作崗位，他們的思想觀念在各個行業中都具有一定的影響力，他們不受傳統觀念的約束，也不受父母長輩的影響，隨心所欲，“個性鮮明、獨立不羈、渴望自由”已成為85后外顯的代際特征。

在我們醫療工作崗位中也不乏有這樣的人群，尤其像在我們軍隊醫院，隨著軍人護士的不斷轉業，聘用護士愈來愈多，并占據了護士總數的絕大多數，比如在我們醫院，85后護士就占了護士總數的75%左右。針對這么一個龐大的群體，管理者們如何才能讓她們安逸于工作現狀，自覺服從管理;如何讓她們發揮出各自的潛能，提高護理質量;這就要求管理者對她們實行人性化管理，調動她們的工作積極性。筆者通過調查思考，翻閱管理學心理學方面的書籍，與經驗豐富的管理者們交流，最后結合實踐，探索出人性化管理在“85后”護士教育中的一些體會，與同道們商榷。

1 了解每一位護士的心理想法

這群青年們出生地域不同，周圍環境不同，家庭教養不同，成長訓練不同，文化取向不同，但是她們的觀念卻出奇的相似，通過調查了解她們的想法大致有以下幾點:

對待自我，自尊心特別強，誰也別想凌駕于我之上;對待工作，不會一輩子做護士，遇到合適的可以轉行;對待金錢，不需要存錢，父母都給攢好了，是“月光”族;對待網絡，上網比上班更重要，要不然就落伍了;他們的青春面貌在改變，個性張揚，高調自我，自戀是青春所賦予他們的魅力與勇氣。

2 管理者觀念的改變

作為一個臨床管理者僅靠經驗的不斷積累去承擔具有較高管理水平的工作，沒有創新能力就只能充當“管家婆”的角色。所以必須突破心理的瓶頸，勇敢、主動、客觀的評價自身情緒、思維及能力，勇于打破舊的格局創造新的發展因素，才能具備較高的文化水準和管理水平實施人性化管理，名副其實地行使職能。對“85后”管理就是一個嚴峻的挑戰，首先要改變以往的管理方式，不能只是依靠制度或指令性管理，簡單的褒貶或獎懲無濟于事，太嚴厲苛刻或太放任自流又會引起逆反心理，所以要善于從護士角度出發，根據她們的性格特點采取人性化管理。

3 善于運用激勵機制

管理大師彼得·德魯克曾說“企業只有一項真正的資源-人。管理就是充分開發人的資源以做好工作”［1］。護理管理也是如此，愛護護士、關心護士、激勵護士是護理管理者的職責和工作技巧。

激勵即通過激發人的動機使被激動者產生一種內在的動力，向所期望的目標前進的心理活動過程［2］。從管理者角度來理解就是調動人的積極性。從古至今，各個行業中激勵所發揮的作用都是顯而易見的，那對我們這樣的一群年輕“85后”護士同樣是適用的。

首先，管理者們要經常與她們進行情感交流，以平等的姿態給予充分的尊重、理解、信任、關懷，滿足其合理要求，充分調動其積極性，從而引導她們為護理目標任務的完成做出自己的貢獻［3］。

其次，個人利益也很重要，在這個經濟不斷發展的大環境下，不能只是一味的讓護士付出，付出后要給予適當的報酬和獎勵，否則無法激勵她們努力工作。比如在大型考試中名列前茅的，在滿意度調查中被患者多次提名的，在工作中主動加班加點的，在某一方面有特長并做出貢獻的等等，都要給予適當的表揚及獎勵。

4 正確處理問題及矛盾

4.1 自我價值如何實現 在管理過程中要樹立“以護士為中心”的管理理念，以博大的胸懷和寬厚的心，充分尊重護理人員的人格、事業和勞動成果。時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，根據每位護士的性格和特長，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

雖然這些姑娘們有著鮮明的時代特點，但仔細觀察，她們各自身懷絕技，如果能很好的運用她們的這些特長發揮在護理工作中，就成了兩全其美的好事。比如對于那些經常上網的，可交給一些計算機方面的工作，整理文件，制作表格等:對于那些社交圈廣，能說會道的，那就讓他去做宣傳工作，對患者進行健康指導。這樣對護理工作是一個幫助，對她們個人而言也是自我價值的實現。

［1］ 謝吉玉.護理管理中的人性化管理探討．管理實踐，2011，267 (13):243．

［2］ 李結媛.人性化服務在病房護士管理中的應用．現代醫院，2009，12(9):118．

［3］ 李艾蓮.人性化管理在中老年護士管理中的應用．管理與教育，2010，24:130．

［4］ 徐貴娟.人性化管理在護理工作中的應用．中國實用醫藥，2011，2(6):248．

233015蚌埠，解放軍第一二三醫院普外科

4.2 有缺點錯誤時怎么處理 對護士的人性化管理并不等于放松對其的培訓、考核和質控力度，相反更要加強護理質量細節管理，木桶理論提醒我們所有的漏洞和縫隙都會導致水的流失。為了幫助每位護士正確認識自身工作中的各種小問題，及時改正，減少類似錯誤的重復發生率，將每位護士臨床工作中的各種不規范登記到專門的本上，放在護士站，讓她們經常翻看，起到警示、提醒的作用，有效的提高了科室護理質量。

我們雖一直倡導“零差錯、零事故”，但人非圣賢、孰能無過，即使工作多年的護士也不可避免有一些缺點錯誤，更別說是“85后”年輕人了。出了問題如何處理，寫檢討?經濟處罰?還是待業思過?這些都不重要，因為這些不夠引起他們的警惕心，反而會口服心不服，更加影響以后的工作，重要的是如何讓她們下次不犯同樣的錯誤，讓她們從內心認識到自己做錯了，所以方式方法很重要，先視情節輕重予以批評，分析問題出在哪，下次如何避免，同時也要看到她們的閃光點，不能讓她們覺得自己一無是處，再指導以后的工作如何做的更好，要做到曉之以理動之以情，這樣才會讓她們深刻記住此次教訓。

護理行業是一種特殊的服務行業，付出與收獲及承擔風險的不平衡已經使護士對職業的認同感明顯下降，護士轉行跳槽的事發生率逐步上升。所以要了解并滿足“85后”護士的合理要求，對她們實施人性化管理，激發各自的潛能和工作熱情，培養慎獨的態度，積極上進的工作作風，不斷提高業務水平和科室質量，才能打造出技術過硬、團結向上的護理團隊［4］。