如何做好實驗室內部質量監督工作

張曉蓮

克拉瑪依市建筑材料測試中心，新疆克拉瑪依 834000

質量控制是指為達到質量要求所采取的作業技術和活動，目的在于監視過程并排除導致不合格、不滿意的原因以取得準確可靠的數據和結果。采用合理有效的質量控制手段，可監控檢測工作過程，預見到可能出現問題的征兆，或及時發現問題的存在，使得能夠有針對性地采取糾正措施或預防措施，避免或減少不符合工作的發生。

質量監督是為了確保實驗室內的檢測活動滿足實驗室質量管理體系所規定的要求，對實驗活動中的人員、設施、環境等影響實驗數據的因素進行連續的監視和驗證并對記錄進行分析。它是完善質量管理體系的一個重要方面，同時也是管理者對檢測工作實施監管的一個重要渠道。質量監督不是一種個人行為，它是在實驗室最高管理者的授權下開展的，是確保檢測全過程有效運行的重要保證。

質量監督是質量控制環節的方法之一，根據實驗室評審準則等文件的規定，實驗室應當設立監督人員，由監督人員對檢測過程中的質量問題進行監督。

1 任命監督人員

根據實驗室評審準則等文件的規定，實驗室應當設立監督人員，并在管理體系文件中規定監督人員的職責、工作要求和程序、實施監督的正式性記錄和結果，以及在監督工作中發現的“不符合”工作的處理意見等。監督人員應當能夠勝任監督工作的需要，由熟悉各項檢測方法、程序、目的和結果評價的人員擔任，并由實驗室予以任命。監督人員應當認真履行職責，及時發現存在的問題，保證最終結果的質量。

人員素質與水平對實驗室是至關重要的，一個實驗室的水平高低優劣，很大程度上取決于人員素質與水平。此項規定從人員配備上說明了實驗室要做好質量監督需要開展工作，只有在關鍵崗位上配備最強的力量才能切實地將這項工作落到實處。

2 確定詳細的監督計劃

監督工作是保證檢測工作質量的重要方式，要將監督工作貫穿于全年的檢測工作中。實驗室應該根據自身、行業、季節等特點，結合日常工作有計劃地、有針對性地開展監督檢查工作。監督工作可按月開展、按季度開展或者更頻繁。將質量監督的內容列出，按照計劃實施，可以確保監督工作有效開展。這些計劃應該在年初由任命的監督人員根據全年工作計劃以及以往工作經驗制定、在年中進行修訂，由質量負責人負責審批通過。

3 對重點環節進行監督

對于某項工作或者工程來說，總有一些關鍵節點和關鍵階段，這些關鍵點工作成效的好壞將直接影響整項工作的成敗，建設工程質量檢測工作同樣如此。檢測過程是實驗室質量體系運行的主要過程，影響因素很多，包括人員、設備、環境條件、檢測方法、測量的溯源等。具體而言應當對檢測的現場和操作過程、關鍵的環節、主要的步驟、重要的檢測任務以及標準更新、人員交替、設備變化等情況下應進行重點監督。

4 當發現不符合工作時，應及時采取措施

在監督過程中，當發現檢測工作出現偏離，影響檢測數據和結果時，監督人員應當令其終止檢測工作，并予以記錄。在確認了不符合工作時，應采取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時，應采取預防措施，以減少類似不符合工作發生的可能性。分析已產生不符合工作的原因或在管理體系、檢測工作中出現偏離的原因，消除并防止這些問題的再次發生。確定必要的改進機會和潛在不符合原因，減少出現此類不符合的可能性，并利用改進的機會改進管理體系。

5 確保糾正措施的有效性

發現問題的同時，采取有效的措施進行整改也能使工作從不正確的軌跡中糾正回來。實驗室應當由監督員根據《糾正措施程序》或相關程序文件的要求，對所采取的糾正措施進行監控以確保其有效性。有關人員對不符合工作進行整改后，監督員還要對其進行跟蹤檢查。經跟蹤檢查驗證合格后，做好資料歸檔工作。

6 質量監督過程中需要注意的細節問題

1）在實際工作中，可能會出現質量監督人員開展工作依據不充分、隨意性大的問題，造成了一些質量問題未被及時發現和解決。對此，應適時對質量監督員進行培訓，使其能明確和掌握監督的要求；

2）質量監督的內容可以不局限于年初制定的監督計劃，監督的方式也可以是動態靜態相結合。動態監督是指隨時隨地的、預先不通知的、對人員現場的檢測過程監督，屬于日常監督的項目，如新進人員等。靜態監督是指有計劃的對人員的檢測過程實施監督；

3）質量監督和其他工作一樣，需要留有記錄，記錄的形式多種多樣，可以設計成表格形式，內容包括有時間、監督對象、監督內容、監督方式、監督結果是否符合等。在每次監督活動后，都應有記錄，都應進行評價，記錄及評價都應及時，不可將工作滯后。監督記錄應該詳細且真實的反映監督活動。在監督過程中發現的不符合應按照管理體系文件的要求及時處理和反饋，采取糾正措施，制定預防措施，并進行匯總分析，作為管理評審的輸入；

4）實驗室還應對質量監督員平時的監督記錄內容、詳細程度、反饋方式提出要求并適時檢查和指導，以進一步促進質量監督工作的有效落實。

7 結論

對不符合要求和規定的工作予以糾正，對可能造成不符合的原因加以預防；持續地改進、不斷提高管理體系運行的有效性，保證檢測數據、結果的質量，是實驗室追求的目標，也是管理體系的出發點和落腳點。質量控制是一個實驗室的核心工作，對我們的工作而言，“量”固然是反映工作成績的一個重要指標，但我們也決不能忽視“質”這個因素，只有將“質量”結合到一起，所有開展的工作才是最有成效、也最受用戶單位滿意的。

[1]國家認證認可監督管理委員會編.實驗室資質認定工作指南[S].北京：中國計量出版社，2009.