高校圖書館讀者個性化服務對策

陳璞華

湖南城市學院，湖南益陽 413000

1945年，布什在其著名的《As we may think》一文中描述了一個被他稱之為Memex的工具：每人有一個屬于自己的Memex，自己喜愛的書籍、資料存放在其中，需要的時候直接從中取用。從布什所描述的Memex的概念和功能中，我們可以看見個性化信息服務的思想和個性化信息服務的雛形。圖書館個性化信息服務就是利用網絡等信息技術，針對不同的用戶需求，采用不同的服務方式，提供不同的信息內容，實現服務時空、方式和內容的多層面的個性化。

1 高校圖書館讀者需求特點

1）信息需求的層次化。因為服務目標的獨特性，對信息需求也具有一個層次化需求。高校圖書館的服務對象主要為教師、學生及相關的科研人員，因此，這部分群體對圖書館資源的需求呈現出一個層次化特征。高校圖書館讀者服務要依據這一特性，構建具有個性化特色的信息資源庫；

2）信息需求的專業化。高校的科研工作一直處于國家科研工作的領先地位，并且在人才培養方面，高校更是向特色人才培養方面靠近，這就使得高校圖書館的資源要體現出理論專業化、學科先進性、技術先進性、實踐先進性等專業化特點。高校圖書館要保障師生知識、能力的增長與經濟發展、社會進步步調保持一致就要強化館內信息資源的專業化水平；

3）信息需求的多元化。高校圖書館的客戶主要是針對師生和科研工作者，因此在層次上和專業化方面都有其獨特的需求。另外，當前各高校的學科設置都朝著多分支、多交叉方面發展，從這個層面上說，高校圖書館讀者除了希望在圖書館可以得到科研所需要的文獻資料外還希望得到最新的統計數據、最近的科研成果和研究動態，這一系列的形勢變化必然促使了高校圖書館讀者服務呈現出一種多元化發展。

2 高校圖書館個性化服務存在的問題

1）讀者個性化服務技術有待完善。從目前高校圖書館讀者個性化服務在技術上還有待完善，全文檢索和信息過濾技術方面還不是很成熟。讀者的個性化需求、知識的智能檢索和信息技術的整合技術 、數據挖掘技術整合、知識表達技術整合等都在不斷研究完善中。另外，檢索的實現和用戶界面的表達與維護都需要加強研究與開發；

2）用戶信息安全管理的問題。圖書館讀者個性化服務實現的前提是需要有一個詳細的讀者信息，只有讀者可以為圖書館提供一個全面的信息檔案，圖書館才可以對讀者實現一對一的個性化管理。但在這其中，讀者信息安全檔案的建立則受到了很大的挑戰。誠信服務、保密制度的實施都為成為圖書館工作者的重要工作內容；

3）圖書館協同管理能力欠缺。信息化高速發展的今天，要實現信息共享的目標，有必要做要不同地域、系統、級別的圖書館實現一種協同化信息共享管理。另外，圖書館讀者個性化服務管理也要實現圖書館與讀者間的一種信息溝通，從而才可以真正了解到讀者的需求；

4）圖書館館員素質有待提高。個性化服務的重要理論基礎是以人為本，對人員的管理是圖書館各項管理工作的始發者。當前圖書館在讀者個性化服務管理的過程中主要顯現出人員服務素養、信息技術能力不夠高，信息服務方面的人力資源配置不足。并不能實現最佳的個性化服務。

3 強化高校圖書館個性化服務的對策分析

3.1 完善圖書館個性化服務的技術支撐

圖書館讀者服務可在全文檢索和信息過濾技術方面加強技術交流和研發。在圖書館信息資源的智能檢索、信息數據挖掘、知識表達技術以及用戶界面的設計都要有一個全面的掌控，不斷更新、完善 My Library、My Alerts、My Library@Hand、“靈捷圖書館”、“我的圖書館”等圖書館信息平臺系統的信息技術。與此同步，高校圖書館要強化信息技術人才的引用，并在制度建設上要體現個性化服務的要求，從而在基礎建設上最大程度上體現一種個性化思想，更好實現個性化服務的實踐。

3.2 發展讀者信息資源，管理好讀者檔案

高校圖書館讀者個性化服務管理是圖書館與讀者間的一個互動學習過程，在這一過程中讀者信息則是其工作的重要參考和支持。首先，圖書館要針對這樣的要求建立較為完善的讀者信息資源體系，從讀者信息的錄入到讀取都要有一個快捷高效的信息管理系統支持。其次，圖書館要依據館員對讀者信息有一個較為全面的“咨詢”，按高校讀者群體按年級、性別、專業、學歷等情況進行一個檔案分類，從而我針對性地建立一系列特色的數據庫和學科導航系統，以滿足不同層次的讀者需求。最后，要關注讀者的反饋信息。館員在其工作過程中要關注對讀者反饋信息的收集，從而更好的改善讀者個性化服務。

3.3 加強高校特色數據庫的建設

首先，要通過高校科研項目的建設逐步形成具有高校專業化學科建設的信息化特色文獻資源。在學科特色、地方特色和館藏特色方面各自發揮所長。如可參考本校前沿學科、交叉學科特色結合地方特色建立適合本校發展的特色數據庫。其次，可以依據國家相關圖書館管理規范建立標準化數據庫，在數據庫技術系統和對象數據標準上實現統一性。第三，從技術上實現特色數據庫平臺的搭建，可以通過合作建設，現階段的技術外包實現這一目標。第四，提供統一的相關標準與接口，形成適合當前高校現階段發展的專題特色庫組織機制和運作模式。第五，特色數據庫項目建設遵循資源共享的規則，項目在形成一定階段性成果后，除了要面向全校開放外，還要向社會各界提供免費或合理收費服務，并建立與之相關的服務機制和配套收費體系。

3.4 加強與讀者的溝通與交流

館員與讀者的溝通與交流主要體現在服務方面，因此，館員的服務形象將會直接影響到讀者對圖書館工作的認可度。館員在為高校讀者提供服務時要考慮到不同讀者所處的層次，如針對學生讀者群體而言，在對待剛入學的新生來說，主要是對其進行一個圖書館文獻利用的培訓，推薦其閱讀一些增長知識面的閱讀作品；對于稍高年級的讀者，館員則要針對其在校培養目標為其量身打造一些知識庫，以提升其自身價值；對于即將走出校園的高年級讀者來說，更多是要從學術和社會實踐兩方面來向其推薦相關閱讀資料。

3.5 獲取學校的政策與資源支持

圖書館作為高校發展一個重要輔助部門，其發展必然會受到學校宏觀政策的影響。學校在資金分配上要考慮到圖書館基礎設施的改善、文獻資源的增加、特色數據庫的建立等問題，另外，可以考慮對圖書館建設的部分事務進行外包，也可以將部分特色數據庫在面向社會企業、機構、人員進行收費式開放，通過經濟效益和社會效益的積攢來促進高校圖書館讀者服務的個性化管理發展。

另外，圖書館要依據其發展實際情況向社會引進先進的圖書館管理人才，在學校財政支持下不惜重金聘用高學歷、高水平的人才。

4 結論

圖書館引入個性化服務，體現了“以人為本”的服務理念，大大提高了數字圖書館服務質量和資源的使用效益。Mylibrary和類似的以交互性、專業性、智能化為特點的個性化信息服務模式必將成為今后我國圖書館服務的發展趨勢。我們必須聯合協作，加快數字圖書館個性化服務系統的研究與應用，以為用戶提供更加方便快捷且實用的個性化服務。

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