淺談數字圖書館的知識服務

穆曉倩 王青春 張 梅 牛曉芳 祝 茜

(中國人民解放軍醫學圖書館 中國 北京 100039)

隨著因特網的迅猛發展， 數字化革命的風潮席卷全球。由于大量的信息混亂無序的占據著因特網資源, 使信息的利用效率大大降低了， 數字圖書館為了解決這問題應運而生。數字圖書館可以從互聯網上獲得更多可利用的信息；使信息的載體更加多樣化；使信息檢索技術越來越優化。

1 數字圖書館

1.1 數字圖書館的產生

數字圖書館的定義多種多樣。 廣義來說，數字圖書館是對以數字信息進行搜集、整合、管理和利用的真實個體，它以社會機構或組織的形式存在，或者是虛擬網站或數字信息資源集合。 美國研究圖書館協會認為數字圖書館應具備五個要素：不是一個單一的個體；需要多樣化的信息資源處理技術；需要若干數字圖書館和信息機構之間的對用戶透明的聯盟；全球化存取信息服務是數字圖書館的目標；數字圖書館的館藏并不只是數字化的文獻，還擴展到一些不能以紙質形式表示或傳播的數字化人造品。 美國研究員認為，數字圖書館是一個擁有專業人員對數字式資源進行挑選、組織、提供智能化存取、翻譯、傳播、保持其完整性和永存性等工作，通過這些工作可以使數字式資源能夠快速有效地被所需求的用戶所組織。 中國國家圖書館認為數字圖書館是為國家信息基礎設施提供關鍵性信息管理技術，同時提供主要信息庫和資源庫。也就是說說，數字圖書館是國家信息基礎設施的核心。由此可見，數字圖書館的重要性可見一斑。

1.2 數字圖書館的特點

目前，數字圖書館不再只是一個獨立的圖書館，而是代表數字信息與互聯網研究的技術領域，也已經成為一個國家信息水平評價的重要標志。 與傳統圖書館的紙質文獻資料相比，數字圖書館所需要的信息存儲空間非常小，把厚厚的文獻資料轉化為數字的形式存儲在電腦里， 空間小且不易損壞，避免了以往圖書文獻資料磨損破舊的難題。 以往讀者來圖書館查閱資料，都要經過繁瑣的檢索、查找等多道不便的工序，而數字圖書館則通過資源系統查詢就可以得到大量的相關文獻。 獨立的圖書館無論從館藏資源還是自身發展都是有限的，而數字圖書館以互聯網為大環境，以網絡作為媒介的傳遞信息，無論從時間還是空間上都節省了讀者大量的時間，充分顯示了其便捷性和時效性。 數字圖書館的文獻信息資源都是以數字形式存儲的， 可以同時提供給多人多次使用，提高了信息的使用效率。

1.3 數字圖書館的發展

上世紀80 年代西方發達國家開始了對數字圖書館的研究，并隨之向全世界擴展。 現在對數字圖書館的建設已經得到了足夠的重視，各國都在大力發展數字圖書館。 而最早提出數字圖書館的國家則是美國，他們率先開始建設數字圖書館工作, 并迅速影響全球各國參與多國聯合的數字圖書館建設。 上世紀90 年代, 美、英、法、日、加、德、意7 國聯合成立了全球數字圖書館集團，增強了各國學者之間的研究交流。

與西方發達國家相比，我國對于數字化圖書館的建設起步較晚，但由于政府加大了對數字圖書館建設的投資力度,加快了其發展步伐，近年來我國數字圖書館的研究及建設都取得了很大的成績。 經過近十年的努力， 我國成功建設出400多個頗具規模和特色的數字圖書館。 但是由于我國數字圖書館發展起步較晚， 運行模式還屬于傳統圖書館的館藏模式，所以還是存在許多問題和障礙的。

2 知識服務

2.1 知識服務的定義

知識服務是從顯性和隱性信息資源中根據用戶的需求有針對性地搜集知識，并且用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程， 是一種面向知識內容和解決方案的服務，是以網絡信息進行查詢基礎，為用戶提供相關信息和知識的服務。

2.2 知識服務的特點

知識服務是以形成解決用戶需求方案為最終目的的面向服務內容的服務形式。 其需要的專業背景是高度專業化的， 因為需要知識服務的用戶自身的知識技能程度是不夠的，在滿足用戶需求過程中，根據不同環境、不同需求提供不同的個性化服務，通過自身知識創新來幫助用戶實現其自身的知識創新，使知識服務具有高附加性。 用戶是知識服務的導向者，整個服務過程中用戶都是參與其中的，只有通過不斷地溝通交流才能更好的了解并滿足用戶的需求。 知識服務所涉及的專業領域是非常廣泛的，服務是脫離固有資源依靠分布式多樣化動態資源系統的虛擬化服務，所以建立一個全面的知識網絡，廣泛的積累知識資源，充分調動和集成各種資源系統來。

2.3 知識服務的模式

知識服務的服務過程是相互交互的，用戶得滿意是服務的最終目的。 用戶的需求是各種各樣的，所對應的定制服務也各不相同，交互過程中形成個性化的定制服務滿足用戶個性化的需求。 按照服務過程中交互程度高低劃分，知識服務模式可分為以下幾種：專業化信息服務模式,顧名思義，這種模式是以專業領域為基礎組織服務的，對用戶需求的支持力度有所提高。個性化信息服務模式,是解決用戶具體問題的基礎連續性服務，是融入組織的團隊化服務，基于對知識和能力的要求,一己之力是遠遠不夠的，所以團隊的力量使知識服務的依靠。 知識管理服務模式,是以用戶的目標和環境出發，搜集、存取、重組知識，利用各種信息處理技術、數據分析工具、數據系統對知識進行組織和管理。

3 數字圖書館知識服務的發展趨勢

知識服務要發展要創新，其服務過程必然隨之改進。 服務過程中用戶將始終貫穿其中，從最初的想要什么結果到最終的等到什么結果都是圍繞用戶展開的，所以知識服務的過程要更加明清晰。 但是知識服務的過程是復雜的，在根據用戶解決問題的過程中，無論是搜集、分析還是重組都可能會出現一些意想不到的問題，圖書館員要全程關注跟蹤，在第一時間發現問題并及時的找出解決問題的辦法。 要把知識服務做成一體化全程化的服務機制， 圖書館員融入用戶之中，與用戶的溝通要明確切緊密，和用戶共同決策過程中出現的問題。 了解用戶的需求是知識服務最初是的任務也是最根本核心。

在知識經濟的大環境下, 知識服務將對知識的利用與創新起到不可估量的作用。 數字圖書館作為當今社會知識的載體，必須要滿足用戶更深層次更高要求的知識需求，知識服務則在這時發揮了重要的推動作用，這是時代發展賦予圖書館的歷史使命。 只有發展好知識服務，才能促進圖書館事業的發展。 知識服務的水平體現著圖書館自身的能力水平。 因此，要團結集體的智慧與能力，把重點放在知識服務的發展上是數字圖書館工作的必然趨勢和責任。

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