赤水氣象短信業(yè)務(wù)的發(fā)展探討

陳 宇，翁 玲

(貴州省赤水市氣象局，貴州 赤水 564700)

1 引言

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，氣象信息越來越受到人們關(guān)注，相關(guān)的信息服務(wù)也顯得越發(fā)重要。近幾年來，隨著中國氣象局一系列氣象業(yè)務(wù)發(fā)展舉措的實(shí)施，給各級氣象部門的氣象服務(wù)提出了一個(gè)更高的要求。如何真正做好決策服務(wù)讓上級滿意、專業(yè)服務(wù)讓用戶滿意、公共服務(wù)讓群眾滿意是做好氣象服務(wù)工作的關(guān)鍵。而短信業(yè)務(wù)由于具有的覆蓋面廣、傳送及時(shí)等特點(diǎn)因此成為做好氣象預(yù)警、預(yù)報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵手段。

目前，人類面臨全球氣候異常及極端天氣頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢，天氣預(yù)報(bào)不僅承擔(dān)指導(dǎo)公眾日常生活生產(chǎn)的功能，更重要的是在災(zāi)害性天氣時(shí)為政府和公眾防災(zāi)減災(zāi)及合理安排生活生產(chǎn)爭取主動(dòng)。在天氣預(yù)報(bào)有災(zāi)害性天氣或有緊急異常天氣發(fā)生時(shí)，利用氣象短信傳播快、受眾廣的特點(diǎn)，可以最快、最便捷、最大范圍地傳播災(zāi)害預(yù)警，提醒政府相關(guān)部門和普通群眾做好防范。另外，不能只簡單地告知預(yù)報(bào)情況，應(yīng)利用服務(wù)人員掌握的專業(yè)知識，盡可能多地在短信中添加防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急避險(xiǎn)知識，增強(qiáng)公眾的防災(zāi)意識和避險(xiǎn)自救能力，真正做到“防災(zāi)減災(zāi)、氣象先行”。

2 赤水氣象短信業(yè)務(wù)的發(fā)展

2.1 公益氣象短信服務(wù)

我國是世界上氣象災(zāi)害最嚴(yán)重的國家之一，氣象災(zāi)害損失占所有自然災(zāi)害總損失的70%以上。在全球氣候持續(xù)變暖的大背景下，各類極端天氣氣候事件更加頻繁，氣象災(zāi)害不斷加重。防御氣象災(zāi)害是政府履行社會管理和公共服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，是國家重要的基礎(chǔ)性公益事業(yè)。

赤水市氣象局于2005年在云南省率先開展利用氣象手機(jī)短信發(fā)布預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)工作以來，主要以公益氣象服務(wù)為發(fā)展方向。近年來，氣象服務(wù)群體不斷發(fā)展，服務(wù)對象日益增多，截止2012年3月底，現(xiàn)共建有公益服務(wù)對象數(shù)據(jù)群6個(gè)，涵蓋了政府領(lǐng)導(dǎo)、各機(jī)關(guān)事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、大型企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人、村鎮(zhèn)兩委書記、中小學(xué)校長、交通運(yùn)輸行業(yè)、特色農(nóng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)大戶、氣象信息員等共有用戶近2000人，針對不同用戶群體，根據(jù)天氣預(yù)測預(yù)報(bào)按規(guī)定進(jìn)行針對性服務(wù)，2011年日均發(fā)布信息1000條左右。氣象短信公益服務(wù)開展7年來，共累計(jì)發(fā)布?xì)庀蠖绦?20萬條以上，取得了較好的社會效益。

2.2 氣象短信訂制業(yè)務(wù)推廣及應(yīng)用

隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，“關(guān)注氣象、關(guān)愛生活、關(guān)心健康”的理念逐步被人們所重視，并成為人們?nèi)粘Ｉ钪忻芮邢嚓P(guān)的事情。而氣象短信業(yè)務(wù)的開展又是優(yōu)質(zhì)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)和先進(jìn)通訊技術(shù)的完美結(jié)合，如何利用現(xiàn)有資源，開展氣象短信業(yè)務(wù)變得尤為重要。

2.2.1 加大短信訂制宣傳力度

積極利用手機(jī)短信及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的特點(diǎn)，為公眾提供氣象信息和向社會發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害警報(bào)，使手機(jī)短信氣象服務(wù)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活中更好地發(fā)揮作用和效益。同時(shí)，在做好社會公益氣象事業(yè)的同時(shí)，積極推進(jìn)氣象短信業(yè)務(wù)訂制。氣象產(chǎn)品生成后，如何最快讓用戶感知，氣象短信所具有的覆蓋面廣、傳送及時(shí)是其它服務(wù)方式無法比擬的。強(qiáng)化宣傳，增加受眾對氣象短信的認(rèn)知是短信用戶數(shù)攀升的重要條件，2011年5月開展氣象短信訂制業(yè)務(wù)以來，共在赤水市14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)辦事處制作外墻宣傳訂制氣象短信標(biāo)語200 m2，通過手機(jī)短信向用戶發(fā)送氣象短信推廣信息5萬余條，起到了較好的宣傳效果。

2.2.2 依托社會資源，構(gòu)建短信發(fā)展平臺

赤水氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展較早，但早期主要是以公益氣象服務(wù)為主，雖然社會效益顯著，但如何把在做好公益氣象服務(wù)的同時(shí)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益反哺氣象事業(yè)成為我們新的發(fā)展方向。自2011年9月開展手機(jī)短信訂制業(yè)務(wù)以來，堅(jiān)持政策引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合的原則，通過合作、協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共利共贏，使手機(jī)短信氣象服務(wù)發(fā)展成為氣象信息產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)。通過協(xié)作，把氣象短信業(yè)務(wù)納入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商業(yè)務(wù)范圍，由運(yùn)營商來進(jìn)行營銷規(guī)劃，2011年10月以來，氣象短信發(fā)展勢頭迅猛。

3 氣象短信的發(fā)展趨勢分析

企業(yè)以質(zhì)量求生存，同樣，氣象短信的質(zhì)量也是發(fā)展用戶的關(guān)鍵之所在，而這個(gè)質(zhì)量則主要包涵了兩方面內(nèi)容，一是氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率，氣象信息預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性再一次成為公眾最為重視的指標(biāo)，畢竟一切氣象信息服務(wù)脫離準(zhǔn)確性就失去意義。二是氣象短信的內(nèi)容編輯，預(yù)報(bào)人員平時(shí)要注意提高自身素養(yǎng)，通過經(jīng)常閱讀文學(xué)、散文等書籍，提高短信的組織編寫水平;要閱讀氣象科普、農(nóng)業(yè)等書籍?dāng)U大知識面，了解氣象災(zāi)害與農(nóng)林業(yè)及群眾生活的關(guān)系;更要多學(xué)習(xí)氣象防災(zāi)減災(zāi)知識，在預(yù)報(bào)有天氣災(zāi)害可能發(fā)生時(shí)，及時(shí)做好災(zāi)害預(yù)警及防范知識的宣傳，否則不能真正達(dá)到指導(dǎo)防災(zāi)減災(zāi)的功能。預(yù)報(bào)人員只有在日常生活中多積累、善感悟，積累豐富的素材，才能編寫出高質(zhì)量的氣象短信。

3.1 加強(qiáng)氣象短信編輯

氣象信息服務(wù)，從服務(wù)鏈條上包括需求分析、信息收集、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品發(fā)布等，如何針對不同的客戶群，在一條短信內(nèi)，即要涵蓋自身預(yù)報(bào)內(nèi)容，又要讓用戶感覺信息量很大，對短信編輯業(yè)者而言要求就更高。

3.1.1 氣象知識的普及性

在天氣預(yù)報(bào)出來后，應(yīng)該先進(jìn)行構(gòu)思、策劃，然后再動(dòng)手編輯，并對短信內(nèi)容反復(fù)推敲，仔細(xì)檢查，務(wù)必使其文字精煉、準(zhǔn)確、生動(dòng)、活潑，并適時(shí)加入24節(jié)氣知識、氣象諺語等，豐富氣象短信內(nèi)容。

3.1.2 注重氣象短信的知識性、趣味性

氣象短信的提示語必須貼近生活，來自生活，富有知識性和趣味性，多一些本地方言也未嘗不可，這樣才能使短信顯得“人性化”。

3.1.3 氣象短信的公益性

要充分利用氣象短信接收覆蓋面廣、信息及時(shí)的特點(diǎn)，把它作為氣象宣傳的主陣地。比如每年的氣象日主題、5.12防災(zāi)減災(zāi)日主題等，相信每一位閱讀者都會有所收益。

3.2 推進(jìn)氣象短信創(chuàng)新

3.2.1 豐富短信信息量

隨著3 G時(shí)代的到來，氣象短信將不再是簡單的文字信息，與眾不同的氣象彩信在今后幾年內(nèi)必將成為短信群體的生力軍，如何編輯更加人性化界面，放入更大信息量，如衛(wèi)星去圖、氣象諺語、氣象科普知識等，讓氣象信息也“時(shí)尚”起來，集實(shí)用性和娛樂性予一身，正是當(dāng)下年輕群體所追逐的，氣象短信服務(wù)將會有更大的發(fā)展空間。

3.2.2 建立不同的客戶群體

深入調(diào)研不同服務(wù)群體對氣象預(yù)報(bào)信息的不同需求，想客戶之所想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)產(chǎn)品，在訂制時(shí)根據(jù)需求建立不同的服務(wù)短信平臺數(shù)據(jù)庫，開展更具個(gè)性化的氣象短信業(yè)務(wù)。如根據(jù)工作、生活性質(zhì)不同駕駛員更關(guān)心出行天氣、林業(yè)人員更關(guān)心高溫天氣、老年人更注重健康提示、農(nóng)民朋友更關(guān)心近期天氣對農(nóng)作物的影響等，用戶根據(jù)自身需求編輯指令短信就可獲取專業(yè)服務(wù)。更具專業(yè)的服務(wù)必將為氣象短信的發(fā)展帶來更具發(fā)展的前景，也必將對氣象工作提出更高的要求。

3.3 加強(qiáng)預(yù)報(bào)人員在崗學(xué)習(xí)，增強(qiáng)氣象服務(wù)責(zé)任感

赤水天氣預(yù)報(bào)短信內(nèi)容由工作人員自行制作發(fā)布，這說明氣象部門管理更加科學(xué)化、人性化的同時(shí)，也給氣象工作帶來了新的要求，如何報(bào)準(zhǔn)報(bào)好天氣預(yù)報(bào)，成為我們氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為基層預(yù)報(bào)人員平時(shí)要加強(qiáng)自身理論知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論功底;要加強(qiáng)與上級氣象臺站和鄰縣預(yù)報(bào)人員的交流學(xué)習(xí)，善于聆聽和總結(jié);對每一次過程出現(xiàn)前和出現(xiàn)后，要加強(qiáng)預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)手段;增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感，把工作當(dāng)事業(yè)來做，在崗愛崗。

3.4 強(qiáng)化氣象信息的發(fā)布和管理

只有對氣象災(zāi)害性天氣高度敏感，才能充分利用氣象短信這個(gè)受眾面最廣的媒介傳播氣象信息，使短信在最佳的服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)揮作用，使服務(wù)效果引起相關(guān)部門和老百姓的足夠重視，將各方面的防范措施及時(shí)準(zhǔn)備到位，從而提高防災(zāi)減災(zāi)效果。當(dāng)然，這種敏感性是要以高度的社會責(zé)任感為前提，只有充分認(rèn)識給百姓提供氣象服務(wù)的重要性，才不會讓每次的天氣預(yù)報(bào)預(yù)警隨便發(fā)送，才會充分利用資源，使氣象短信為民眾提高防范和應(yīng)對重大突發(fā)氣象災(zāi)害事件的應(yīng)急能力做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

隨著信息化的不斷發(fā)展，大眾對氣象信息了解渠道不斷增多，QQ、微博、各類網(wǎng)站等均可輕松獲得氣象預(yù)報(bào)信息，氣象主管理部門應(yīng)加強(qiáng)對非法傳播氣象信息的行為嚴(yán)格進(jìn)行執(zhí)法，促使媒體合法、規(guī)范、有序地開展氣象信息傳播活動(dòng)，這即是保障氣象部門本身權(quán)益，同時(shí)，打擊非法傳播氣象信息行為也是凈化發(fā)布環(huán)境，強(qiáng)化部門形象的重要保證。

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