圖書館讀者服務工作的思考

李 萍

（廣東省華僑職業技術學校 廣東 廣州 510520）

信息時代，圖書館的文獻資料保存職能已經不再是評價其質量高低的首要條件，而居于主導地位的是文獻信息的傳遞職能，即如何通過有效的服務方式充分利用本館及網上信息資源，為讀者提供最滿意的服務。

所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現。

1 信息時代讀者服務工作的特點

1.1 印刷文獻向多載體文獻轉化

隨著現代網絡技術和信息技術的發展，信息的載體發生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發展到今天的紙質與光盤、磁帶、縮微膠卷、網絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發生巨大的變化，出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。

1.2 陣地服務向網絡服務拓展

網絡以及電子信息資源和網絡信息資源的出現，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統的服務已經不能適應圖書館的發展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網絡服務拓展。

1.3 憑證服務向免證服務過渡

現代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經濟、文化、觀念的發展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。

1.4 一般服務與個性化服務并存

應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經出現，并且還將是圖書館讀者服務的一個發展趨勢。

以上四個特點是當代讀者服務的主要特點，當然還包括公眾服務延伸弱勢服務、單一服務、綜合服務等特點，從這些特點中我們可以看出，它們揭示了讀者服務的基礎——館藏信息資源結構的類型發生的改變，展現了讀者服務的手段、方式、內容的變化。我們可以根據當代圖書館讀者服務的這些特點，對讀者服務作出相應的改變和提高，以促進圖書館的發展。

2 做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略

2.1 首先樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

圖書館的服務并不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉向主動服務是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志，也是未來圖書館的發展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統，了解讀者的現實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學術動態，宣傳各種專業知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數據加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質量。

2.2 逐步實行免證服務

圖書館發展到今天，工作重心已經從收藏轉移到讀者服務上來，憑證服務這種有悖于圖書館的精神的服務方式，已經凸顯其弊端，越來越不適應圖書館的讀者服務工作。與憑證服務相對應的是免證服務，免證服務就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費的享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。

因為免證服務的優越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，圖書館要發展，實行免證服務是大勢所趨。

2.3 開展個性化服務

所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境。個性化服務是圖書館服務向縱深發展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題;拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關懷；推出代為讀者購書服務;提供細致周到的人性化服務等。

2.4 開展創新服務

定題、定點為讀者服務，對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態，利用圖書館館藏資源對其進行定題檢索、查新、編譯、科研調查服務。深層次開發館藏信息資源，使館藏資源價值增值。當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增值信息產品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經濟、社會生活更有用的信息，使圖書館發揮更大作用，提高文獻利用率，使信息產品增值。

2.5 充分利用新技術，改進服務方式和服務內容

在當代信息環境下，讀者服務不應僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態服務的層次上、游離于用戶之外，而是應當積極參與讀者的決策過程，實現從檢索到獲取信息資源全過程一體化的動態服務。由于網上信息資源內容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求。圖書館還應擔負起信息甄別、篩選、整理、傳播的責任，充分利用網絡信息技術，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務、定題報道等一體化的動態讀者服務，建立智能信息檢索系統，專業信息資源導航、開發信息服務系統的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的信息需求。

3 結束語

總之,信息時代圖書館讀者服務工作發生了很大的變化，面臨新的挑戰和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發展。