廣播服務性節目應注意導向

謝 恒

東莞廣播電視臺，廣東東莞 523129

1 加強導向，記者需進一步提高認識

當代中國正處在一個由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變的大變時期。經濟體制的大變革必須導致價值觀念的大碰撞。隨著西方文化的滲透“拜金主義”、“享樂主義”、“唯利是圖、個人至上”、“精神虛無”、“道德滑坡”等也逐步蔓延開來。這些現象在廣播服務性節目中也時有發生。如：某市電臺在一熱線節目中，參與者說他不喜歡做中國人，喜歡做日本人。主持人竟然和他聊個不停，對其崇洋意識絲毫不加反駁。還有某電臺，在休息日的服務節目中，參與者談到當前家庭第三者的問題時，主持人對第三者的問題不僅不正確引導，反而支持參與者大膽的去愛，去做第三者。有些節目脫離國情，推介高消費、高享受，弘揚“豪華氣派，皇家享受”把聽眾，特別是青少年引入追求“享受主義”、“拜金主義”的誤區。從以上例子足已說明服務性節目的導向問題無所不在。隨著社會的發展、人的物質生活水平、精神生活期望值也大大的提高。從價值觀念到倫理道德觀念，提出了許多新的問題，其中有許多屬于服務節目需要幫助解決的。廣播服務性節目也隨之發展，從原來的為聽眾日常生活服務，外遷到婚姻戀愛、觀點、情感等，涉及到政治生活、經濟生活以及精神文化生活等許多方面了。新時期人們觀念意識的更新、需求的變化，是我們加強服務性節目導向首先要認識到的。

作為世紀轉型期的廣播工作者，要認識到肩負了更重的歷史使命和社會責任。早在1981年，黨中央就明確指出；“廣播電視是教育全黨、全軍和全國各族人民建設社會主義物質文化、精神文明的最強大現代化工具，這就是廣播電視工作的根本性質和任務。”廣播工作者的根本職責就是要努力實現這個崇高的任務。我們只有利用廣播的多種功能，把節目辦得豐富多彩，生活活潑，寓宣傳教育于提供信息、知識、娛樂和服務之中，才能正確體現廣播的性質，充分發揮廣播的作用。

處在改革時代的聽眾，需要是多層次的，心理上的變化也就是復雜多樣的，具有對立傾向的二重性，從心理學這個角度來認識以加強服務性節目導向也是必須的。

宣傳心理學指出：在宣傳中，一個人在其他人受宣傳而引起的行為影響下，會無意識地去實現相同動作的趨向；一些人看到大多數人受宣傳后產生的某種行為時，也會跟著產生相同的行為；人們很容易接受和贊同標準集體的觀點和原則，從而使他們能夠具備周圍環境可以接受的觀點、定勢和信念。

廣播服務性節目對人們是直接具體的服務，它可以使模仿，從眾趨向等心理瓜更為強烈，這就促使我們不能消極地去適應聽眾心理，一味去迎合聽眾，應該根據聽眾的心理和內在矛盾特征去把握導向。

2 把握導向，需處理好幾個關系

廣播服務性節目的服務對象之廣、層次之多是眾所周知的。它的服務功能應是第一性也是無可非議的。直播節目的發展使這種服務性更具體，更直接，對人們日益增長的物質、文化生活的需要和參與意識，帶來一些滿足，推動了服務性節目全方位的發展，與此同時，在把握服務性節目導向問題上，增加了新的課題。

我們講把握廣播服務性節目導向，絕不是淡化它的服務功能，要求服務性節目象新聞那樣政治，或是在節目中貼上幾句浮在表面的政治官話裝裝門面。筆者認為我們的正確導向要與真誠服務溶為一體，把節目辦得更加生活活潑，健康向上。

筆者認為處理好以下幾個關系對我們把握廣播服務性節目的導向有一定幫助：

1）傳統和新潮的關系

趕新潮，是普遍的社會心理趨勢。傳統心理和社會新潮這對矛盾在廣播服務性節目中表現比較充分，如：消費購物、婚姻戀愛、美容化妝等。

我們認為傳統和新潮是辯證的統一，在不同價值取向上是互補的，不能以簡單的意向推論，更不能全盤否定傳統，以新潮代替傳統。辯證否定的實質是揚棄，就是要保留舊事物中積極的、合理的，有利于事物向前發展的東西，克服舊事物，以新質代替舊質，只有矛盾同一性和斗爭性這兩種屬性的互相結合，才能推動事物的發展。

說起“勤勞節儉”，中國人是有牢固的傳統心理基礎的。但是，在我們的宣傳中，受到“西方消費”社會價值觀的影響，“勤勞節儉”被“能掙會花”的所謂社會新潮沖淡。有的廣播服務性節目一味推介高檔電器，推介高消費生活等等，誘發了聽眾的超前消費，尤其是青少年，超前消費心理普遍滋長。“勤勞節儉”的傳統心理，是符合我國目前較低的生產力水平的。如果我們以超越的時代意識，來代替多數聽眾“勤勞節儉”的傳統心理，就要破壞與現實生活相適應的心理平衡，超越現實和聽眾的承受力。

湖南廣播電臺曾播出過一組：“談當代大學生活消費”的節目，這個節目的策劃者與主持人以活潑、親切的形式，請大學生代表、家長代表及有關專家談了當前大學生的消費狀況。最后，大家達到共識：大學生目前比較普遍的“超前”、“攀比”消費，是一個嚴峻的問題，針對我國國情民意，目前大學生仍然要保持“勤勞節儉”的傳統。這類節目的播出，產生了極好的社會反響。

2）參與和引導的關系

作為一個現代人，對于廣播已經不滿足于僅僅是聽廣播，而是直接地參與到廣播中去，并在這個過程中，確認自己對社會的價值。但是要讓參與者在這個過程中，有正確的價值取向，確認自己對社會的價值，這除了靠我們的節目策劃、編輯外，節目主持人的引導推到了直接而重要的位置。因為“在進行宣傳工作時的人際相互作用過程中，會造成一種特殊的社會心理氣氛，這種氣氛能在某一方面影響聽眾的觀點、定勢和定向。”（《宣傳心理學》109頁）

廣播服務性節目與聽眾聯系最廣，也最密切，作為主持人，要有高度的社會責任感，要有駕馭節目的能力，要有一顆真誠為聽眾服務的心，要有當名主持人的目標，這樣，引導才能有權威性和可信性。

如上海東方電臺大受聽眾喜愛的主持人章茜曾經主持過這樣一組節目：“消費者：你怎樣用法律保護自己？”在節目過程中，章茜有幾次引導性的談話，一是消費者要保護自己，必須提高法律意識，二是有關部門執法要嚴；三是消費者自己不能做些出格的事；四是保護消費者利益，不僅在銷售環節上抓，更重要的是在生產環節上抓。最后總結：執法者有了“尚方寶劍”要“斬”不法之徒，消費者要用法律這把“劍”保護自己。否則再好的“劍”也是白搭。她的這種引導使聽眾能夠全面地客觀地認識怎樣用法律保護消費者利益。在輕松的談話中受到啟迪。

當然，這種引導水平，雖然表現在直播室內，功夫卻在直播室外平時的學習，積累練就的硬功夫才能使節目主持人受聽眾信賴，才能使聽眾大幅度地以現代思維方式調整自我溶入社會，而使參與和引導溶為一體。

3）形式和效應的關系

高楠同志在《藝術心理學》中給形式下了藝術的定義：形式，是世間萬物的要素；而美的形式，一向被視為神秘的“藝術題”。

形式是為效應服務的，好的形式可產生強的效應這無可厚非，但是這種效應既可是正效應也可是負效應，因為這取決導向的把握。我們在節目中，用正確的導向來調動好的形式，將會產生好的社會效應。這就是我們辦好廣播服務性節目的宗旨。形式越活越好，越容易被聽眾理解接受。那我們首先來研究形式的基本心理依據：

這個依據就是“喚起情感”。“人的情感是社會歷史的產物，具有社會的內容和社會的意義”。（王朝聞：《美學概論·緒論》）所以情感的傾向性是把握導向的關鍵之一，情感的感染力又是形式的主要基礎。

廣播服務性節目與聽眾直接交流中的情感傾向越健康，感情越真摯，聽眾越愛聽，社會效應也越好。

筆者曾和同事推出過晚上的情感服務節目“夜空寄情”，雖然當時新設不久，但收聽率特別高，這個節目以真誠的情感，熱忱的服務幫助聽眾解答情感疑難問題，和聽眾探討人生真諦，收到了良好的社會反中響。

湖南常德武陵監獄五大隊，四中隊犯人陳金龍是85年入獄的犯人，他聽了這個節目后，寫信來向主持人訴說了自己走上犯罪之路的過程。由于他的特殊經歷，使他有兩個家，問該怎樣處理這兩個家的關系？出來后怎樣做人？我們的主持人在節目中給他作了誠懇真摯的答復，為他指出了人生之路難免摔跤，只要認真改造，重新做人，可以柳暗花明又一村。這位犯人在信中說：“動情的話語使我封閉多年的心窗再次拉開。盡管人生之路我經受了挫折，但是我將以飽滿的熱情迎接明天的太陽，因為夜空有你為我點亮了一盞燈……”，目前，這犯人已減刑。

“趨新，追隨，也是形式的心理依據”，（高楠《藝術心理學》334頁）這要求我們的服務性節目，形式要不斷創新，主持要不斷有新意，節目經常有新面孔。這種創新不是指形式上的淺層次，認為參與的人增多了，熱線電話增加了，就有社會效應了。而是要在情感交流中，在真誠服務中，在各種形式中，讓聽眾自然而然受到啟發，悟到某一道理，領會某一觀點，獲得某些知識，這就是廣播服務性節目所產生的導向效應。

加強服務觀念，是新的歷史時期對上層建筑的普遍要求。廣播直播的空中對話可以說是當“一種新的廣播文化景觀。”但如何把握導向，如何完善它，還有待于研究探討，還需要廣大廣播工作者付出努力。筆者以上膚淺的認識，僅供拋磚引玉。