創(chuàng)先爭優(yōu) 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

創(chuàng)先爭優(yōu) 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

近年來，中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行在區(qū)分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全行140多名共產(chǎn)黨員以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)全行三百多名員工，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，在支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中奮發(fā)進(jìn)取，屢創(chuàng)佳績。支行黨總支多次獲得“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號，支行先后榮獲“呼和浩特地區(qū)卓越理財(cái)團(tuán)隊(duì)”、全國“銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范示范單位”、呼市“重合同、守信用先進(jìn)單位”、“精神文明先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。2007年至2009年連續(xù)三年被內(nèi)蒙古自治區(qū)分行評為A級行，2011年被評為中行內(nèi)蒙古分行唯一的一家A+級行。作為窗口單位的新華支行營業(yè)部，也多次榮獲中國銀行“巾幗文明示范崗”、內(nèi)蒙古自治區(qū)“全區(qū)職工紅旗先進(jìn)班組”、全國“青年文明號”等表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

以創(chuàng)新促發(fā)展，經(jīng)營績效大幅提升

新華支行把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，在創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，積極拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)，實(shí)施主動(dòng)負(fù)債管理，不斷提升經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力，經(jīng)營成果屢創(chuàng)新高。截至2011年末，全行一般性人民幣存款余額突破百億元，達(dá)到101.61億元，較2007年末增加62億元，各項(xiàng)貸款余額為60.72億元，較2007年末增加54億元。資產(chǎn)總額達(dá)97.99億元，較2007年末增加51.71億元，增幅為111.73%；負(fù)債總額為96.79億元，較2007年末增加51.40億元；增幅為113.24%；實(shí)現(xiàn)凈利潤1.65億元，較2007年末增加1.08億元，增幅為189.65%；各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)翻番，全部創(chuàng)歷史同期最高水平。

穩(wěn)步推進(jìn)渠道建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，競爭實(shí)力顯著增強(qiáng)

目前，新華支行已建立起16個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，除營業(yè)部之外，15個(gè)經(jīng)營性支行分布于呼市四區(qū)一縣，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力。去年，新華支行加快網(wǎng)點(diǎn)硬件改造，進(jìn)一步提升服務(wù)層次。在呼市地區(qū)建立起首家離行式自助銀行，并成立了首家出國金融服務(wù)中心，滿足客戶多方面需要。

近年來，支行行長特爾文和他的班子，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，緊緊圍繞總、分行戰(zhàn)略部署，從渠道、客戶、產(chǎn)品方面著手，積極拓展業(yè)務(wù)范圍。他們把目光投向與民生息息相關(guān)的乳業(yè)、鐵路、地產(chǎn)以及風(fēng)力發(fā)電等重點(diǎn)行業(yè)，在資金和服務(wù)方面給予重點(diǎn)支持。在做好維護(hù)大客戶工作的同時(shí)，加快拓展中小企業(yè)客戶，開辦了乳業(yè)通寶等適合中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)品種，形成了大、中、小比例更加合理的客戶群體，并且通過采取柜臺營銷、批量代發(fā)、交叉銷售等措施，有效地穩(wěn)定了存款，也帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)快速增長。

在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，他們把經(jīng)營思路轉(zhuǎn)到打基礎(chǔ)、增后勁上來,先后完成了所轄15家網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，并多次赴和林格爾縣、托克托縣進(jìn)行實(shí)地考察、調(diào)研，探尋縣域網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之路，推進(jìn)兩縣機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。今年6月，所轄和林格爾縣支行隆重開業(yè)，成為中行呼市地區(qū)首家開業(yè)的縣域支行。為全面提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員履職能力和營銷服務(wù)水平，支行組織各網(wǎng)點(diǎn)主任專程赴區(qū)內(nèi)外兄弟行參觀學(xué)習(xí)，帶回先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法在全行推廣；邀請國內(nèi)優(yōu)秀的資深講師舉辦專題培訓(xùn)，建立網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程的檢查、幫扶、指導(dǎo)制度，公開選聘網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，這些措施都有效提高了網(wǎng)點(diǎn)的客戶維護(hù)能力和營銷能力。

由于支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，調(diào)動(dòng)起全行員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，2012年一季度，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)開門紅。

加強(qiáng)黨的建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)水平顯著提高

新華支行黨總支始終把堅(jiān)持抓好黨的建設(shè)作為支行的工作中心來抓，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦，增強(qiáng)貫徹黨的路線方針政策的自覺性。定期召開民主生活會(huì)，認(rèn)真開展批評和自我批評，查找存在的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

同時(shí)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，專門成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),制定了支行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見和方案,深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)作風(fēng)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，把群眾關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題列為行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容，做到所有部門每周工作要隨做隨清。從2009年起，支行建立起95566客服專線，對客戶提出的建議和反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)落實(shí)整改。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使員工前有動(dòng)力，后有壓力。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，整體凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)班子通過民主生活會(huì)、述職評議等活動(dòng)，廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見和建議，查找問題，制定措施，推動(dòng)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭開展反腐倡廉，讓“說的”和“做的”更加合攏。在干部任用上，嚴(yán)格按照原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序，將政治可靠、業(yè)績突出、高素質(zhì)的年輕干部選拔到重要崗位上，做到讓組織放心、員工滿意。

同時(shí)，成立了思想政治工作暨職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)小組和思想政治工作小組，及時(shí)、準(zhǔn)確地把握職工的思想動(dòng)態(tài)，通過思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)、座談會(huì)，探討思想政治工作的新特點(diǎn)、新思路，總結(jié)新方法、新經(jīng)驗(yàn)，讓思想政治工作滲透到每一項(xiàng)工作和每一個(gè)角落。同時(shí)把精神文明建設(shè)納入各部門目標(biāo)管理責(zé)任制，一把手親自掛帥、分管行長具體負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、各部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)。如今，“愛行敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同奮斗”正在成為支行的新風(fēng)尚。

對于未來的發(fā)展，新華支行行長特爾文說：“新華支行快速發(fā)展的思想支柱，在于‘追求卓越’的使命觀和‘超越自我’的競爭觀。‘追求卓越’是中國銀行的核心價(jià)值觀，新華支行以‘追求卓越’為目標(biāo)，形成全員的責(zé)任文化和績效文化，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立堅(jiān)定的理想信念，以思想解放促科學(xué)發(fā)展。今后，新華支行將繼續(xù)在提高金融服務(wù)水平上下功夫，不斷開拓新領(lǐng)域，引入新渠道，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。”