為民服務塑形象 創先爭優當先鋒
——武安市供電公司開展“為民服務創先爭優”活動成效顯著

徐建鋒 賈紅維

為民服務塑形象 創先爭優當先鋒
——武安市供電公司開展“為民服務創先爭優”活動成效顯著

徐建鋒 賈紅維

“為民服務創先爭優”活動啟動后，武安市供電公司認真貫徹落實省市公司的統一部署，圍繞服務廣大電力客戶和經濟社會發展，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，突出提升供電服務質量和效率，積極履行社會責任，通過“抓品牌建設，落實‘四亮’規定動作；抓服務品質，落實‘三創’活動特色；抓典型示范，落實‘三評’總體要求；抓兌現承諾，落實為民服務硬性指標”，努力把“為民服務創先爭優”打造成為人民群眾滿意工程。

開展“四亮”活動增強服務意識，形成全員自覺行動

開展創先爭優活動以來，武安市供電公司始終把優質服務作為電網企業生命線，堅持國家電網公司“四個服務”宗旨，進一步增強做好當前形勢下供電服務工作的責任感、使命感和緊迫感，牢固樹立“你用電，我用心”的理念，不斷規范服務行為，提升服務品質，使供電服務成為廣大員工的自覺意識和一致行動。

為深入推進“為民服務創先爭優”活動，公司結合工作實際，及時制定了《為民服務創先爭優》實施方案，成立專項組織機構，明確了規范服務行為、增強服務能力、提升服務品質、塑造服務品牌的活動目標，號召廣大黨員干部爭當“學習之星”提高為民服務能力，爭當“奉獻之星”強化為民服務責任，爭當“服務之星”塑造為民服務形象，爭當“創新之星”提升為民服務質效，爭當“廉潔之星”弘揚為民服務新風。叫亮“電網先鋒、為民服務”口號，通過在基層窗口單位佩戴黨徽、工作牌，擺放臺簽，設立黨員公示欄、責任區等形式，把黨員形象與服務承諾擺在窗口，亮在一線，切實增強供電服務的自覺性和主動性，充分發揮出“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用，最大限度把黨員為民服務模范先進性激發出來，帶動全員服務意識增強，形成服務強大合力；選樹先進典型，堅持把公司“建功立業標兵”和“十佳共產黨員”先進事跡傳輸到基層一線服務領域，教育和引領員工愛崗敬業，堅守職責，奉獻社會，以實際行動踐行“努力超越、追求卓越”企業精神，詮釋“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀；扎實以“三評”工作促服務意識增強，堅持公開承諾、黨員互評、領導點評、群眾評議，促進形成為民服務核心價值觀，推動創先爭優活動深入開展，把供電企業建設成為服務廣大客戶的陣地、聯系人民群眾的橋梁、展示黨員風采的窗口、實踐創先爭優的舞臺。

突出“三創”特色改進服務作風，塑造“國家電網”品牌

公司圍繞“創一流服務、創一流隊伍、創一流形象”特色要求，努力實現“五個提升”，全面樹立負責任的供電企業形象。推進標準化建設，提升精益管理水平，推進營業窗口標準化禮儀服務，讓客戶充分體驗供電親情服務；深入實施員工素養、員工技能“雙提升”工程，鞏固“供電服務文明禮儀大賽”、“青年之星”、“服務之星”“十佳黨員”評選競賽成果，建設一流供電服務隊伍；推進科技示范縣建設，提升電網智能水平，投運配網故障在線監測系統等一大批“四新”成果，使客戶享受到用電服務帶來的便利；實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，舉辦供電服務電力開放日宣傳和角色認知與職業素質提升培訓，組織開展常態保障服務、扶貧幫困服務、電力宣傳服、社區便民服務、特殊保電服務、三農建設服務等服務活動，嚴格落實客戶受電工程“三指定”專項治理工作，開展供電服務“零投訴”、業務處理“零差錯”、服務范圍“零死角”“三零服務”活動，使電網企業“你用電，我用心”大眾傳播口號和打造“95598光明服務”工程深入人心。加強為民服務創先爭優輿論宣傳，利用公司報紙、網站、展牌等載體，廣泛宣傳服務隊兌現承諾、優質服務、解困解難方面的先進事跡，塑造共產黨員服務隊的品牌形象。

10月15日至16日，第二屆“中華·磁山文化節”在武安市新落成的體育中心隆重開幕。為確保開幕式萬無一失，公司強化組織、突出重點、內外聯動、細化方案、主動服務，積極展開各項保電準備工作和應急演練。為要切實提高文化節的供電可靠性，公司還加強了涉及保電的輸變電工程建設與改造，先后入地遷改兩條10千伏線路1.2公里和5條0.4千伏線路0.9公里，新建10千伏配網線路1條，改造梳理10千伏線路7條，確保了涉及保電的各級電網設備的供電可靠性，顯著提升了文化節供電保障能力。同時加大設備運維巡檢力度，全面開展電網設備隱患排查治理，集中組織消除設備缺陷4項，確保了在文化節儀式開幕前電網設備無缺陷運行。在保電期間，公司領導親臨現場，主要及分管領導坐鎮指揮，各級保電人員到崗到位，嚴正以待。實施城網全保護、全接線運行，除承擔保電任務三個供電所、兩個工區的8支黨員服務隊100多名隊員外，公司又從所屬各單位抽調了24名技術骨干和8輛各類保電車輛，共同做好磁山文化保電工作。對涉及市體育中心、市一中、財富廣場、冶陶晉冀魯豫革命紀念館、河西村人民日報社舊址等重要場館10條10千伏線路，共計8處重點區域安排專人蹲守，重要變電站安排24小時值班，加強動態巡視，確保了第二屆“中華·磁山文化節”圓滿開幕，擴大了國家電網品牌的知名度、認知度和美譽度，受到了武安市委、市政府的充分肯定和社會各界的高度評價。

實施“六心”活動提高服務效能，打造群眾滿意工程

堅持“你用電，我用心”服務理念貫穿工作始終，大力開展讓服務行為更精心、讓窗口服務更舒心、讓熱線服務更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區服務更貼心等“六心”優質服務活動，深化“95598光明服務”工程。堅持把開展“服務之星”、“微笑大使”、“服務標兵”等規范服務行為作為“讓服務行為更精心”的主要載體，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務；堅持把黨員“四亮”行動作為“讓窗口服務更舒心”有效載體，不斷增強黨員素質、規范黨員隊伍管理，提升服務技能；堅持把開展“讓聲音微笑起來”、“星級話務員”評選活動作為“讓熱線服務更順心”的有效載體，大力開展“假如我是客戶大討論”換位思考活動，細化規范員工言行，提升窗口形象；堅持把組建用電安全服務專家組、實施“跟蹤服務”活動作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體，建立共產黨員服務隊，定期對轄區內的重要客戶與特殊客戶上門服務，面對面進行政策交流，手把手進行技術幫扶，提高客戶滿意度；堅持把落實“三新”戰略和“兩抓一建”安全風險管控活動作為“讓民生工程更放心”的活動載體，認真落實“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，在鞏固建成電氣化縣171個電氣化村的基礎上，高標準再擴建14個C類電氣化村，努力提升農網裝備水平，加大農電“三項工程”治理力度，努力改善農村電網結構，消除電網安全隱患，著力解決團城二街等25個“低電壓”和供電“卡脖子”等問題，提高農網供電能力和質量，滿足新農村建設需求；堅持把開展黨員服務隊“心連心六個一” （辦一塊服務宣傳欄、送一張愛心服務卡、發一條親情短信、建一份便民檔案、辦一件實事幫扶、開一次連心會）活動作為“讓社區服務更貼心”的有效載體，針對不同客戶群體，建立起1200余份特困客戶檔案，大力實施黨員“一對一”結對幫扶工程，開展“零距離”服務；積極拓展電費繳納渠道，增加社會化代收電費網點和24小時自助繳費終端，推廣手機話費繳納電費等新型交費方式，將“定時定點繳費”轉變為“隨時隨地繳費”，傾力打造“五秒鐘”繳費圈；簡化業務流程，提高服務效能，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，增強服務技能，提高辦事效率，提升全員服務水平，全力打造群眾滿意工程。

鞏固“創爭”成果擴大活動成效，建立長效機制

創先爭優是保持和發展黨的先進性經常化、普遍化、基層化的行動機制。總結公司開展為民服務創先爭優取得的成果與經驗，主要表現在以下幾點：堅持將企業文化核心價值觀貫穿融入創先爭優活動中，落實到具體工作環節，增強創先爭優的文化內涵是保障開展為民服務創先爭優活動的不竭動力；堅持領導干部先行，黨員帶頭全員參與、全方位開展、全過程推動是確保開展為民服務創先爭優活動的大力保障；堅持緊密結合各部門業務工作，使創先爭優任務具體，目標明確，更有針對性和可操作性是保證為民服務創先爭優活動高效開展的有力抓手；加大與地方政府相關部門的溝通聯系，選樹為民服務的典型經驗，發揮引領作用是推動為民服務創先爭優活動的高效載體。