新時期公共圖書館服務人員分析

王雅杰

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

一、公共圖書館文獻信息服務工作的特征

公共圖書館文獻信息服務工作特征主要體現在以下三個方面：

（1）文獻信息服務工作要與市場經濟接軌。現今經濟發展的趨勢是以市場經濟為主體。在市場經濟中，信息(包括文獻信息)也逐漸變成商品進入市場，從而形成所謂的信息市場。文獻信息服務工作要與市場經濟接軌，就是要求圖書館的文獻信息服務專業人員向用戶提供“貨真價實”的服務，即提供在實際應用中能產生價值的文獻信息商品和更準、更快、更全的服務工作。

（2）文獻信息服務工作要以現代信息技術為主要服務手段。現代信息技術的發展令人目不暇接。從20世紀60年代產生，70-80年代發展起來的國際聯機檢索技術，90年代突起的光盤檢索技術，國際互聯網技術以及正在始建和發展中的信息高速公路，所有這些現代信息技術都為圖書館的文獻信息服務工作提供了現代化的服務手段和設備，促進了全球的文獻資源共享，使圖書館有能力提高水平和高質量的文獻信息服務，以滿足任何用戶的各種信息需求。

（3）文獻信息服務工作要成為被服務項目的組成部分。獲取信息的工作是每個項目進行中必不可少的組成部分。這一部分工作經常是一開始就被列入項目進展的計劃之中，本應由該項目的研究人員來完成。但是由于信息數量和種類劇增，獲取信息的方法和技術越來越新，以至一般科技人員沒有能力或沒有時間來完成這一部分工作，只好將它委托給專業信息機構的文獻信息服務專業人員去完成。例如，各級領導機構的政策性研究項目，必定需要進行情報調研，以取得決策的依據。科研單位和企業的開發性科技課題和技術引進項目，必須要進行情報檢索以獲得項目立項、合同簽約和成果鑒定的依據。專利的申請和其他專利事務，當事人勢必要進行專利查新以查出相關的對比文獻作為其行動的準則。諸如此類的信息需求，用戶通過一定手續委托給圖書館文獻信息服務專業人員去做，就形成了情報調研服務、定題或回溯檢索服務及專利查新服務等各種類型受托的有一定契約關系的文獻信息服務工作。毫無疑問，此時的文獻信息服務工作仍然是用戶項目的一個組成部分，文獻信息服務專業人員事實上也已成為用戶項目工作群體中的一員。

二、公共圖書館信息化服務人員思想素質分析與研究

公共圖書館文獻信息服務專業人員具備高尚的思想素質是搞好圖書館優質服務的基礎。

首先，作為一個公共圖書館服務人員應具有強烈的事業心和責任感，熱愛圖書館事業，對圖書館工作充滿信心和興趣，并具有為讀者和社會服務的自我獻身精神。這需要公共圖書館領導對服務人員進行定期的思想教育，并廣泛開展服務質量的討論，以提高服務人員的思想水平，增強它們對圖書館讀者工作重要性的認識和責任感，啟發他們的改革創新精神，培養它們的高尚情操，使它們真正認識到，在當前知識爆炸的時代，新學科、新知識不斷涌現，要使圖書情報資源發揮它的最大效益，必須及時傳播信息，使讀者盡快接受新知識。

其次，服務人員具有良好的服務態度是做好優質服務的重要條件。當讀者到圖書館借閱資料時，服務人員要彬彬有禮，以和藹高雅的風度展現在讀者面前，熱情解答讀者的各種咨詢，并迅速為讀者查找所需資料，給讀者留下一個親切的印象。使讀者確實感覺到，圖書館是知識寶庫，是讀者的良師益友，是開展教學科研不可分割的一部分，是讀者的第二課堂。當讀者與服務人員發生沖突時，服務人員應該以教育者的身份出現，要充分體現出服務育人的社會優良作風。

三、公共圖書館信息化服務人員業務素質分析與研究

信息服務專業人員除了應具備高尚的思想素質外，在業務素質上則應能適應時代的要求。由于現代專業人員服務工作的主要任務已不再是單純指導讀者利用資料，而是要與用戶共同開發和利用文獻信息，使它們在實際應用中產生價值。為了適應現代圖書館文獻信息服務工作的特征，對現代圖書館人員業務素質的要求，無論是在總體上，還是在具體條款上都較過去有了很大的提高。

1.公共圖書館文獻信息服務專業人員的知識結構

關于公共圖書館人員知識結構的構成已有不少文獻各抒己見。但當前較為理想的專業人員知識結構應由以下五個方面構成：

（1）對圖書館學情報學知識而言，除了掌握傳統的圖書館學情報學理論和技術，如分類、編目、一般性咨詢服務、手工情報檢索服務和情報調研服務之外，還要會運用諸如計算機編目、標引、數據庫的建立、光盤和光盤的檢索、國際聯機檢索及互聯網絡的應用等現代化文獻信息處理的理論和技術，掌握國際上先進的情報檢索語言理論和應用技術以及開展競爭性情報服務的理論和方法等。

（2）單純強調外語知識的構成是片面的。對我國公共圖書館人員，特別是青年一代，還應強調對漢語知識的要求。因此，較全面的提法是對語言知識構成的要求。一方面，對外語知識的要求應從能管理和翻譯一般外文文獻資料提高到能熟練應用外語檢索文獻信息，能在互聯網絡上與世界各地自由地交流和傳遞信息。另一方面，對漢語知識的要求是具有準確流暢的漢語表達能力和過碩的文字功夫，能簡明地撰寫出檢索報告、課題綜述、工作總結以至較高水準的研究論文。

（3）對專業知識構成方面的要求，要在系統掌握一兩門專業知識，同時具備多方面知識背景的基礎上，更加強調應具備立體多維型的專業知識結構。即要求具有扎實的專業基礎知識和深厚的專業知識，并能掌握各學科之間相互交叉和滲透的情況，了解邊緣科學和前沿科學的發展動向。

（4）計算機應用知識方面的要求，包括了解和掌握計算機主要硬件的構成和計算機的操作方法、主要計算機語言和軟件的應用、數據庫的結構及網絡化技術知識，現今特別要求具備在國際互聯網和中國幾大信息網上查找信息、輸入信息和開發網上信息資源的技術知識。

（5）要求掌握有關文獻信息商品的管理、宣傳、推銷及開發利用等方面的市場經營學知識。

2.公共圖書館文獻信息服務專業人員的能力結構

公共圖書館專業人員的能力結構一般認為包括情報意識和情報能力兩方面，同時具備深入仔細的觀察力、富有創造性的思維能力、豐富的想象力、高超熟練的實踐能力以及敏銳準確的判斷力，才能在魚龍混雜的文獻信息資源中發現有價值的情報信息，并能通過多種渠道，采用多種方式去獲取這些信息，再經過分析、判斷、加工成文獻信息商品提供給用戶。現代圖書館人員還應具備一定的經營和公關能力，這也是為適應在市場經濟條件下，將文獻信息商品報向市場的需要。

四、信息化服務人員信息素質分析與研究

數字圖書館員信息素質的內容包括信息道德、信息意識、信息能力、信息知識、信息觀念等方面。信息道德是指整個信息活動中的道德，是調節信息開發者、服務者、使用者之間相互關系的規范總和。數字圖書館員應強化信息責任感，自覺抑制信息污染，不做損害他人權益、危害社會安全的事，創建理想的信息社會作出自己的貢獻。信息意識是指數字圖書館對信息捕捉、分析、判斷和吸收的能力。具體表現為對信息要具有特殊的、敏感的感受力和持久的注意力，尤其是對新的或重要信息的感悟。信息能力包括信息技術的操作能力，信息技術分析能力以及信息技術的創新能力。信息技術的操作能力是數字圖書館員所應該具備的最基本的能力。信息的分析和處理能力做好了，可很好地幫助用戶提供“精品”而優質的信息服務。創新是自愿地、自主地去創造、去超越，實現知識和智力的碰撞。從而實現信息滲透倍增力，達到高效利用信息的目的。

因此，信息素質是入的知識技能、能力及人格的綜合素質表現，是現代信息社會圖書館員應該具備的能力。

[1]唐韜智.圖書館信息化綜論[J].科技情報開發與經濟，2002（2）.