論公共圖書館中個性化信息服務與人文服務

南 崧

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

通過回顧個性化信息服務發展歷程，我們可以看出個性化信息服務的最初起源和最終目的都是為了充分滿足讀者的信息需求，其工作實質傳遞著圖書館對讀者的關注與尊重。然而,隨著圖書館事業的發展和新技術的廣泛應用，人們似乎將個性化服務中蘊含的人文精神漸已淡忘,新技術裝備下的個性化服務不能完全體現圖書館對讀者的關心和關注，人文精神的缺失影響了服務效果。因此，圖書館工作者應該深刻理解個性化信息服務的深層內涵，制定相應的制度，監督和推進個性化服務中的人文理念，充分發揮個性化信息服務的潛在影響力，爭取以個性化信息服務推動圖書館事業進步。

一、信息化社會讀者的變化

人文服務的實質是服務于人，所以在了解人文服務之前，首先要了解人。人文主義圖書館學認為人是社會的人，社會是發展的，人也必定隨著杜會的發展而發展。因此，不同時代有著不同的讀者群，不同時代的讀者有著不同的需求。

從社會背景上來說，在今天這個以信息、網絡和公共資源為軸心的社會平臺上，圖書館擁有的傳統文獻資料和具有的信息資源優勢已不再是讀者唯一的需求，人們對信息資源的有效性、選擇性要求越來越高；同時，圖書館也不像過去那樣只是少數者的殿堂，它和人們的生活、生存和發展息息相關，尤其在一個生存競爭和個性發展的時代，讀者的類型越來越復雜。

從人的差異上說，不同的讀者群體如學生、專業人員、休閑者，不同的讀者層次如年齡、性別、職業、不同的需求類型如研究型、學習型、欣賞型等，無不需要我們去認真分析和研究。而且，同一讀者群在不同的時期或階段又有著不同的需求，如求學、求職、業務考核、職稱評定等不同階段就有著不同的需求內容。此外，不同讀者的文化素養、專業特長、知識水平以及學習和研究能力，甚至智力程度，性格特征、心理素質都會顯示出不同的需求特征。

我們再從讀者需求的物質基礎來看，從原始的體力勞動到工業革命后的機械化到信息革命的自動化、網絡化，網絡信息組織與傳遞方式的變化已使讀者逐步適應了利用新技術處理信息和進行信息交流，也就是說，網絡技術帶來及時、準確、形象、直觀的信息財富，徹底改變了傳統的信息提供與獲取方式，也改變著讀者利用文獻的習慣與觀念。綜合型、聲像型、電子型等文獻資料的出現，打破了紙質文獻一統天下的格局，讀者需求由原來的穩定性、集中性、開放性、社會化轉變，讀者對圖書館文獻資料的依賴也逐漸變為對網上信息資源的依賴。

最后，我們必須注意到，網絡時代，“讀者”本身的概念也在發生著變化，今天的讀者，已不是傳統圖書館那種狹隘的本館讀者群體。網絡時代的讀者將逐漸消除“館內”與“館外”讀者的區別，將逐漸消除地域概念、系統概念和單位概念的限制，只要是一個人，他就可以隨時通過網絡利用任何一個公共的圖書館資源。因此，當我們今天談到圖書館的讀者需求的時候.不能忘記，在很大程度上我們是在研究普遍的、社會化的人的需求。

二、信息化社會圖書館服務的發展特點和要求

從圖書館服務發展過程來看，我們還必須對圖書館的“服務”含義有深刻的理解尤其是隨著現代社會和圖書館事業的發展，對圖書館的讀者服務提出了很多新的要求，具體表現在如下幾個方面：

（一）服務對象的社會化

在數字化的文獻信息交流系統中，每一個圖書館都是世界大圖書館網絡的一個節點，所在網絡系統內的任何一個使用本館文獻信息資源的人都是圖書館的讀者。圖書館的服務對象必將由“圖書館讀者”向“社會化讀者”延伸，從有限開放走向全面開放；

（二）服務產品的多樣化

以網絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息存貯技術的相互滲透、連接，從根本上改變著信息資源開發、組織和分布狀況。聯機數據庫、電子出版物和網絡化信息資源，正成為圖書館資源體系中重要組成部分。多媒體技術等機讀型文獻的出現，不論是文獻的外部形態，還是文獻內容的組織、表現方式，均不同于過去主宰信息傳遞的紙質文獻。文獻載體多樣化的發展，要求圖書館收集電子數據庫、光盤、紙質文獻等多種載體形式的信息資源，以最大限度地滿足各個層次的讀者需求。

總之，與傳統的圖書館服務相比，現代圖書館在服務對象、服務范圍、服務產品、服務效率、服務手段等多方面都發生了深刻的變化，不了解這些變化和要求，我們就無法值得從哪些方面去努力服務于人。

三、網絡環境下的圖書館的個性化服務

網絡技術的發展是個性化服務產生的前提。網絡技術的發展使現代圖書館針對讀者千差萬別的信息需求提供相應不同內容的信息服務成為可能。個性化服務是在網絡技術發展的環境下衍生出來的一種特色化的服務，是圖書館信息服務的深化和發展。開展個性化服務的目的是為了更好地揭示圖書館的文獻資源，發揮圖書館的服務效率，滿足讀者日益增長的多樣化的信息需求，提高圖書館的信息服務水平和質量。個性化服務能根據讀者的個性特點及特定需求主動向讀者提供有針對性的、經過集成的信息內容和系統功能。具體來講，它包含個性化信息資源建設和個性化服務兩個方面的新型信息服務模式。

從圖書館服務由一般到個別、從簡單到復雜、從表層到深化的發展過程，我們可以作出推論：圖書館個性化信息服務是圖書館服務深化的結果，是圖書館服務發展過程中必然會產生的，這也是圖書館適應社會的新需求而產生新的社會功能的結果。何謂個性化信息服務，就是有針對性地滿足各類型讀者的不同需要。其實質在于講究讀者工作的服務藝術，注重服務質量，著眼服務效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標。個性化信息服務原則是建立在對讀者和館藏文獻進行基本分析的基礎之上的。圖書館館藏是一個多級別、多層次的動態結構。館藏文獻的內容性質有不同學科、不同類別之分；館藏文獻的形式有不同裝幀和文種之分；館藏文獻的使用方式，有流通、參考、備查和保存之分。不同類型文獻有不同的使用條件和特點，應予以區別對待。圖書館的讀者及其需要，也是一個有層次的動態結構。不同成分、不同職業、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛好以及擔負不同任務的讀者，對圖書館資源的需求不但是多級別的，而且是發展變化的，針對其需求同樣需要分別予以滿足。個性化服務從根本上說是實現圖書館不同社會職能所要求的，因而應當說，圖書館個性化服務的產生和發展是圖書館進步的表現。

四、弘揚人文精神凸顯個性化信息服務特色

圖書館的個性化信息服務是最能夠體現圖書館人文精神的服務項目，它更應該關注讀者個人的發展，尊重讀者的個性需求。隨著新技術在個性化服務中的加入，個性化服務應該怎樣將這種對讀者的特殊的人文關懷真正落實和發揚呢?這是每個圖書館管理者和工作者都應該認真思考和努力實踐的重要課題。

（一）加強個性化信息服務制度建設，保證人文精神的發揮

制度建設可以有效地指導和制約服務的開展，新技術裝備下圖書館人文關懷建設的研究跟不上實踐的步伐，評判標準的缺失、制度建設不完善等是造成人文關懷缺失的主要原因。為此，圖書館的管理者應認真研究人文關懷的服務理論，為個性化服務的評判標準提供理論借鑒，建立明確的規章制度，考評個性化服務的效果，從服務定位、服務質量、人文氛圍等多方面考察其個性化信息服務中人文精神的發揮，激勵個性化服務不斷深化和發展。

（二）提升館員人文素質，發揮館員個性化服務的主動性

圖書館作為一個服務性部門，人力是不可缺少的資源。館員是圖書館服務的執行者，圖書館的服務理念需要由他們來傳遞，館員的素質決定了圖書館能否實施高水平高質量的個性化服務。因此，圖書館要推進弘揚人文精神的個性化服務必須加強館員的職業道德教育，將圖書館工作的人文服務思想納入到館員的職業培訓中，依靠館員充滿責任心的主動服務，解讀和開發技術系統中蘊含的人文關懷，糾正個性化服務中出現的有悖于人文精神的做法，將集先進技術與人文精神為一體的個性化服務效用真正發揮出來。

[1]王靖.論圖書館個性化信息服務中人文精神的傳承與弘揚[J].圖書情報工作，2009（5）.

[2]王蓉.論高校圖書館的人文精神及其構建[J].知識經濟，2010（3）.