和諧社會的檔案館服務和管理創新

文/馮小燕

在新時期，構建社會主義和諧社會，需要重點把握檔案館科學文化職能的開發，在檔案館內樹立全新服務、創新意識。抓住機遇，將傳統模式下的單一服務、僵化的體制逐步改善，加強檔案館的步伐建設，為廣大的社會群眾創建一個文化、娛樂以及學習的場所。

一、檔案館管理人員需要具備的素質與學習精神

檔案工作者的素質要求，主要包括了政治、業務以及在檔案管理工作中人員的能力素質。第一，檔案管理人員在上崗之前務必要加強對思想理論知識的學習。第二，要具有較高的管理方面的工作經驗與思想素質、廣博的知識敏銳的頭腦和較高的檔案管理能力，掌握檔案業務理論知識，在工作過程中，能夠虛心向周圍經驗豐富的人學習。第三，檔案管理人員還應該在工作的過程中不斷加強計算機以及英語知識的學習，增強創新能力，使檔案管理工作體系與結構更加完善，促進檔案館事業充滿無限的生機與活力。

二、檔案館服務創新理念與服務方式

（一）更新檔案信息服務理念。1.以人為本理念。以利用者為本，把滿足利用者需求作為檔案館工作的出發點和落腳點，以利用者需求為中心，切實維護和保障利用者利用檔案的合法權益。要尊重檔案人員的創造精神，努力營造激發檔案人員創新能力、鼓勵檔案人員成就事業的和諧的人文環境，形成各盡其能、各得其所、和諧相處的良好局面。2.公平理念。科學配置檔案信息資源和合理分配檔案館資源，為人們提供平等的檔案信息服務，讓更多的人利用更多的檔案資料，讓更多的普通百姓享受更多的檔案信息服務，保障每個公民應該享受的檔案信息服務權益不受損害。3.法治理念。建立健全檔案館法規體系，依法治館，依法辦館，依靠制度規范政府和檔案館行為，保障檔案館事業的可持續發展，改善檔案館服務環境，提升檔案信息服務水平，提高檔案信息服務效益。

（二）創新檔案信息服務方式。1.檔案信息服務多樣化。計算機技術、網絡技術和現代通信技術與檔案館的有機結合以及電子檔案信息資源的出現，極大地推進了檔案館服務現代化，如遠程檔案信息服務、電子檔案信息服務等。2.檔案信息服務特色化。檔案館要改變大同小異的傳統檔案信息服務模式和千篇一律的檔案信息服務內容，根據檔案館承擔的任務和利用者的特點，發揮自己的檔案信息特色優勢，開發有特色的檔案信息服務項目和檔案信息服務形式，如定題檔案信息服務等。3.檔案信息服務個性化。按照特定用戶的檔案信息需求和興趣愛好，通過檔案信息挖掘、知識發現、智能代理等技術，對各種檔案信息資源進行篩選和過濾，為用戶提供所需要的個性化的檔案信息精品。

（三）領導方式需要獨樹一幟。1.作為領導，需要制定出檔案館創新的主要目標，恰當地指導檔案人員配合創新管理。2.領導者作為組織者與協調者，需要讓員工感受到檔案館對自己的信任，要讓館員有一種 “主人翁”的感覺。3.只要館員提出來的思路是正確的、可行的，無論是否成功，都應該給予一定的鼓勵，從而創設積極、和諧的環境氛圍。4.保證檔案館內信息的暢達交流，讓每一位員工都有參與和競爭的意識。

三、加強檔案館信息化建設，注重實際運用

構建社會主義和諧社會的檔案館服務與管理，需要抓住信息化建設，注重檔案運用價值的開發、為社會做貢獻以及懂得創新，才能夠促進社會的快速發展。

（一）注重開發檔案的實際價值。檔案是社會快速發展的過程中用來記錄、保存人們的各種信息資源的一種有效裁體，要盡最大努力地實現檔案價值的最大化，就要認真做好檔案中信息轉化工作。檔案所涉及的內容較廣泛、復雜，檔案管理工作者只有按照利用者的需要，將檔案的內容進行規劃、整理，能夠在有效的時間內做好所保存信息的最大化搜尋與查找，才能讓檔案更好地發揮自身的功效，突出其自身的價值。

（二）全面為利用者與社會做貢獻。全面進行檔案工作創新的最終目標是為了能夠讓檔案管理更好地發揮其作用，更好地為利用者服務。主要體現在以下幾個方面，首先，檔案的管理工作務必要將 “三個代表”思想整體落實，深入保持 “客戶至上”的思想觀。其次，進行檔案管理工作時，必須要保持對工作兢兢業業、誠誠懇懇的高度責任感，對于檔案資源的利用者一定要樹立一種對其負責到底的態度，讓他們能夠利用檔案更好地高效率地尋找到自己想要找尋的資料，替他們分憂解難。最后，檔案服務要堅持文明的服務態度，檔案管理人員在工作的過程中，態度一定要謙遜、耐心，要保持衣著的整潔大方，談吐舉止一定要準確、親切、友好，對檔案利用者要堅持 “熱情、活力”的工作理念，保持整潔干凈、清新質樸的檔案管理環境，促進檔案管理工作的順利開展。

（三）創新管理方法，促進管理穩步發展，堅持以人為本。隨著社會的發展，檔案管理信息的增多，傳統的以紙張為主的檔案管理模式以及以“件”標號進行檔案管理的模式已經不能適應社會發展的需要，這些傳統的管理模式不僅占據的體積較大，而且管理過程比較麻煩，在查找的資料過多的情況下容易出現混亂與錯誤。針對這些現象，就應該順應社會發展對檔案管理進行改革與創新，通過計算計網絡技術來對檔案進行高效管理，以 “軟件”為主要的管理輔助工具，將所有要被保存的資料通過掃描的方式進入計算機的管理程序中，并將其內容制成電子文檔，編上序列號存檔。全面發揮微機的功效，進行現代化的檔案管理。

與此同時，檔案館要堅持以人為本就必須把檔案工作人員視為檔案館管理活動的重心，推動檔案館的持續發展。一方面，在檔案館的用人制度的制定上必須堅持以人為本，招聘、選拔和錄用那些具備健康的身心、團結協作的精神、誠實守信的品質的人才，同時，也要求員工能夠具備較強的適應能力、學習能力、創新能力。另一方面，必須加強對于檔案館員工的教育培訓，讓檔案工作人員能夠將做好本職工作作為個人的目標。

在新形勢下，用和諧社會理念重新審視檔案服務工作，更新服務觀念，創新服務機制，轉變服務方式，提高檔案服務的管理水平和效率，是十分必要的。