溝通是構建“和諧機關”的法寶

文/劉良軍

馬克思曾經講過：何謂社會，就是人們在生產活動中所形成的人與人之間關系的總和。由此可知，人生于斯世，必不可少地要與周圍人之間發生各種各樣的人際關系。正確處理人際關系、構建和諧人際關系的方式與途徑有許多，且應該與時俱進，不斷拓展與豐富。然而無論時光如何轉換與變遷，始終需要引起我們重視的一條基本途徑是溝通。尤其在今天，隨著經濟社會體制的深刻變革、人們文化水平與公民意識的逐步提升、社會階層的進一步分化、利益格局的漸進性調整、思想觀念的日益多元化，構建和諧的人際關系要求人與人之間更應該重視溝通、保持溝通、加深溝通并善于溝通。表現在機關生活里，溝通可以說是構建和諧機關氛圍的重要法寶。設想在一個機關里，領導與下屬、中層干部與下屬、同級與同級之間就工作而工作，整日只囿于自己的“一畝三分地”“雖雞犬相聞，老死不相往來”，長期疏于溝通，如此的機關氛圍會煥發出生機與活力、會有創新與改革精神嗎？事實上，溝通在管理學原理中也一直被視為有效管理的一項重要職能。機關生活中既有機關管理，又有復雜的人際關系需要認真妥善處理，為此，生活、工作于機關的每一個人都不能忽視溝通的作用與魅力。

溝通是掌握、了解信息的重要方式與途徑。人與人之間無論是口頭溝通亦或書面溝通，本質上是一種信息的傳遞與交流。我們常常說“知人知面不知心”，這里的“心”，自然是指人內心里的所思所想，是指其頭腦中所存貯的信息與資料。我們又講：路遙知馬力，日久見人心。這里的“心”，依然是指內心里的想法與觀念。的確，人心難測，唯有通過頻繁、深入溝通，才能逐步互通信息、交換看法，彼此知曉對方的真實心態與想法。為什么現代教學過程中提倡互動式教學？其真實目的未必完全否定傳統意義上的灌輸式教學，某種程度上，更應該看作是為了更好地進行知識的灌輸與熏陶。因為互動在前，老師方能知曉學生或受眾在聽課之前，其對擬授課題的信息與資料掌握程度。正所謂“知已知彼，百戰不殆”。機關生活中，領導與下屬的接觸面不一、各自看問題的角度不同，自然對于同一事物會有不同看法與認知。通過溝通，雙方就能信息互補，或求同存異，達成共識，統一口徑，或彼此互補，開闊視野，增長見識。所以，溝通是信息的交流，還是一種互動式的學習與啟發。

溝通是科學、民主、正確決策的基礎前提與保障。著名的管理學家西蒙曾經說過：管理的全過程就是決策。時過境遷，今天看來此語依然有其科學道理：決策的確是貫穿管理全過程的一根紅線。然而要想做到科學、民主、正確決策，在其之前非有一個充分的溝通過程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計上心來，或屬于官僚主義的“拍腦袋”，或屬于主觀臆斷的“閉門造車”。《三國演義》中劉備之所以會于“創業”之初選擇西進路線，并最終締造蜀國，形成三分天下有其一的可喜局面。實則是因為其行動之前有了與南陽諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。一篇氣勢恢宏、高瞻遠矚、有理有據、條分縷析的前 《出師表》，就是劉備重視溝通的明證。機關生活中時時處處都有決策，如果不在決策之前以溝通為基礎和前提作通盤考慮、綜合謀劃，則一步錯、步步錯，在后續的政策制定、方案實施中就會南轅北轍，與初衷目的漸行漸遠。這方面毛澤東同志說得很清楚：沒有調查，就沒有發言權。這里的“調查”，就是指放下身份或身價，去與下屬、群眾作深入且懇切的溝通。今年胡錦濤同志的“七一”講話中，反復強調人民群眾是創造歷史的真正英雄，實際上也暗含了向人民學習、經常保持與群眾溝通的真意。因此，機關決策要想做到科學、民主與正確，保持與廣大人民群眾的經常性溝通，時刻做到“問政于民、問計于民、問需于民”，就顯得十分必要與迫切。

溝通是還原事實真相、徹底擊穿流言蜚語，正確回應他人置疑的有效手段與武器。中醫辯癥時有一句名言：通則不痛，痛則不通。說的是人身上某一處血管或經脈不通暢時，一定會感覺那里有疼痛；反之，血脈通暢，則身體康泰。其實用在人際關系中，又何嘗不是這個道理？尤其機關生活中，領導對下屬有偏見、下屬對領導有看法、群眾對機關工作有置疑等，一般說來，這中間都有一個缺乏有效溝通、充分溝通的問題。特別是面對一些流言蜚語、明顯缺乏事實依據的訛傳，更需要勇于溝通、主動溝通、善于溝通，以溝通適時還原事實真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯誤視聽。懂一點中共黨史的同志大都清楚，在長征之前，由于溝通的手段與技術方法不夠，毛澤東同志曾經多次被宣告“死亡”。然而一旦溝通的時機來了、溝通的手段便捷了，毛澤東同志就又神奇地“復活”了；延安時期也是如此，針對外界對延安情況的不了解、對中共當時的革命政策有偏見，毛澤東同志大膽地邀請外國媒體與民主黨派人士到延安去，不是大魚大肉地招待與金錢的誘惑，就那么在窯洞前的草地上一番長談、一次深入坦誠的溝通，外界對中共的看法與偏見蕩然無存，有的只是對中共的了解、信任、支持與稱贊。

溝通是有效化解矛盾、促進和諧、增進團結的一劑良藥。沒有溝通，便沒有和諧。通過溝通，原本矛盾的雙方就能坦陳相見，將內心里的真實想法、意見與建議和盤托出。溝通，才能知道雙方各自暗藏的“底牌”，才能知道雙方各自所能承受的底線。溝通，就能達成互相之間的諒解，就能互換角度考慮問題，就能彼此照顧到對方的切身利益關切。一對單身男女相互之間有意思、開始交往，我們一般謂之曰“談戀愛”。乍一聽，似乎語句有問題，其實去掉中間的那一個“談”字，才是真正的邏輯有錯誤：男女認識之前也許生活環境不同、也許生活習慣有異、也許受教育程度不均衡…現在唯一的解決方法就是“談”，就是頻繁地溝通。通過溝通，才能彼此消除對未來一起生活的種種疑慮，才能逐漸達成和諧生活的共識。同理，機關生活中沒有矛盾發生是不可能的，馬克思主義哲學說得好：矛盾時時處處存在著。而矛盾產生后置若罔聞，就會堆雪球般越積越大，最終成為機關和諧運轉的大障礙。所以重視溝通、利用溝通、善于溝通，就成為解決矛盾或糾紛的有效手段。趙國時的“負荊請罪”故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動的溝通，不在溝通中說清楚“革命無貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴重后果，相信藺、廉二人的矛盾會逐漸激化，甚至嚴重時讓整個趙國的內政外交受到影響。正因為如此，面對部分群眾的不滿心聲、針對下屬不理解所產生的抵觸情緒，邀請其來到辦公室或親自走基層、進家門、上炕頭，進行面對面的溝通，就成為必需。同時，一項政策出臺之后，以聽證會的形式，召集各方人士懇談，也是一種有效的溝通方式，能夠暢通言論，化解誤會、達成共識、共建和諧。

溝通究其寓意而言，還體現出一種人本情懷，是對對方的一種激勵、一種人格的尊重。溝通不是發指示、下命令，也非匯報或陳述。溝通強調身份的對等、體姿的相近、語言的平和、態度的友好，而事實上溝通之前雙方的身份與地位一般都不在一個層次，因此溝通從一開始，就意味著領導、上司的平易近人，意味著主動發出溝通信號一方的“甘當小學生”恭敬態度與民本情懷。如此一來，被動接受溝通信號的對方，就能感受到被尊重、被理解、被信任。機關生活中，領導的一次主動“串門”，看似漫不經心，而于下屬心中卻能帶來溫暖；領導與下屬一次飯局上的閑聊，卻能潛意識激勵下屬，使其更加努力工作，愛崗敬業。而近些年來，我們一些機關干部之所以發出干群關系不如以前的悵嘆與牢騷，其實根由不在群眾，反省的倒應該是自己。即我們在做群眾工作時是否依然時刻不忘自己的官身份、依然要端官架子、依然說著霸氣十足的官話？如果始終主動在自己與群眾之間設限，有意將自己的身份與普通群眾區別開來，也就難怪溝通不和諧、溝通無結果、溝通沒效果了。