信息系統對運營績效的有效作用探析

北京理工大學管理與經濟學院 任 時鳴

1 信息系統與運營績效

隨著互聯網技術的普及，經濟的發展也隨之進入了一個網絡化時代，信息已經成為企業運營的重要籌碼，在相互關聯的供應鏈體系中，信息的資源價值日趨重要。企業的運營，實際上是企業內部與外部各個環節之前形成的一種供應鏈體系，信息正是這個供應鏈中最為重要的環節和部分。在這個供應鏈體系中，信息共享的程度越高，所造成的信息失真的風險也就越小，依據供應鏈所獲得的運營績效水平也越高。影響信息共享水平的因素很多，對信息共享問題的研究已經成為近些年從理論界到實務界共同關注的一個熱點。盡管在當前，對這一問題的研究還處于進一步的完善與強化中，但是我們已經能夠確定的就是信息共享的實現離不開信息技術與信息系統的支持，信息共享必須依靠信息系統的融合和協同實現。

1.1 信息協同與信息共享

在當前已取得的研究成果中，信息共享的重要性和重要價值是已經被認可的，共享的水平越高，意味著對信息系統和技術支持要求也就越高。與運營績效相關的供應鏈系統從其本質來看，就是網絡和電子數據交換(EDI)的有效融合，這種供應鏈內部信息的融合稱之為信息系統的協同。傳統信息共享模式的實現，主要是依靠EDI技術來實現，這項技術最大的缺陷在于成本較高，以至于不是每一個利益相關方都愿意投資來進行信息系統的建設。隨著信息技術的發展，Internet的廣泛普及與運用，使越來越多的企業開始采用Internet技術來搭建信息平臺，與EDI技術相比，它的最大優勢就是成本低、所消耗的費用少，能夠適用于整個網絡，因此也就更便于供應鏈之間各種信息的傳遞，可以使得供應鏈伙伴內部的信息系統如MRP、MRPII、ERP、CRM、APS、SRM等可以通過Internet實現向外的有效延伸，從而達到伙伴間信息系統協同的目的。

信息共享的根本，還是在于信息資源。在整個信息系統中，信息資源的種類非常多，對其進行劃分的標準也相對復雜。不同學者在各自的研究工作中，對這一問題的闡述與解決是不同的。

1.2 運營績效

在企業的運營過程中，無論是供應鏈，還是信息系統，其最終效果的發揮都是需要通過運營績效來予以表現。那么如何評價一個企業的運營績效，在當前的理論界同樣存在著多種觀點與看法。但是從整個運營管理的內容和需要涉及到的因素來看，成本、質量、客戶服務、創新等都是能夠用來進行績效評價的指標。對于不同類型的企業而言，進行運營績效評價的指標和內容自然也是各不相同，除了上面我們提到的一些具有普遍價值的標準外，還有一些根據各自行業屬性而確定的指標，例如對買賣雙方的關系績效進行評價，我們會用到“交貨的準時性”、“交貨的可靠性”、“訂單反應的敏捷性”等指標，并且可以細化為對買方績效的評價和賣方績效評價兩部分。在綜合一些學者觀點的基礎上，本文對信息系統與運營績效的研究，選取了八個指標來進行分析，分別是：“公司能夠對市場的需求變化快速的做出反應 (0P1)”、“公司能夠快速準時地交貨 (OP2)”、“公司能夠可靠地交貨 (OP3)”、“公司出現缺貨的情況較少 (OP4)”、“公司完成客戶訂單花費的時間少 (OP5)”、“公司能夠為客戶提供高水平的服務 (OP6)”、“公司的產品質量好 (OP7)”、“公司的庫存水平低 (OP8)”。

2 信息系統與運營績效的模型分析

要對信息系統與運營績效之間的關系進行探究，是一項復雜的工作。本文在綜合理論界各種觀點的基礎上，建立相應的模型來對這一問題進行研究。信息系統與運營績效之間的影響理論模型，如圖1所示。該理論模型作用發揮的前提就是，我們認為不僅信息系統能夠對企業的運營績效產生影響，而且信息共享的內容和質量同樣會分散地對最終的運營效果產生影響。

圖1

2.1 信息系統協同與信息共享之間的關系

信息系統的協同指的就是在不同的信息系統之間進行數據和信息的傳遞，信息分享水平是無法具體量化和評估的，在當前的理論研究中，認為在整個供應鏈系統中不同系統之間的信息技術水平如果差距太大，會影響這種信息共享的水平，影響雙方信息共享的程度。信息共享的程度越高，整個供應鏈內部的溝通障礙也就越少，也就更加方便合作伙伴之間進行各種銷售和需求信息的共享與戰略預測。

在現實的經濟合作中，已經有越來越多的企業開始重視與合作伙伴建立可以溝通與信息傳遞的信息系統，實現各種信息的共享。特別是在一些大型的連鎖銷售型集團中，這種信息系統的建立已經成為其爭奪市場優勢、鞏固自身地位的重要選擇。我們以全球最大的零售集團沃爾瑪為例，沃爾瑪之所以能夠在層出不窮的零售連鎖企業中牢牢地占據霸主地位，一個重要的原因就是它與自己的供應商之間建立了非常緊密的關聯，為了實現這種信息共享，與這些合作伙伴共同投資建立了信息系統，實現了信息協同，提升了信息共享的水平。信息系統的建立，為以沃爾瑪為領頭的供應鏈中的每一個企業都帶來了豐厚的利益。

基于上述研究，我們提出以下假設。

假設1：制造商與供應商問的信息系統協同對信息共享內容有顯著的正向影響(H1)；

假設2：制造商與供應商間的信息系統協同對信息共享質量有顯著的正向影響(H2)。

2.2 信息系統協同與運營績效之間關系

信息系統的協同，最直接的效果就是在整個供應鏈體系中，每一個合作伙伴的需求與供應情況更加快速的反應出來，每一個環節反應速度和反應能力的提升最終使整個供應鏈的反應水平提升，能夠對顧客需求做出更加快速的反應，有效的降低企業的運營成本，提升企業運營績效的水平。反之，如果信息協同的水平較低，那么對企業的運營績效就會產生負面的影響，運營成本增加。對于信息系統協同與運營績效的關系，我們從以下幾個方面進行詳細的闡述：(1)信息系統的協調整合水平越高，對企業的運營效果和運營效率產生的影響就越積極。(2)信息系統的協同水平，直接關系到企業對顧客需求變化的應對反應速度，也就是間接的影響到企業的營銷服務水平。(3)信息系統協同，能夠對企業之間的工作效率協調產生重要的影響，工作效率進而影響到運作成本，也就是信息系統的協同會對企業的運營成本產生影響。信息系統的協同，是企業一種獨特的、不可取代與模仿的稀缺資源，它往往是企業核心資源與價值的重要組成部分。

基于上文的論述研究，提出假設如下：

假設3：制造商與供應商間的信息系統協同對運營績效中的成本績效維度有顯著的正向影響(H3)。

2.3 信息共享與運營績效之間關系

信息共享對運營績效的影響，通常都認為能夠有效的降低牛鞭效應，也就是減少在整個供應鏈體系中信息在傳遞過程中可能出現的失真與風險，通過這種風險系數降低來保證企業的運營績效。對信息共享與運營績效之間的關系，主要有以下幾種學術觀點：(1)共享各種銷售信息能夠有效的提升各個銷售商的利潤空間和利潤率。(2)對各種市場需求信息進行共享能夠大幅度的減少制造商的平均庫存以及運營成本。(3)信息共享能夠有效的減少供應鏈伙伴間的各種不確定性行為。由此我們也可以看出，在整個供應系統內部信息共享對運營績效產生的影響是各不相同的。本文提出以下假設。

假設4：制造商與供應商間的信息共享內容對運營績效有顯著的正向影響(H4)；

假設5：制造商與供應商間的信息共享質量對運營績效有顯著的正向影響(H5)。

2.4 理論模型的檢驗

上文我們對本文進行分析的理論模型進行了介紹，在理論模型中共提出了五個不同的假設條件。利用AMoSl7.0統計分析軟件進行整體分析后，得到標準路徑系數如圖2所示。由圖2可知，在上文中我們提出的五個不同假設，只有一個假設不能夠得到結論支持。其中，制造商與供應商間的信息系統協同對信息共享內容與信息共享質量的作用標準系數分別為0.435(P＜20.01)與0.634(P＜20.01)，即假設1與假設2得到支持；制造商與供應商間的信息共享內容與信息共享質量對運營績效均有顯著的正向影響；沒有得到支持的則是在供應系統中，信息系統協同對運營績效產生直接作用的這一命題無法得到理論肯定，也就是H5得不到支持。

圖2

3 研究結論

本文的研究在結合理論知識與現實實踐的基礎上完成，除了對國內外學者的相關著作進行分析，還以珠三角地區的兩百多家企業為具體的研究對象，結合上文的模型以及各種差異分析方法來對信息系統對運營績效之間的效果作用進行分析。通過這些工作的完成，我們得出了一些結論：第一，供應鏈協同，對于現代市場環境下的企業來說，是一種非常珍貴的資源，具有獨特定和不可復制性，具有競爭資源的優勢，是企業打造核心競爭力的重要組成部分。第二，在研究中我們發現，在整個供應鏈系統中，信息系統的協同對信息共享的質量以及共享的內容有著非常重要的作用。第三，在我們的調查中發現，信息系統對企業的運營績效產生的作用并不是直觀的體現出來，直接作用并不明顯。

4 結語

通過上文的調查研究，我們已經對信息系統與運營績效之間存在的關系以及有效作用有了較為全面的認識和了解，在這個基礎上，對實務工作的影響就是，企業的高層管理者應該意識到在企業內部進行信息系統建設的重要性，并且要注重自身所處的整個供應鏈環境中每一個合作伙伴之前的信息共享與對接，提升上下游合作企業的信息共享水平和協同水平，將這種獨特的資源打造成為企業獨有的價值，并將其逐漸完善成為一個企業的核心資源。當然，要達到這個效果，企業還需要不斷的投資，包括信息技術的投資和合作關系的投資，如此才能建立長久的合作關系，才能有效的提升信息系統協同的水平。

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