感動患者的細節

在醫患關系緊張的今天，我們能改變所有患者來到醫院的感受嗎？當他們拖著病軀，排著長隊，一個感冒花掉一個月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過幾百個病人而疲憊不堪的醫生嗎？這使我想起在一家開在廈門的臺灣醫院所看到的細節。

細節一，每一張病床，都配備了一張椅子，方便家屬陪護。最重要的是，這個椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床。

細節二，每一次點滴，護士都是推一個醫院專門設計的操作車，在你的病床邊，當著你的面進行配置，讓你放心，不會把別人的藥注射到你的身上。

細節三，做B超，要涂潤滑劑，做完后，居然是護士幫你擦掉那些黏糊糊的東西。

細節四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護士一定會幫他再放下來。

細節五，住院做檢查，如果要到其他區域，護士會幫你聯系，而且一定會有護士陪同你到檢查科室，完畢后，再護送你回來。

細節六，住院要填一個病人信息公開表，原來是征求你的意見，要不要向別人透露你在醫院住院，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪個病床。

細節七，每一個醫生看病時，都有一個護士做助理，幫助做填表和聯系等工作，以最大限度地減少醫生的事務性工作，讓他的專業最充分地發揮，也減少病人的等候時間。

要說明的是，他們收費的標準，按照廈門市統一的標準，絕大部分項目和廈門其他醫院一樣。

我把這些叫做感動患者的細節，它不關乎體制，也花不了多少錢，只要醫院有理念，政府稍加支持，就可以消除患者80%的怨氣。剩下20%的不滿，就可以集中精力用調解和法制的渠道解決，即使對立，也不至于對抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。