基于供應鏈管理的企業物流外包研究

浙江財經學院東方學院 楊金高

近幾年來，隨著我國經濟的高速發展，物流行業迅猛崛起并取得了一定的成就。而每一個企業內部的資源是有限的，為了實現企業內外部資源的合理配置和充分利用，在供應鏈管理的環境之下，企業物流外包逐步風起云涌，如何實現企業物流外包的有效管理成為當前企業提高其綜合競爭力的關鍵點之一。本文從供應鏈管理的視角出發，展開了對企業物流外包服務的研究，綜合分析企業內部核心業務和非核心業務的重要程度，并根據客戶的需求調節物流業務運行方案，以便為企業綜合競爭力的提高提供相應的理論支撐。

1 供應鏈管理下的服務外包概述

1.1 供應鏈管理

所謂供應鏈管理就是通過從供應商到最終用戶之間物流計劃以及控制等一種集成的管理思想和方法。供應鏈管理最早被用在管理庫存上并作為一種平衡生產能力以及適應用戶的協調手段，它可以通過將產品迅速有效地送到用戶手中所產生的費用和服務之中找到相應的平衡點，從而找到最佳的庫存管理策略。當前的供應鏈管理主要是把供應鏈上的各個企業作為一個系統的有機整體，并使得企業能夠對供應鏈上的各個環節的職能進行有效的協調發展?，F代供應鏈管理逐步擺脫了傳統意義上的計劃和指揮，并開始過渡到人與人、人與物等之間的關系管理研究，并且反映出了供應鏈管理方面的以下理念。

1.1.1 系統管理

所謂系統管理技術就是用于設計、管理、控制以及改善企業在進行市場工作過程中所涉及的市場研究、產品設計、質量控制以及物流服務等方面的管理思想等，如何選擇一個合適的合作伙伴對于單個企業來說是一個非常關鍵的決策問題，而系統管理技術可以很好地完成對項關鍵決策問題的支持[1]。

1.1.2 顧客價值觀

供應鏈管理將供應鏈上企業的顧客價值觀作為共同的目標，并從傳統的以企業為中心的理念過渡到了以顧客為中心的需求拉動型供應鏈模式。

1.1.3 合作性的競爭觀

供應鏈管理視鏈內所有的合作伙伴均通過相互責任和風險來獲取相應的收益，從而達到互利共贏的效果。這種企業之間由對立走向合作的模式可以最小化企業的運作風險，同時使企業物流效率大大提高。

1.1.4 企業的權威觀

企業在通過供應鏈管理可以在整個合作過程中通過企業創新能力、應變能力以及效率水平的改善來保持企業的核心競爭力，并在此基礎上增強創新能力以保證為整體供應鏈作出最大貢獻，同時凸顯企業在整個供應鏈體系中的權威性。

1.2 服務外包

服務外包是指企業或者相關組織通過將企業內部的服務活動等通過一定的方式轉移到外部去完成的運營模式。服務外部最初發展開始于20世紀80年代并帶動了一場蓬勃發展的全球服務外包，在市場經濟高速發展的態勢之下企業內部許多生產服務均面臨了極大的經營風險，服務外包為規避這種風險提供了一定的可靠手段。當前服務外包已經擴展到了IT服務、保險、會計、人力資源管理以及金融等眾多領域。任何一個企業的資料總是有限的，因此如何將有限的資源發揮到極致是企業最為關心的問題之一，因此企業需要根據自身企業的性質來識別企業內部的核心業務和非核心業務等，然后把非核心業務通過轉移到外部組織去執行和完成，使得企業內部有限的資源得到最佳的組合運用，并使得企業內部成本最小化、生產效率最大化[2]。

1.3 供應鏈管理下的服務外包

隨著全球產業模式的深刻變革和生產力技術的高速發展，企業之間的競爭日益激烈，任何企業在供應鏈管理的環境之下需要根據市場狀況來整合企業內部的資源優勢，并充分利用外部的資源優勢使得協同效應最大化。企業需要由傳統的“內部資源選擇”戰略走向基于供應鏈管理的服務外包戰略的選擇，從而使得企業的綜合競爭力得到不斷的提升。

因此，企業的成功與否在供應鏈管理視角之下其衡量的標準開始由縱向一體化的程度向服務增值的程度，企業在充分利用內部資源優勢的同時需要考慮到企業外部各個類型組織的資源利用，從而將外部的資源優勢轉化為企業內部的競爭優勢。

2 企業物流外包的優勢分析

企業物流外包服務首先需要對企業內部的業務進行核心業務和非核心業務的劃分，并將企業的主要精力放在企業的核心業務上，同時將非核心業務通過合適的手段轉移到專業的物流公司來執行和完成。這種企業物流外包的模式具有長期性、戰略性和互利共贏性的特征，因此是企業在供應鏈背景之下企業內外部資源配置使用的一種新型模式，與傳統意義的外委和外協有很大的區別。在供應鏈環境之下，企業通過內外部資源的合理整合來提升企業的核心競爭力可以獲得以下幾個方面的競爭優勢。

2.1 物流外包可以通過發揮供應鏈上企業的核心競爭力創造企業的競爭優勢

制約企業順利發展的最重要的瓶頸之一是企業內部資源的有限性，在供應鏈的環境之下，企業可以通過企業內部有限的人力、財務以及物力資源投放于關鍵業務如產品研發以及市場的拓展等，從而最優化配置企業內部的資源并提升企業的核心競爭力，形成長期的競爭優勢以確保企業能夠獲取長期的高額利潤[3]。

2.2 物流外包可以通過最小化企業的運營成本構建企業的成本競爭優勢

生產企業和銷售企業的核心業務的高效發展需要有一個配套的物流系統與之同步發展，而大多數企業自己的物流系統與其核心業務相比發展相對滯后，而第三方物流企業在物流系統管理、信息管理以及分銷網絡等方面的發展都比較完備，且在企業物流活動的組織方面也具有專業的水平和長期足夠的經驗，因此企業在進行業務分配時將非核心業務外包給第三方物流企業可以減少其在設備、技術、研究開發上的大額投資，并通過最小化企業的運營成本構建企業的成本競爭優勢。

2.3 物流外包可以根據客戶的具體需求提高服務質量并增加顧客的滿意度

企業的物流外包可以通過根據客戶的具體需求委托第三方物流企業設計出符合顧客需求的物流活動方案，使得外部資源得到最有效的運用。第三方物流服務供應商可以通過自身資源優勢、專業服務水平以及規模效應的優勢為客戶提供最佳的物流服務，從而為物流外包企業完成對顧客的承諾，使得顧客滿意度得到最大的提升。

2.4 物流外包可以使企業的柔性運作得到充分利用

企業將物流非核心的業務外包給第三方物流公司可以精簡企業內部繁雜的機構設置，企業的非核心業務得到專業合作伙伴的代理執行可以有效解決由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題，讓企業充分利用其柔性運用的優勢提高企業的應變能力。

3 供應鏈管理下的企業物流外包對策

3.1 構建供應鏈管理下的物流外包實施模型

根據企業在供應鏈管理下物流外包的內外部環境以及風險分析可以構建供應鏈管理下的物流外包實施模型(如圖1所示)。在企業物流外包的實施過程當中首先需要對其物流外包的需求進行有針對性的分析和研究探討，在得出企業物流外包需求分析結果的基礎之上再根據物流市場的具體情況和企業內部經營情況，進一步對企業物流外包的內外部風險進行分析和評估，同時根據企業物流外包的風險大小程度來確定企業物流經營的模式，當物流外包風險過大則宜選擇物流活動自營的模式；若是企業物流外包風險在企業可以承受和控制的范圍之內，則可以通過對眾多第三方物流企業進行嚴格刷選來確定物流外包的對象，然后再與物流外包對象企業簽訂相應的物流外包合同等。最后需要對第三方物流供應商所提供的物流服務進行長期的跟蹤、調查以及相應的績效評價。在企業的整個物流外包活動運行過程當中，外包企業與第三方物流供應商應該保持長期穩定良好的互動關系，以確保第三方物流企業為外包企業提供高質量的物流服務，從而保證雙方企業的互利共贏和長期穩定合作關系[4]。

圖1 企業物流外包實施模型

3.2 提升企業物流服務外包的驅動力

提升企業物流服務外包的驅動力主要可以從以下幾個方面著手：一是提高企業的核心競爭力。物流外包企業可以通過對核心業務的專門從事形成自己獨特的競爭優勢，供應鏈管理模式要求企業根據自身的優勢對非核心業務進行外包，從而充分利用優勢資源提升企業的核心競爭力；二是通過改善企業的價值鏈創造更多的價值，物流外包企業需要從企業的主要價值創造業務出發，通過價值鏈活動的外化來維持其長久的競爭力，并對其競爭位置進行相應的調整，將企業的價值創造業務進行相應的排序，實現價值創造的最佳效果；三是根據物流市場動態化調整物流外包企業的競爭內容，物流市場的激烈競爭使得企業在業務方面拓展受到了阻礙，因此物流外包企業需要根據市場動態有效調整企業的經營方向，以確保企業核心業務穩定發展的同時加大對相關高價值創造業務的發展；四是通過物流外包企業成本的降低和生產效率的提高來提升物流外包企業的競爭力，通過物流業務的外包可以最小化企業的物流運用成本，并利用專業的物流外包服務提升物流外包企業的經營效率。

3.3 完善企業物流外包業務的基礎設施和管理

企業物流外包業務大致可以分為事前、事中、事后三個主要的環節，一個成功的物流外包業務流程需要與第三方物流供應商之間建立起良好、互利、長期的外包合作關系，這就需要建立在一個完善的事前、事中、事后三個環節基礎管理的前提之上。物流企業外包的事前基礎管理需要選擇誠信可靠、業務精通、條件優越的第三方物流供應商，物流企業外包的事中基礎管理需要在物流企業外包處理過程中妥善處理好與第三方物流供應商之間的關系，物流企業外包的事后基礎管理需要實時對第三方物流服務供應商進行科學的績效評估，從而確定是否可以繼續與該第三方物流供應商繼續合作，從而促進企業物流業務外包戰略的有效運用。

3.4 建立規避企業物流外包的風險控制機制

建立規避企業物流外包的風險控制機制可以從以下幾個方面著手：一是建立企業物流外包的客戶管理系統，物流外包企業可以將客戶關系管理有效納入到物流外包管理中去，從而與第三方物流供應商建立起長期穩定良好的合作關系；二是物流外包企業還可以構建信息共享機制，通過信息共享機制的構建讓企業與第三方物流供應商之間進一步實現信息的對稱，并及時地與合作方實現運輸需求、運輸計劃、運輸費用、生產計劃等信息的共享，以規避不必要的風險；三是物流外包企業可以與第三方物流供應商建立起風險分擔機制，從而促使第三方物流供應商更好地履行本身的職責，根據物流外包企業制定有特色的物流活動運行方案。

[1]劉瑩.供應鏈管理下的物流業務外包分析[J].合作經濟與科技,2008(11).

[2]楊守恒.供應鏈管理與企業第三方物流外包的決策研究[D].北京郵電大學,2010.

[3]于愛紅,郭湖斌.基于供應鏈管理的第三方物流業務外包研究[J].農業經濟問題,2006(10).

[4]耿紅山.從供應鏈看制造企業物流外包[J].視角,2010(4).