競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)迷茫誤入“死亡之谷”

【場(chǎng)景】炎熱的夏日，天空沒(méi)有一絲云彩，人們好象掉進(jìn)了一個(gè)“大蒸籠”，悶熱難耐。

吧主把煮好的祁門紅斟入總經(jīng)理N 的茶碗，隨口吟起了蘇東坡著名茶詩(shī):“活水還需活火烹，自臨釣石汲深清。大瓢貯月歸春甕，小杓分江入夜瓶。雪乳已翻煎處腳，松風(fēng)忽作瀉時(shí)聲。枯腸未易茶三碗，臥聽山城長(zhǎng)短更。”總經(jīng)理N 細(xì)細(xì)地品味著，濃厚而不粗老的茶香，引發(fā)出一串連珠炮似的講述——原來(lái)，近年企業(yè)接二連三地在市場(chǎng)上出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策失誤，虧損慘重，遭遇到了大麻煩。

【話題】商情信息誤判陷入市場(chǎng)搏殺的“迷魂陣”/商情信息與有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不能劃等號(hào)/如何把商情信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場(chǎng)資源/共享企業(yè)內(nèi)部信息資源就是競(jìng)爭(zhēng)力/識(shí)別虛假信息與見微知著的研判/投入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的錢不白花。

總經(jīng)理N：我經(jīng)營(yíng)一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，一直運(yùn)作得很不錯(cuò)，銷售收入連年翻番增長(zhǎng)，利潤(rùn)也在同行業(yè)排頭，只用七八年的光景，現(xiàn)在發(fā)展成為在全國(guó)同行業(yè)中令人翹首的公司。

不是自夸海口，前些年每筆業(yè)務(wù)，我都做的得心應(yīng)手，游刃有余，很少出現(xiàn)大的失誤，即便是在市場(chǎng)行情朦朦朧朧、別人都拿不準(zhǔn)的時(shí)候，我也能搞個(gè)八九不離十。可沒(méi)成想，加入WTO 以后的幾年來(lái)，真的邪門了，經(jīng)營(yíng)決策拍板總是趕不上點(diǎn)，慢半拍，很不順；“孔夫子搬家——凈是輸（書）”。我總是琢磨著，是不是在商情信息管理上沒(méi)有摸到門道，好像有點(diǎn)什么問(wèn)題，自己也說(shuō)不太清楚。

吧主：鑒于對(duì)貴公司了解甚少，請(qǐng)總經(jīng)理詳細(xì)的介紹一下，過(guò)去該企業(yè)市場(chǎng)商情信息的處理及其管理流程，好不好？

總經(jīng)理N：企業(yè)的市場(chǎng)信息主要由我一手來(lái)管。說(shuō)句實(shí)在話，對(duì)商情信息我還是很重視的，幾乎每天都通過(guò)同行業(yè)的哥們了解行情變化，公司的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門也隨時(shí)隨地地反饋市場(chǎng)信息。原來(lái)公司設(shè)有商情信息部門，也沒(méi)發(fā)揮出什么作用，還增加人力資源成本，總感到不如業(yè)務(wù)部門直接管理信息更方便，更快捷。所以，商情信息部門成立一年，名存實(shí)亡，最后被撤銷了。吃一塹，長(zhǎng)一智。最近經(jīng)營(yíng)決策上遇到麻煩后，這不又剛剛設(shè)立市場(chǎng)信息部。說(shuō)實(shí)話，就連我這個(gè)當(dāng)老板的，對(duì)發(fā)揮市場(chǎng)信息部的功能作用，心里也沒(méi)有譜。

吧主：由于種種原因，我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理還比較陌生，基本上還停留在商情信息搜集整理的層面上，沒(méi)有對(duì)決策管理實(shí)現(xiàn)有力的支持，很多企業(yè)與你談到的情況一樣，都知道情報(bào)信息很重要，“一個(gè)有價(jià)值的情報(bào)頂上幾個(gè)師”，但怎樣把商情信息轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，還真是沒(méi)有破題。

當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定企業(yè)的生死存亡。

還記得前些年“哪里有路哪里就有豐田車”的廣告語(yǔ)吧。日本豐田公司為了把產(chǎn)品打進(jìn)“汽車王國(guó)”——美國(guó)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CI 搜集調(diào)研上，可謂是煞費(fèi)苦心，充分表現(xiàn)出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的深厚功底。

某一天，一個(gè)彬彬有禮的豐田公司員工，以學(xué)習(xí)英語(yǔ)的名義，住到美國(guó)的一個(gè)寄宿家庭。這位日本人，除了每天學(xué)習(xí)以外，還對(duì)這戶美國(guó)家庭的生活細(xì)節(jié)，一日三餐，吃喝拉撒，全都記錄的詳詳細(xì)細(xì)，無(wú)所不包。當(dāng)這個(gè)豐田員工離開美國(guó)的幾個(gè)月后，一款以滿足美國(guó)家庭需要的新款旅行車，行銷美國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)檫@款車設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)，幾乎就是為美國(guó)家庭量身定做的，竟然連美國(guó)青年喜歡喝可樂(lè)用的冰箱，都設(shè)計(jì)的別致適用，剛一投放市場(chǎng)就大受歡迎，使得美國(guó)汽車廠商的產(chǎn)品受到很大沖擊。后來(lái)，還沒(méi)有等那戶美國(guó)家庭反應(yīng)過(guò)來(lái)，豐田公司已經(jīng)登門感謝了。

總經(jīng)理N：你看人家國(guó)外的大公司，在抓商情信息上，是主動(dòng)出擊，我們還是被動(dòng)等待，“姜太公釣魚——愿者上鉤”，差距太大了，令人汗顏。

吧主：為什么過(guò)去的業(yè)務(wù)，采取傳統(tǒng)的信息處理方式能夠賺錢，而現(xiàn)在象原來(lái)那樣做就不靈了？從根本來(lái)講，因?yàn)槠髽I(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化，與過(guò)去完全不同了。在我國(guó)加入WTO 以前，盡管改革開放打破了長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理的僵死局面，但是整個(gè)市場(chǎng)基本處于半封閉狀態(tài)，就好比是一個(gè)內(nèi)陸的湖泊，沒(méi)有與大海相連接，不管大海上浪高八尺，地震海嘯，對(duì)湖泊的影響都是有限的。企業(yè)在這樣相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度還是比較溫和的，影響市場(chǎng)大起大落的因素要少得多，行情信息集成和判斷也比較容易一些，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功率就比較高。對(duì)于那些重視經(jīng)營(yíng)管理又有一定資源的企業(yè)來(lái)講，自然是贏多輸少。所以說(shuō)，很多企業(yè)的老板不無(wú)留戀那個(gè)時(shí)代，會(huì)異口同聲的說(shuō)：“買賣好做，省心”。

隨著與國(guó)際市場(chǎng)通用規(guī)則逐步接軌，原來(lái)相對(duì)封閉的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加入了國(guó)際市場(chǎng)的大循環(huán)，企業(yè)要按照國(guó)際統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則處理經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，這個(gè)“內(nèi)陸湖泊”與大海連接起來(lái)。尤其是近幾年，國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)譎云詭，時(shí)而巨浪滔天，時(shí)而風(fēng)平浪靜，都直接波及到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這個(gè)“內(nèi)陸湖泊”的潮漲潮落。國(guó)際市場(chǎng)上，某個(gè)商品行情剛剛刮過(guò)一陣風(fēng)，我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就可能緊跟著下起了雷陣雨。國(guó)際金融市場(chǎng)上，美元、歐元的小幅波動(dòng)，就會(huì)影響到國(guó)內(nèi)商品市場(chǎng)、資本要素市場(chǎng)行情的上下起伏。總之，如今的中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際全球市場(chǎng)一體化了。比如說(shuō)，國(guó)際上礦石、糧食、石油等大宗能源、原材料及農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格猛漲，，迅速拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的鋼材、食品及燃油價(jià)格提升，一竄幾個(gè)高，令人們始料不及！

更需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推廣普及，使全球信息傳播速度大大加快，地球真的變成了一個(gè)很小的“村落”。多變、快變、突變，成了當(dāng)今全球市場(chǎng)變化的新特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的市場(chǎng)地位，改變了常規(guī)的市場(chǎng)運(yùn)作模式，不斷催生出不同的經(jīng)濟(jì)模式熱絡(luò)于江湖之上。通俗地講，過(guò)去是按照習(xí)慣的約定俗成的市場(chǎng)交易方式出牌，而現(xiàn)在完全按新的玩法出牌賭輸贏了，游戲規(guī)則變了，競(jìng)爭(zhēng)策略打法自然也跟著變化了。新經(jīng)濟(jì)、新模式、新規(guī)則的出現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與市場(chǎng)結(jié)合的結(jié)果，也是競(jìng)爭(zhēng)信息在市場(chǎng)資源配置上發(fā)揮著“無(wú)形之手”的魔力。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)決定輸贏的方式。過(guò)去我們都熟悉那句順口溜：“大魚吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米吃淤泥”。當(dāng)今信息社會(huì)條件下，這句能夠反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的順口溜，就顯得不夠全面準(zhǔn)確了，還要加上一句“快魚吃慢魚”決定輸贏。誰(shuí)能夠掌握快而準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，誰(shuí)就是出奇制勝的“快魚”，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)誤判的“大魚”不僅可能被“快魚”吃掉，甚至成為“小魚”的腹中餐。

事實(shí)證明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性要素，“快魚吃慢魚”的事例不勝枚舉。一些剛剛建立不久的后起之秀小企業(yè)，兼并有幾十年歷史的不可一世的大公司。全球企業(yè)500 強(qiáng)的前50 名中，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)紛紛讓位給看似不起眼的新企業(yè)。比爾·蓋茨更把IT 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的時(shí)間定量化，大聲疾呼“離破產(chǎn)只有18 個(gè)月！”盡管傳統(tǒng)企業(yè)與其有一定的區(qū)別，但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)研判失誤，導(dǎo)致企業(yè)“半身不遂”的比比皆是。這些應(yīng)該都是瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)惹的禍。

總經(jīng)理N：是呀！市場(chǎng)環(huán)境變了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變了，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輸贏的關(guān)鍵要素變了，為什么我們企業(yè)過(guò)去業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總是能“趕上點(diǎn)”，現(xiàn)在不知不覺(jué)的總是“慢半拍”？毛病找到了，誰(shuí)掌握了商情信息，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)要想成為“大魚”，首先要做一條“快魚”，否則早晚就會(huì)成為喂魚的那條“魚”！

吧主：你講得很在理，也很形象。為什么國(guó)際上的跨國(guó)公司的大老板們，都持有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的憂患心態(tài)？不是他們天生的膽子小，而是清楚地看到了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化條件下，轉(zhuǎn)瞬即逝的信息情報(bào)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展太重要，太關(guān)鍵，太具有難以捉摸的不確定性。

新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較量，表面上看，似乎是企業(yè)規(guī)模實(shí)力之爭(zhēng)，其本質(zhì)上則是一場(chǎng)由信息情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)決定成敗的大戰(zhàn)，如同已結(jié)束的美國(guó)與伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，人們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)的硝煙還沒(méi)有散去，零零星星的槍聲還時(shí)而傳來(lái)的時(shí)候，都會(huì)得出這是一場(chǎng)信息戰(zhàn)，準(zhǔn)確地講是一場(chǎng)不對(duì)稱的信息戰(zhàn)，充分掌握信息情報(bào)優(yōu)勢(shì)的一方肯定是大贏家。

說(shuō)是有一個(gè)古董收購(gòu)商人，見多識(shí)廣，買賣精通，專門能花小錢買便宜貨。他走到了一個(gè)很偏遠(yuǎn)的小村子，發(fā)現(xiàn)一個(gè)老農(nóng)正在用一只碗喂貓，從表面看哪臟兮兮的碗不起眼，古董收購(gòu)商一眼就認(rèn)定那是一件稀有珍品。于是，他就假惺惺的夸農(nóng)民的這只貓多么漂亮好看，毛色好，生性活潑，并且花比普通貓高出幾倍的價(jià)格買了下來(lái)。賣貓的農(nóng)民聲稱自己也很喜歡這只貓，沒(méi)有貓老鼠會(huì)禍害糧食的，表示出很大的不情愿。緊接著，古董收購(gòu)商人又指著那只碗，很客氣地說(shuō)，“把這只碗送給我吧！貓已經(jīng)用習(xí)慣了”。農(nóng)民笑了笑回答：“這可不行，我就是靠著這只碗，才賣出了幾十只貓的”。那個(gè)古董收購(gòu)商人原來(lái)以為農(nóng)民對(duì)那只珍品碗信息不清，那想那個(gè)農(nóng)民比古董收購(gòu)商還要知情，所以古董收購(gòu)商在競(jìng)爭(zhēng)交易中吃了個(gè)“啞巴”虧，白白地花高價(jià)買了一只普通的家貓，“偷雞不成倒蝕一把米”。

總經(jīng)理N：商情信息也是重要的市場(chǎng)資源，如果企業(yè)商情信息不靈，哪能決策不失誤，即便再有實(shí)力的企業(yè)也要付出沉重的代價(jià)，不吃大虧才怪呢！

吧主：“武圣人”孫子言：“多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎”。“算”，其實(shí)就是依據(jù)情報(bào)信息做出的策劃和決策。據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)顯示：接受調(diào)查的3500 多名企業(yè)家，有58%的認(rèn)為最容易造成企業(yè)成敗的是“決策失誤”，排列在所有因素的第一位，大大高于“用人不當(dāng)”等項(xiàng)目的比重。而導(dǎo)致決策失誤的原因多種多樣，各個(gè)企業(yè)之間千差萬(wàn)別，但是信息不靈、缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理是一個(gè)多發(fā)的通病。

目前，我國(guó)中小企業(yè)的“短命鬼”較多，“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”，為什么？我認(rèn)為，除了體制、管理、人才等方面的綜合因素外，我們不能不把注意力的焦點(diǎn)放在影響經(jīng)營(yíng)決策失誤上。那么，什么是導(dǎo)致企業(yè)跌向死亡之谷的罪魁禍?zhǔn)祝慨?dāng)然最后還會(huì)歸結(jié)到企業(yè)普遍存在著信息情報(bào)不靈，不懂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的致命弱點(diǎn)上。那種普遍存在的簡(jiǎn)單的決策管理，“盲人騎瞎馬——憑命由天”，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策失誤也不足為奇了。

相比之下，我們看一看世界500 強(qiáng)企業(yè)，幾乎都有完善的情報(bào)信息系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)決策支持的貢獻(xiàn)率很高，比如微軟公司達(dá)到17%，摩托羅拉達(dá)到11%，IBM也有9%。這些全球性跨國(guó)公司之所以多年位居世界500 強(qiáng)企業(yè)的第一陣容，重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理，把它擺在了決定企業(yè)生死攸關(guān)的戰(zhàn)略位置上，運(yùn)用情報(bào)信息迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，在第一時(shí)間內(nèi)做出快速靈活的反應(yīng)。

總經(jīng)理N：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化的今天，光停留在商情信息的層面上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)決策需要的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要的無(wú)形資源，是經(jīng)過(guò)科學(xué)手段處理的商情信息。平時(shí)看書對(duì)這個(gè)詞匯理解的不深。我們企業(yè)的毛病也就出在忽視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理上，等到大麻煩來(lái)了，為時(shí)晚矣！

吧主：當(dāng)老板的，能對(duì)此有如此深刻的認(rèn)識(shí)，就是東山再起的好兆頭。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)老板在經(jīng)營(yíng)管理決策中，習(xí)慣于眼睛盯著資產(chǎn)、商品、價(jià)格等基本的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，都是一些常規(guī)的、看得見、摸得著的東西，而在看得見、摸得著東西的背后，有一個(gè)能夠決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的最有價(jià)值的東西，那就是隱形的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為繼產(chǎn)品、資金、技術(shù)、人力資源之后，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。

大家熟知的一個(gè)典型案例，上個(gè)世紀(jì)50 年代初，美國(guó)在決定出兵侵略朝鮮之前，一家不太起眼的咨詢公司蘭德公司，針對(duì)出兵朝鮮進(jìn)行了系統(tǒng)的情報(bào)研究，這份情報(bào)研究報(bào)告的結(jié)論，只有寥寥的七個(gè)字“中國(guó)將出兵朝鮮”。蘭德公司憑七個(gè)字結(jié)論的研究報(bào)告，向美國(guó)國(guó)防部開價(jià)200 萬(wàn)美元。五角大樓舍不得花這筆錢，或是根本就沒(méi)放在眼里，貿(mào)然開戰(zhàn)，導(dǎo)致朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的慘敗。說(shuō)到這里，我們耳邊會(huì)響起“雄赳赳，氣昂昂，跨過(guò)鴨綠江——”嘹亮的歌聲。后來(lái)美國(guó)的權(quán)威媒體，抨擊五角大樓對(duì)朝開戰(zhàn)是一個(gè)大錯(cuò)誤，“錯(cuò)誤的時(shí)間，錯(cuò)誤的地點(diǎn)，錯(cuò)誤的行為，錯(cuò)誤的結(jié)果”。為了檢討決策失誤，五角大樓又用200萬(wàn)美元買下了那份早已時(shí)過(guò)境遷的咨詢報(bào)告，也給世界情報(bào)信息史上，留下了一個(gè)供人思索良久的著名案例。

日本也是企業(yè)最早應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的國(guó)家之一。最有代表性的三菱商社，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CI 十分出色，擁有一流的情報(bào)搜集和傳遞系統(tǒng)，讓人望塵莫及。該企業(yè)每年花在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CI 上的開支高達(dá)6000 萬(wàn)美元以上。三菱商社的情報(bào)信息人員，往往以“游泳者”、“攝影師”等多種身份，遍布全球的每個(gè)角落，達(dá)到了無(wú)孔不入的地步。情報(bào)信息人員對(duì)周圍的一切感興趣的東西都要加以研究，并能夠做到在5 分鐘之內(nèi)，將世界各地的情報(bào)及時(shí)發(fā)送到總部，進(jìn)行系統(tǒng)的信息處理，使三菱商社始終把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，站在市場(chǎng)最前沿不斷創(chuàng)新，堪稱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的典范。

總經(jīng)理N：可不，接觸過(guò)的日本商人都有一個(gè)習(xí)慣，手里不離傻瓜照相機(jī)，這也拍，那也照的，人家每時(shí)每刻都在捕捉有價(jià)值的市場(chǎng)信息，我們自愧不如！

吧主：“知恥者近乎勇”！企業(yè)大老板看到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理上的差距，就不愁趕不上去，何況關(guān)乎企業(yè)生死存亡！從目前看，我國(guó)企業(yè)情報(bào)信息管理的現(xiàn)狀，還屬于低水平的起步階段，可以劃分為以下幾種情況：

1、多數(shù)企業(yè)沒(méi)有專職商情信息人員和機(jī)構(gòu)，商情信息來(lái)源主要靠企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門了解的十分有限的行情。這種情況尤其是在中小企業(yè)中極為普遍。

2、少數(shù)企業(yè)雖設(shè)立了商情信息機(jī)構(gòu)，但是商情信息處理工作，還僅僅停留在剪報(bào)和數(shù)據(jù)匯總的初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

3、企業(yè)信息渠道單一且不可靠，多數(shù)企業(yè)的信息源是網(wǎng)站、傳媒、簡(jiǎn)報(bào)資料、行業(yè)內(nèi)客戶以及“朋友關(guān)系”。公共信息多，被動(dòng)信息多，虛假的“垃圾”信息多，有價(jià)值的信息少。企業(yè)很少能夠象日本企業(yè)CI 那樣，主動(dòng)到第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

4、企業(yè)內(nèi)部信息資源不能實(shí)現(xiàn)共享，部門分割，上下斷層，致使好多有效的信息沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，時(shí)過(guò)境遷，白白地浪費(fèi)掉而沒(méi)有引起注意！

吧主：說(shuō)到虛假信息，看來(lái)您嘗到了苦頭，“學(xué)費(fèi)”也交的不算少吧！

市場(chǎng)信號(hào)虛假，信息失真，是一個(gè)至今還沒(méi)有被企業(yè)界引起高度重視的問(wèn)題。一是企業(yè)內(nèi)部信息失真。有的人會(huì)說(shuō)，企業(yè)外部信息失真，那是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗的鬼，有情可原，可內(nèi)部信息失真，豈不是咄咄怪事？其實(shí)，當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部信息傳遞失真的現(xiàn)象，并不少見，只是表現(xiàn)方式不盡相同。有的是隱形的，隱藏于某個(gè)部門、某個(gè)企業(yè)或者某個(gè)小圈子里，很難從常規(guī)的賬目、表格中發(fā)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部上下之間的縱向信息傳遞失真，企業(yè)內(nèi)部部門之間橫向信息傳遞失真，使企業(yè)決策者不能準(zhǔn)確地對(duì)企業(yè)目前的態(tài)勢(shì)做出科學(xué)的定位。“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，不能夠“知己”，即便是“知彼”了，也未必能穩(wěn)操勝券。二是企業(yè)外部的信息失真。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)什么？第一位的是情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)，常說(shuō)的斗智斗勇，“斗智”在前“斗勇”在后；“斗智”就包含著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上的大博弈。美國(guó)在海灣地區(qū)的兩次戰(zhàn)爭(zhēng)都打的是電子信息戰(zhàn)，先進(jìn)行電子干擾，使敵方信息通訊失靈，或者發(fā)送虛假電子信號(hào)，誤導(dǎo)對(duì)方，大獲全勝。

企業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)行為都帶有明確的策略意圖，所以，道聽途說(shuō)來(lái)的信息，網(wǎng)上公眾信息，以及對(duì)手之間的信息，可信度及價(jià)值到底有多大，去偽存真才能知曉。為什么日本企業(yè)CI 情報(bào)人員，要親自跑市場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)，抓情報(bào)？俗話說(shuō)“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，就連個(gè)別親眼看到的，也未必就是真的，會(huì)不會(huì)是諸葛亮“忽悠”司馬懿的“空城計(jì)”呀！不管怎么說(shuō)，企業(yè)人員親臨市場(chǎng)調(diào)查，采集現(xiàn)場(chǎng)情報(bào)，要比被動(dòng)接受的各種各樣的商情信息可靠得多，當(dāng)然還要依賴于信息識(shí)別處理的水平高低。

古往今來(lái)，因?yàn)樘摷傩畔ⅰ⑿畔⑹д娈a(chǎn)生惡果的例子很多。從一個(gè)個(gè)軍事上慘敗的例證，到一個(gè)個(gè)國(guó)家的顛覆滅亡；從一筆筆業(yè)務(wù)失誤的巨大損失，到斷送一戶戶企業(yè)的滅頂之災(zāi)，沉痛的代價(jià)告訴人們，無(wú)論如何都沒(méi)有理由不拿競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理當(dāng)回事！

總經(jīng)理N：怎樣才能謹(jǐn)防虛假信息的誘騙，剝?nèi)訉觽窝b和煙幕，不至于落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手埋設(shè)的陷阱哪？

吧主：這是個(gè)十分復(fù)雜的綜合性話題，決非是一句話兩句話就能說(shuō)明白的，我從信息情報(bào)捕捉和處理上談一談。

開展情報(bào)信息管理的重要目的，是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策，確保企業(yè)每一步?jīng)Q策的正確性、及時(shí)性。掌握了翔實(shí)準(zhǔn)確的信息，時(shí)效性強(qiáng)，決策成功率就會(huì)大大提高。目前，一些企業(yè)管理者在認(rèn)識(shí)上有很多誤區(qū)，比如，把采集來(lái)的信息資料當(dāng)成有價(jià)值的情報(bào)，這是很可怕的，很危險(xiǎn)的。其實(shí)，日常生活中，信息多如牛毛，光怪陸離，五花八門。殊不知，信息資料轉(zhuǎn)換成有效地競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)人員對(duì)信息處理分析的過(guò)程，才會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生價(jià)值，決不能“剜進(jìn)筐里就是菜”。

調(diào)查的上海環(huán)城綠帶植物群落的喬木層的 Shannon-Wiener 指數(shù)在 0～1.572之間,平均為0.750。群落的物種多樣性指數(shù)整體偏小,喬灌草各層物種多樣性變化沒(méi)有明顯規(guī)律,不同群落間的物種多樣性有明顯差異。該結(jié)果反映出百米林帶植物群落在最初進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),對(duì)群落的生態(tài)效應(yīng)和穩(wěn)定性未作充分考慮,從而表現(xiàn)出群落豐富度不夠。

例舉一個(gè)最著名的日本人為了銷售煉油設(shè)備，對(duì)大慶油田開發(fā)進(jìn)行一系列競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理的故事。盡管這個(gè)故事已不新鮮，為人熟知，但我們溫習(xí)一下，從中還可以受到啟迪。

1964 年的某一天，從一張中國(guó)最權(quán)威的黨報(bào)上看到“大慶精神大慶人”的字樣，日本人改變了對(duì)中國(guó)人不可能找到大油田、大慶油田不一定存在的否定性猜測(cè)，證明果有其事。后來(lái)，日本人坐火車觀察到，在東北鐵路來(lái)往的油罐車上，無(wú)一例外的都有一層厚厚的黑土，他們初步斷定了油田應(yīng)該在東北而且是北部地區(qū)。

1966 年10 月，又從一本當(dāng)時(shí)中國(guó)最有影響力的雜志上，看到了石油工人王進(jìn)喜先進(jìn)事跡的報(bào)道，寫著“王進(jìn)喜一到馬家窯——”，日本人從偽滿時(shí)繪制地圖上找到了這個(gè)不起眼的小村莊，大慶油田的具體方位，終于才推斷出來(lái)。光知道油田在哪里還不夠，到底油田有多大？他們對(duì)王進(jìn)喜的事跡材料進(jìn)行縝密的分析，估計(jì)被中國(guó)人稱為的大慶油田，是從北滿到整個(gè)松遼盆地的區(qū)域，真是一個(gè)世界級(jí)的大油田。更有意思的是，日本人最后目的是要弄清楚中國(guó)需要什么樣的煉油設(shè)備，他們通過(guò)一張畫報(bào)雜志上刊登的圖片，測(cè)定反應(yīng)塔上的扶手欄桿的高度，推算出反應(yīng)塔的直徑大約是5 米，終于弄清了大慶煉油廠的煉油能力每天300 萬(wàn)升。一個(gè)符合當(dāng)時(shí)中國(guó)煉油市場(chǎng)需求的輕油裂解設(shè)備搞出來(lái)了，搶先其他國(guó)家一步，一舉打進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)。

總經(jīng)理N：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理不能圖省事，要有真功夫。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)“小道消息”充斥其間，官方的宏觀信息也多如牛毛，當(dāng)老板往往不是發(fā)愁信息不夠多，而是信息多了弄的蒙頭轉(zhuǎn)向，到底信還是不信，左右為難。

吧主：企業(yè)老板每天都要面對(duì)大量的國(guó)內(nèi)外的宏觀信息，經(jīng)常有這樣的情形，誤把宏觀信息當(dāng)成企業(yè)可操作的微觀行情，以為天上飄來(lái)了一片云彩，他所站的地方就一定能下雨，光有云彩不下雨，本來(lái)是經(jīng)常發(fā)生的，結(jié)果企業(yè)吃了大虧。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理是一個(gè)包括宏觀和微觀的商情信息集成、篩選、處理的過(guò)程，我上面說(shuō)過(guò)，沒(méi)有處理過(guò)的“原封不動(dòng)”的叫信息，還算不上企業(yè)迫切需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，好比是醇厚的酒與釀酒的糧食二者是有本質(zhì)區(qū)別的。至于“小道消息”，不管來(lái)自多么權(quán)威人之口，多么神秘兮兮的，都無(wú)一例外地需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)研論證，否則“上賊船容易，下賊船難”！

總經(jīng)理N：企業(yè)老板應(yīng)該說(shuō)都知道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要，一次決策失誤栽進(jìn)去，可能是辛辛苦苦七八年，一夜成了窮光蛋！可又為什么有那么多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理抓不到位呢？障礙和阻力在哪里？

吧主：一下子捅到問(wèn)題關(guān)鍵之處！好不容易干起來(lái)的一塊事業(yè)，因一次決策失誤就可能付之東流。既然企業(yè)老板們知道信息情報(bào)生死攸關(guān)，為什么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理抓得不夠理想呢？豈不是個(gè)怪事一樁。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理屬于企業(yè)決策管理范疇，與企業(yè)管理的發(fā)展階段、管理理念、管理方式、管理手段密不可分。以我分析，主要原因還在企業(yè)老板自己身上。一是受企業(yè)老板管理習(xí)慣的制約。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的短缺市場(chǎng)走過(guò)來(lái)的企業(yè)，干什么都能賺到錢，沒(méi)有商情信息管理也不影響做買賣，何必費(fèi)那么大的勁，養(yǎng)成了“押寶式”經(jīng)營(yíng)的思維定勢(shì)，不撞南墻不回頭啊！二是受管理體制架構(gòu)制約。企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，控制在小圈子里，擔(dān)心企業(yè)信息外泄，堵塞了情報(bào)來(lái)源渠道。三是受狹隘的管理觀念制約。“一葉障目，不識(shí)泰山”。認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理是一塊成本，增加投入不值得；甚至認(rèn)為情報(bào)管理是虛的，“算不上正事”，自然也不可能留住競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理人才。

請(qǐng)問(wèn)你會(huì)打麻將嗎？

總經(jīng)理N：怎么，難道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與麻將牌還有關(guān)系？

吧主：對(duì)了！中國(guó)人發(fā)明了麻將牌的各種玩法，其實(shí)是一個(gè)遵循特定規(guī)則之下的競(jìng)爭(zhēng)博弈游戲。透過(guò)玩麻將，足以證明研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的必要性。打麻將的人都會(huì)記住一句順口溜，叫做“盯住上家，看死下家，捉摸對(duì)家”。仔細(xì)捉摸這句話，倒是蠻有意思的。要想不輸牌，就必須研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。在諸多的市場(chǎng)不確定性中，企業(yè)面臨著各種各樣的決策選擇，如同出什么牌，可能抓來(lái)什么牌，對(duì)方需要什么牌，還有沒(méi)有自己需要的那張牌，都是根據(jù)信息情報(bào)來(lái)做出競(jìng)爭(zhēng)策略博弈，信息情報(bào)對(duì)了頭，決策對(duì)了則贏，反之則輸。

總經(jīng)理N：講的太有意思了！我說(shuō)企業(yè)老板們有事無(wú)事愿意光顧快樂(lè)茶吧，品茶論道，學(xué)東西，長(zhǎng)見識(shí)，有收獲。

吧主：人在商戰(zhàn)之中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的較量。雖說(shuō)沒(méi)有彌漫的硝煙，但確是一條能夠決定企業(yè)生死的“看不見的戰(zhàn)線。”信息情報(bào)戰(zhàn)有點(diǎn)像老電影里偵察兵在敵方前沿陣地上抓回的“舌頭”，這個(gè)行動(dòng)打贏了，敵方部署搞清楚了，后面的戰(zhàn)斗也就容易展開，吹起沖鋒號(hào)，發(fā)起全面攻擊。企業(yè)老板不能把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理單純地看成是一塊支出的成本，更要當(dāng)作一塊有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)制勝的寶貴資源，而且是不可重復(fù)利用的“一次性資源”，誰(shuí)在第一時(shí)間先抓住了，誰(shuí)就搶得先機(jī)。

那是1979 年，中東地區(qū)政局動(dòng)蕩，石油市場(chǎng)價(jià)格大幅上揚(yáng)，美國(guó)汽車市場(chǎng)遭受前所未有的“嚴(yán)酷的冬天”。三大汽車制造企業(yè)之一的克萊斯勒公司，累計(jì)虧損達(dá)到48 億美元，損失慘重。剛剛上任的總裁艾科卡，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究發(fā)現(xiàn)，虧損不是完全不可避免的，而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)不靈，錯(cuò)誤決策所造成的。于是，決定克萊斯勒公司立刻成立一個(gè)180 多人競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CI 隊(duì)伍，不惜花費(fèi)資金投入，建立起高效的、反應(yīng)靈敏的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，爾后根據(jù)CI 預(yù)測(cè)，很快地推出低油耗的小型汽車，一度銷售火爆，搶回了被別的汽車制造商占領(lǐng)的市場(chǎng)份額。

總經(jīng)理N：“磨刀不誤砍柴功”。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理上投入一分錢，可能在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)就減少一元錢甚至更多的風(fēng)險(xiǎn)。

吧主：藉此給身染征塵、鏖戰(zhàn)商場(chǎng)的企業(yè)老總們一句忠告：快快把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理擺上比業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)操作本身更重要的位置上，一刻也耽誤不得。

有人說(shuō)，操作執(zhí)行很重要呀！那固然是重要的，但是每一個(gè)小小的實(shí)務(wù)操作，也都離不開正確的決策，決策在先，執(zhí)行操作在后。如今是決策制勝的時(shí)代，再玩那種唐吉珂德大戰(zhàn)風(fēng)車的“匹夫之勇”，肯定行不通，早晚要栽大跟頭！

【尾聲】多云的天氣，突然間晴朗起來(lái)，陽(yáng)光格外明媚。老板N 面帶喜色離開茶吧。