提升農電營銷及管理水平的方法研究

吳月華

（湖南省常德電力局西湖電力公司，湖南 常德415500）

1 目前我國農電營銷現狀

我國農業用電量極大，是供電企業的重點營銷與管理領域。隨著我國農村電網改造的逐步完成，作為直接面對市場的農電營銷部門的任務越來越重，對內網電力營銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，對農電營銷工作實行科學化、系統化、規范化管理勢在必行。

目前農電營銷與管理還存在不少的問題，具體表現在以下幾個方面：①農電信息匯總的速度慢，匯總周期長。我國地域遼闊，市級縣級的供電企業很多，而市級公司對各級供電企業的營銷情況的了解都要依靠農村電氣化季報、年報，而這些報告的上報與編制往往都因為信息匯總的缺陷而較為拖沓。傳遞的農電營銷信息與數據缺乏一定的實時性，又因周期也很長，無法為上級公司對各級供電企業的經營工作過程統一規劃管理提供有用的依據。②營銷信息不夠規范，可信度不高。營銷信息的管理過于側重電價與線損，其他相關的信息量較少，無法很好地反映出各級農電的整體營銷和經營情況，而且很多時候數據的準確性也較差，很多相同的內容都無法在各級報表中保持一致，其可信度極低。③傳遞手段較為落后，工作效率低。農電信息的傳遞多采用傳真或者人工的報送，存在數據的重復輸入現象，對人力與時間都是極大的浪費，也增加了信息數據的差錯率，效率低下。④人力管理不到位，農電營銷管理還存在個人職責的交叉重疊現象，存在較為嚴重的全而不專情況。大多數農電專責電工既要兼任抄表與收費的人員，同時是維護與搶修人員，還要肩負對責任區內的用電情況進行檢查等任務，職責過于多樣化，這就很容易造成疏忽，很多環節的安全風險極大。⑤管理方式的被動僵化。農電營銷管理模式還很落后，很多專責的電工過于追求經濟指標，對抄電表之外的工作卻經常忽略，這就導致農村電網潛在的隱患極多，很多事故的萌芽狀態與初發階段都沒有得到應有的處理。

2 利用計算機網絡技術加強農電營銷管理信息系統建設

現代社會是信息化的社會，計算機網絡技術已經滲透到社會的方方面面。農電營銷管理也要充分利用計算機網絡技術，跟上時代的步伐。加強農電管理信息系統的建設，克服農村配電網營業區域過大、用戶較為分散、用電管理的工作比較復雜等困難，實現管理信息系統的資源共享與綜合管理等優勢。

依靠先進的計算機網絡技術與軟件技術，通過開發農電營銷的管理信息系統，進行農電信息的動態分析評估，建立起統一的用電營銷數據信息庫，自行編制生成相關的用電營銷標準統計報表、用電營銷分析報表或者圖表等，方便隨時的統計生成臨時性急需的數據、報表材料。

實現整個系統的信息通暢、程序規范、處理及時、使用方便的工作流程，方便及時、準確、全面的掌握農電市場的最新運行態勢以及變化規律，大大提高了營銷信息傳遞的速度，完善系統對政策制定、電價測算或者市場分析等特殊需要。同時，該系統也可以實現相關報表結構的智能化，可以設置定義制作新報表。

圖1是農電營銷管理信息系統的功能結構圖，其中，業擴報裝的功能模塊主要包括新裝類的申請、變更類的申請以及銷戶類的申請等三個子模塊。各個子模塊又包含很多分支功能。收費管理的功能模塊則主要有收取電費、交接單的管理、負控業務的處理以及票據的處理等四個子模塊。綜合查詢模塊則包含了檔案的管理、檔案的查詢、交費的查詢、欠費的查詢、預收余額的查詢等五個子模塊。如檔案管理的子模塊就具備新建與維護客戶的資料檔案信息、反映用戶的交費情況與欠費情況、電量電費等數據信息的操作等功能。供用電合同的功能模塊就主要是應用于報表的瀏覽、信息的存儲與打印各類供用電的合同，方便進行系統內的信息查詢。其中供用電合同的類型有高壓供用電的合同、低壓用戶的供用電合同、臨時的供用電合同、躉售的電合同以及委托轉的供電協議等。數據維護的功能模塊主要是負責前臺操作完成以后對后臺數據庫的增加、修改、刪除等操作，有收費信息的管理、算費信息的管理、線損信息的管理、檔案信息的管理以及其他信息的管理等五個子模塊。

圖1 系統功能結構圖

3 加強對農村配電網的專業化管理

由上文的分析可知，農村配電網的管理不夠專業給農電營銷和管理帶來很多麻煩，是農電營銷和管理水平較低的重要原因。要加強其管理，具體可以從以下幾個方面入手：

①提升服務意識，提升農電營銷和管理水平，其核心是提高農電工作人員的技術水平和服務水平，而提高服務水平的根本是需要提高農電人員的服務意識。首先要樹立為人民服務的理念，力爭為廣大用戶提供穩定、安全、充足的電力能源。其次是要關心用戶對于農電企業，或者說是對電力能源的要求，盡可能滿足他們的要求。最后是做好用戶的思想工作，在盡可能保證供電的情況下，對于電網中多發的特殊情況比如計劃內停電、故障停電、欠費停電、盜電懲罰等，應該讓用戶有充分的溝通和理解，共同做好電網服務工作。

②重組農電機構，加強對農村配電網的領導。對于效率低下的線路維護班要實行改組和整頓，應該在專責電工人員中篩選出一些專業素質比較強的充實配電管理維護隊伍。在配電管理隊伍中又下設中壓維護組與低壓維護組，由相應的管理人員直接負責。中低壓的維護要實行統一的規劃、統一的指揮，集中領導，統籌兼顧，內部實行松緊有度的密切配合，為農電營銷與管理提供良好的維護基礎。

③要樹立公正透明的管理觀念，實現內部的平穩過渡。農電營銷一定要注重對配電臺區工作人員的工作量進行合理公平的分配，一方面，要對中低壓維護組的具體維護范圍進行明確的劃分，營抄人員的營抄范圍也要明確劃分。要實現這一目標，供電所一定要進行實際考察，廣泛聽取各方意見，在尊重歷史與實際情況的基礎上，統一進行分配。另一方面，對于每一個電網站點的地理位置、管理半徑以及供電用戶數量等都要進行反復的權衡，重點考慮轄區內的地理狀況，選定一些工作量適中的重點作為參照標準，確定一個大概的折算系數范圍，在營抄責任區的劃分上力求公平、公正，為農電營銷營造良好的管理氛圍。

4 結 語

農村的快速發展對農村電網的管理服務水平提出了更高要求。隨著農網改造工作的深入開展，硬件水平會得到大幅提高。本文主要探討了如何提高農網的營銷和服務水平，提高工作人員的服務意識是全方面提高服務水平的基礎，并介紹了如何提高農電管理水平和營銷水平。對于如何提高管理水平，解決辦法可以首先確定合理目標，并監督執行。對于提高銷售水平，除了應當發掘區域內的優勢外，還應該通過精細化管理和提高人員積極性等方面做工作。

［1］ 鄧川江．深化農電標準化管理的實踐與思考［J］．農村電工，2011，（4）：7－8．

［2］ 吳志華．提高縣級供電企業安全生產管理水平［J］．電力安全技術，2011，13（1）：4－7．