態度與品牌

□涂 霽

什么是品牌？品牌應該是品牌經營者和消費者之間心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，決定著品牌力量的強弱、品牌資產的多寡和品牌價值的高低。觀眾覺得電視媒體的品牌是強還是弱？是高還是低？這不僅要看電視臺節目質量的好壞，還要看電視臺從業人員平時在工作中的自我素養、對老百姓的態度等。

幾天前，筆者聽一位同學說起了他看車時的經歷。當時他在一家車行里轉了幾圈，沒看到有人前來介紹，就找到旁邊的售車小姐，問價錢與車的性能，但他聽到的一句話是：那里有價錢，自己去看吧！當時他沒說啥，轉身就走了。同學說，其實他看中了那款車，要不是那名工作人員的態度，當天他就買了，現在性價比再好，他也不買那車了。

在筆者看來，電視媒體也和大多數行業一樣。企業與同行拼產品質量，拼服務；電視媒體也與競爭對象拼節目質量，拼品牌服務。筆者所在頻道做的是民生新聞，接觸最多的是老百姓。頻道工作人員在外的言行，直接反映了頻道的形象。有一次筆者和同事拍攝一起求助節目，求助人的母親被車撞了，但肇事者跑了，幸好交警的攝像頭拍下了整個過程。不知是她沒有遇到過這樣的事，不知道怎樣處理，還是看到母親的傷勢后人懵了，竟希望我們幫她找出肇事者。我們對她說這是一起交通肇事逃逸事件，要由交警來處理，我們只能在電視中把這段視頻播出來，幫助找肇事者。但求助人好像聽不進我們說的，我們和她說了很多遍之后，她才明白過來。最后，我們同她找交警問情況，希望交警盡快幫她找到肇事者。求助人看到我們為她的事東奔西跑，也非常感激我們。

筆者想，電視媒體的形象是大家平時用心換來的，電視媒體的品牌與從業人員的態度息息相關。如果媒體從業人員沒有服務大眾的意識，媒體節目做得再好，也可能會如前文提及的那家車行，遭遇顧客走人的教訓！