售后質(zhì)保 永恒話題

售后質(zhì)保絕對是“315”不可回避的敏感話題。各類產(chǎn)品的質(zhì)保不同，即便是同類產(chǎn)品，它們的質(zhì)保也會因為品牌、型號的區(qū)別而存在差異。質(zhì)保無論對于主流消費者還是高端玩家都是至關(guān)重要的，因此我們需要盡量多地了解各類硬件產(chǎn)品的質(zhì)保細(xì)節(jié)和它們之間的差異。

板卡質(zhì)保 全新升級

主板產(chǎn)品的質(zhì)保應(yīng)該算是硬件產(chǎn)品中最為成熟、可靠的。3年質(zhì)保的良好售后條件幾乎已經(jīng)成為了業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。不過，隨著去年技嘉首度推行4年質(zhì)保的全新方案，板卡產(chǎn)品的質(zhì)保又出現(xiàn)了全面升級的勢頭。技嘉、華碩先后在去年第四季度開始了4年質(zhì)保的售后服務(wù)，用戶只需要登錄旗下的官方網(wǎng)站，然后注冊品牌會員，最后填寫個人信息和購買途徑，并將主板產(chǎn)品的SN號碼輸入，即可在3年質(zhì)保的基礎(chǔ)上再延長1年質(zhì)保。而這種4年質(zhì)保的服務(wù)很快也影響到了顯卡領(lǐng)域，影馳也隨后加入其中，具體方式也如前面介紹的一樣，不過僅僅對旗下的“四星將軍團(tuán)”系列顯卡提供2+2年的保修服務(wù)。

這其實并不是廠商們對于自己的產(chǎn)品品質(zhì)信心不足，而是給消費者更多的購買信心。老實說，隨著產(chǎn)品更新日益頻繁，很多板卡產(chǎn)品幾乎都不可能在用戶手里保有4年的時間。而且根據(jù)廠商們的統(tǒng)計，大部分產(chǎn)品的故障高發(fā)期是在使用過程中的第一和第二年，此后出故障的幾率就會大幅度減少。因此即便延長質(zhì)保，廠商們增加的售后維修成本也不會太多。而通過注冊會員的方式延長質(zhì)保，也能夠讓廠商更容易搜集廣大用戶的基本信息，更進(jìn)一步地了解用戶需求，在之后的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)上做進(jìn)一步改進(jìn)?？傮w而言，升級質(zhì)保期，對于廠商和用戶而言，應(yīng)該是絕對的雙贏。因此建議廣大購買了上述品牌的用戶積極參與活動。

硬盤質(zhì)保又遇縮水

希捷硬盤在去年7月將硬盤產(chǎn)品的質(zhì)保期縮短至兩年，新的維修條例涵蓋了Barracuda、Barracuda Green系列臺式機(jī)硬盤以及Momentus 7200/5400RPM筆記本硬盤，也就是說幾乎所有的希捷桌面級硬盤產(chǎn)品的質(zhì)保都縮短了1年。此前，希捷硬盤就有從5年質(zhì)保縮短為3年的先例。記得那時，希捷給出的解釋大致是硬盤無需如此長的質(zhì)保，同時希捷也變相升級了翻修產(chǎn)品的抵用額度（第二年為100%，第三年為75%，即退后更換時舊硬盤的換新成本）。不過，在3年變2年時，希捷卻再沒有任何其他形式的補(bǔ)償，而是直接將質(zhì)保期縮短。

縮短質(zhì)保期，對于硬盤廠商而言，的確能夠省去大筆費用，因為硬盤大部分故障都是很難完美修復(fù)的，常見處理辦法都是直接更換良品。所以一旦質(zhì)?？s水一年，那就意味著廠商將減少硬盤產(chǎn)品在第三年中的75%的抵用額度維修成本。不過，相對于主板產(chǎn)品而言，機(jī)械硬盤的故障率不會太集中在購買前期，故障率會隨著使用年限的增加而不斷提高。因此，對于希捷的這種做法，的確有些不太考慮用戶的需求。不過這還沒完，因為今年開始，希捷又提出了新的質(zhì)保方案，主流硬盤的質(zhì)保期再度縮水至1年。另外Constellation.2、Constellation ES.2、Barracuda XT、Momentus XT系列高端/企業(yè)級硬盤產(chǎn)品則由5年減少為3年。這種以控制維修成本為目的的質(zhì)?？s水，的確損害了廣大用戶的利益，在數(shù)據(jù)無價的今天，誰還敢輕易購買這種僅提供1年質(zhì)保的產(chǎn)品？

希捷的質(zhì)?？s水，并未影響到它的對手，現(xiàn)在我們?nèi)匀荒軓奈鞑繑?shù)據(jù)官方網(wǎng)站的質(zhì)保政策上看到，西部數(shù)據(jù)兩款主流產(chǎn)品Caviar Blue和Caviar Green仍舊保持3年質(zhì)保，不過也明確標(biāo)明了“僅限中國”，其他地區(qū)則只有兩年?？磥碛脖P產(chǎn)品質(zhì)?？s水已經(jīng)成為了趨勢，因為目前硬盤市場只剩下了兩家企業(yè)。在這種不健康的壟斷市場中，賣方已經(jīng)掌握了絕對的主動權(quán)。但我們?nèi)耘f希望廠商們在考慮自身利益的同時也能夠多考慮下廣大用戶的利益，絕對有比僅提供1年質(zhì)保更合理、更折中的質(zhì)保條件可供選擇。

西部數(shù)據(jù)硬盤仍然保持著3年質(zhì)保

筆記本質(zhì)保 也需細(xì)心

同主板、硬盤、顯示器等設(shè)備不同，筆記本售后需要“拆開”來看，雖說當(dāng)前筆記本整機(jī)三包有效期限大多為一年，不過處理器、內(nèi)存等核心部件保修期有三年，主板、LCD等配件保修期為兩年，而光驅(qū)、攝像頭等配件僅能享受一年售后。這里要提醒大家的是，電腦城經(jīng)銷商往往會告訴消費者筆記本電池有一年質(zhì)保，其前提是用戶需要在購買產(chǎn)品后登錄品牌官方網(wǎng)站注冊，才能將筆記本電池默認(rèn)的3個月質(zhì)保延長到一年。

筆記本注冊后電池才能獲得一年質(zhì)保時限

發(fā)票也是筆記本產(chǎn)品保修的重點，通常情況下，筆記本保修期起始日為有效發(fā)票的購機(jī)日期。如無法提供有效發(fā)票，則以宏碁系統(tǒng)中記錄的生產(chǎn)日期延后2個月作為保修起始日。因而，消費者在購買筆記本產(chǎn)品時，一定要向經(jīng)銷商索取正規(guī)發(fā)票。

除通過注冊讓用戶獲得免費質(zhì)保外，清華同方等品牌更推出一年包換等升級售后條款，讓筆記本售后之戰(zhàn)升溫。

一年包換服務(wù)顯示出筆記本廠商對產(chǎn)品的強(qiáng)大信心

此外，不單國美、蘇寧等大型3C賣場推出了筆記本售后延長服務(wù)，京東、新蛋等新興網(wǎng)絡(luò)B2C平臺也推出了一些用戶可加錢購買的延保服務(wù)，讓用戶能獲得更長時間的質(zhì)保服務(wù)。

耳機(jī)質(zhì)保 有待完善

隨著MP3、MP4等隨身播放器的普及，耳機(jī)也成為消費者高關(guān)注度產(chǎn)品。由于龐大的消費人群，再加上耳機(jī)構(gòu)造復(fù)雜，導(dǎo)致故障率高居不下，斷線、偏音、單元失聲是比較常見的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象并不拘泥于低端耳機(jī)，在高端耳機(jī)上也很常見。

在最初森海塞爾進(jìn)入中國市場時，對旗下耳機(jī)產(chǎn)品保修有明顯的等級劃分，比如MX耳機(jī)享受一年質(zhì)保，PX與HD系列為兩年質(zhì)保。目前森海塞爾將所有耳機(jī)的質(zhì)保期限統(tǒng)一為兩年，即便是入門級的MX系列也能享受到提升的質(zhì)保政策，森海塞爾承諾的耳機(jī)7天包退、15天包換，看似是給用戶吃了顆定心丸。

但是實際上的森海塞爾提供的保修是有兩項原則，耳機(jī)線材、耳機(jī)單元以及插頭都不參與保修（均為耳機(jī)最易出現(xiàn)故障的部件），體驗中心認(rèn)定為人為損壞也不納入保修范圍，通過售后中心的了解，線材、單元、插頭需要用戶交納費用才能提供修理，國內(nèi)行貨提供如此的兩年保修意義究竟在哪里？

想要更換PX100的耳機(jī)線，得先付100元

選擇率最高的日系品牌耳機(jī)同樣也有保修難的問題，由于某品牌將維修點設(shè)在廣州，一旦耳機(jī)出現(xiàn)問題，就需要用戶郵寄至廣州的售后中心維修，一去一來路上耽擱了不少時間，而且快遞的顛簸也會對修復(fù)完畢的耳機(jī)造成一定的損傷，當(dāng)耳機(jī)維修后再出現(xiàn)問題，售后中心就會粗暴地將所有問題推到快遞的身上。

關(guān)于質(zhì)保的建議

限于篇幅，我們不可能對所有類型產(chǎn)品的質(zhì)保細(xì)則進(jìn)行全面分析，僅能為大家抓住目前較有代表性的產(chǎn)品質(zhì)保問題給大家具體分析。不過，我們同樣也有通用的建議，幫助大家獲得完善的產(chǎn)品質(zhì)保。首先，確保產(chǎn)品是正規(guī)渠道購買，各個產(chǎn)品在官方網(wǎng)站上均有各地認(rèn)證經(jīng)銷商的名稱和聯(lián)系方式。建議大家透過認(rèn)證經(jīng)銷商或是透過經(jīng)銷商下屬代理商購買產(chǎn)品。產(chǎn)品到手后，我們應(yīng)該確認(rèn)產(chǎn)品包裝盒上的SN號碼和產(chǎn)品上的SN號碼一一對應(yīng)。內(nèi)存、電源、硬盤等產(chǎn)品包裝上一般都會有認(rèn)證防偽標(biāo)識，只需記下標(biāo)識上的號碼，然后通過品牌的800或400防偽電話，即可驗證產(chǎn)品的真?zhèn)巍４送猓l(fā)票是產(chǎn)品質(zhì)保的重要憑證，大家購物時一定要有保留發(fā)票的習(xí)慣。