人性化護理在臨床住院科室中的實施及其效果研究

曹芹 陳兵

隨著醫療模式的轉變和物質、精神生活的質量不斷提高，人們對醫療保健服務的需求不斷增長。人性化護理作為一種尊重患者生命價值、使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態的護理模式日益受到臨床護理的重視[1]。住院患者具有病程長、住院次數多、病情復雜多變、心理壓力大等特點，因此人性化護理對緩解患者壓力、促進疾病康復具有重要作用[2]。本研究旨在通過對實施人性化護理的100例我院各科住院患者進行調查，為提高護理質量提供實證參考，更好地滿足患者需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2009年3月～2011年6月在我院內科、外科、婦產科住院的100例患者實施人性化護理，住院時間均在7d以上，其中男56例，女44例；年齡16～71歲，中位年齡45.8歲。其中內科疾病患者52例，外科疾病患者27例、婦產科疾病患者18例、其他疾病患者3例。文化程度:高中及以下36例，大專及以上64例。所有患者均具有正確的表達理解能力，意識清楚，能夠獨立思考，具有讀寫漢語的能力。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 優化病區醫療設施，創造舒適就醫環境 醫院是救死扶傷、恢復健康的場所。因此，醫院內的醫療設施應不斷完善，防止出現設備運轉不靈和藥品缺如的現象。另外，患者由于長期住院，加之疾病的折磨，內心不免產生煩躁、焦慮的心理，護理人員要時刻考慮患者的心理需要，及時與患者溝通，了解其內心變化，從病室環境和病區環境上創造家的感覺，讓患者擁有安全感，減少患者對醫院的抵觸心理，從而適應患者角色，配合治療。

1.2.2 規范護士行為，提高護理水平 人性化護理不僅體現在醫療設施和病室環境中，更主要的是通過護士體現出來。這就要求護士具備人文素養，以熱情、真誠、耐心的態度與患者溝通，在日常工作中體現出對患者的價值、生命與健康、權利和需要、人格與尊嚴的關心和關注，同時注重人文靈魂的塑造，增強護士對待本職工作的熱情，積極主動地將人性化護理融入行動中，增進護患雙方的信任[3]。

1.2.3 優化護理服務流程 要將人性化護理從患者進入醫院大門貫徹到患者出院的全部過程中，全程為患者提供全面周到的優質服務。從預檢分診、掛號到門診、就醫、住院出院保證流程暢通。導診護士要承擔接待患者和耐心解釋的工作，確保就醫流程的方便、快捷，減少患者等待時間，真正做到以人為本，尊重患者的生命價值，使患者盡快就醫，減輕其緊張不安情緒[4]。

1.3 評定標準

患者出院前發放調查問卷，共發放問卷100份，收回有效問卷100份，調查內容包括護士禮儀、護理專業技能、健康教育和護理環境等方面，根據調查結果分析患者對人性化護理模式的滿意率。

1.4 統計學處理

采用SPSS16.0軟件進行分析。數據采用百分比表示。

2 結果

2.1 各科患者對護理環境和服務的需求與建議情況

經過分析，可以將各科患者對護理環境和服務的需求與建議歸結為以下幾類。其中護士應有扎實的專業技能是大部分患者提出的建議，占96人次，其次護士應保持親切、耐心的態度占76人次。見表1。

表1 內科患者對護理環境和服務的需求與建議情況(%)

2.2 患者對護理環境與護理服務的滿意情況 見表2。

表2 患者對護理環境與護理服務的滿意情況（例）

3 討論

人性化護理是在護理服務全過程中貫徹以人為本的原則，為護理服務對象提供生理、精神的、心理的和情感的服務，讓患者感受到被關懷、尊重，建立良好的護患關系，提高患者滿意率，并且使醫護人員自身價值得到充分體現的一項重要護理措施。人性化護理是“以患者為中心”的生物醫學模式的重要表現，護理人員的一言一行都會引起患者的心理效應，影響到護患之間的交流、信任與合作進而影響患者的診治與康復[5]。

患者對醫院和護理人員的信任是創造良好的護患關系的前提，人性化護理工作可以增強患者對醫院和護理人員的安全感，促進良好的護患關系的建立，使患者處于最佳的心理狀態去接受診治和護理[6]。本研究顯示，100例患者主要要求的人性化護理方面是護士的專業技術和對待患者親切的態度以及病房舒適安全的環境。在給予人性化護理后，患者對護理環境與護理服務的滿意率均占有90%以上，效果良好。

綜上所述，患者對人性化護理有較高的需求，要求護理管理者根據科室的特殊情況從多方面入手，切實為患者提供深層次的人文關懷和人性化服務，實現人文關懷的真正價值。這對于提高各科護士的整體綜合素質和護理服務質量，建立良好的護患關系，提高患者滿意率有重要意義[7]。

[1]李曉琴.實施人性化護理的探析[J].臨床醫學工程，2010，17(3):115-116.

[2]楊冬梅，趙霄霞，劉海英.人性化護理在內科中的實施及其效果分析[J].當代醫學，2011，16（4）：11-12.

[3]李敏.對住院內科患者開展人性化護理服務的調查[J].解放軍護理雜志，2007，24(5):39-40.

[4]肖春紅.人性化護理在護理工作中的研究進展[J].中國療養醫學，2011，2（2）：144-145.

[5]張元紅，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導人性化服務的做法與體會[J].中華護理雜志，2006，41(3):244-245.

[6]韓旭娟.人性化護理在門診護理中的應用[J].按摩與康復醫學，2010，1（2）:144-145.

[7]張會芝，吳曉靜.內科患者住院期間人性化護理需求調查分析[J].護理學雜志，2008，23（7）：34-36.