“宜家困惑”

王若翰

最近幾年，媒體上時常可見瑞典家居商場宜家的抱怨，這家以消費者體驗為特色的家居商場，在中國卻遇到前所未有的困惑——中國消費者體驗過火，商場不堪其擾。有人質疑宜家借機博取眼球，即便如此，也是中國消費者的行為給商家創造了博取關注的機會。

商場是公眾最熟悉的公共空間之一，當商場為消費者提供更多的便利甚至“便宜”時，一些人尚不知道在享用這些便利的同時，也需要維護他人的權益。

商場午睡圖

在靠近過道的一張大床上，一對年輕夫妻抱著枕頭肆意調笑，嬰兒在被子上爬行，如果忽略周邊環境，一家三口的自在神情儼然像是在自家的熱炕頭。然而，這里是宜家商場的展示廳，展示床邊擺著“請躺下試試”的標志，床上的夫妻一定自認自己的行為并無不妥。

“體驗者”大有人在，記者看到，舉家前來躺在床上酣睡者比比皆是，下午5點左右，酣睡者陸續夢醒離開，只留下床上被褥一片狼藉，看起來像是未及整理的快捷酒店房間。

宜家床品區一位工作人員觀察到，常來“長時間體驗”床品的人主要有三種類型：一是將這里當作聯誼場所的中老年人，在這群人看來，宜家既是一個午后休憩的舒適場所，又是老年人閑話家常的聚點。經常有的老人自帶著瓜子甚至是盒飯，在這里一坐就是一下午。

2011年9月22日，，一篇題為：“中老年霸占餐廳交友，宜家不堪其擾”的文章登上美國《華爾街日報》，長期盤踞在上海徐匯區這家宜家商場里的中老年人以自己的方式“震驚”世界。

文中指出：“很長時間以來，瑞典家具制造商宜家對中國顧客的一些小毛病都視而不見，任他們在商場展示床上打盹，在餐廳汽水柜臺加太多次飲料，或以其他方式占便宜。2010年宜家在華收入達49億元人民幣，無視顧客的一些小毛病也不是什么難事。但上海一群中老年單身人士卻讓宜家經受了不小的考驗。過去半年里，每逢周二和周四下午，徐匯區宜家商場的餐廳都會被一群年齡在45至65歲的當地人占據。他們來這里尋找新愛，同時享用店里的免費咖啡和從家里帶來的午餐盒飯。

針對這樣的情況，宜家方面不得不在餐廳的入口處貼出“告顧客書”，告知其他顧客相親團的存在，并懇求相親團解散。告示列舉了店方的不滿：經常引發吵架及斗毆，嚴重損壞市民形象及宜家形象……面對宜家的驅逐，相親團成員并沒有屈服。坐在專用區里剝茶葉蛋的一名婦女說：“我們坐在這里和朋友聊天是完全正當的。我們有會員卡，且宜家承諾從周一至周五給會員提供免費咖啡……”

比起來此閑話家常的中老年人，到商場午睡的第二類人其目的則更為務實。一位工作人員告訴記者，每逢工作日，一些在附近辦公樓里工作的年輕人，會在午飯后到宜家午睡，其中不乏西裝革履的“白領”。

一位主管人員表示：對于上班族工作壓力大，午休時想補個午覺的行為，他本人完全可以理解，但這并不代表，他認同上班族們這樣的做法，就像宜家鼓勵顧客躺到床上去體驗產品，但并不鼓勵顧客們在這里酣睡一樣。但同時，此人也透露了自己的無奈：“不鼓勵是一方面，但我們畢竟不能規定每個人在每張床上的體驗時間，對于這樣鉆制度空子的行為，我們也沒辦法。現在，我們只希望，當真正的買家要要體驗床品時，這些酣睡的人們可以行個方便就好，不要因為一張床而在商場里起了沖突。”

一直以來，宜家都倡導“娛樂購物”的家居文化，努力將商場打造成一個充滿娛樂氛圍的場所。宜家里“長時間體驗”的第三類人群，正是來享受樂趣的。每逢休息日，商場中總會有舉家嬉戲的人群，記者看到，一對夫婦一人手拿平板電腦，一人手捧書籍，看得津津有味。

一位商場工作人員在談及這樣的情況時，幽默地表示：“我們姑且當他們是在為我們的商品打廣告好了，這至少說明我們的床比他家里的更舒服一些。”

公共“舞臺”

不僅是宜家這家商場，諸多公共場所面臨“宜家困惑”——公眾總是難以掌控行為的邊界，把公共空間當做自家炕頭。

與商場類似，欣賞話劇的劇場是一個觀眾聚集的公共場所，特別是近年小劇場話劇興盛，狹小的空間考驗著觀眾的素質。

上海話劇中心演員周野芒在每場參演的話劇開始之前，都要親自走上臺前，向觀眾們強調觀劇須知。在此之前，劇院門口的工作人員和劇場的廣播已反復告知觀眾遵守劇院規則，但每當劇目開場，還是有不少人置若罔聞。偶爾，還會有觀眾因不服劇院管理，與工作人員發生沖突。

與電影院不同，話劇院要求觀眾們不得攜帶食物和飲料入場，并且在觀劇的過程中，不得使用手機，不得拍照。上海話劇藝術中心辦公室主任助理趙倩倩解釋，話劇院的地毯下面，鋪設有很多的電線，一旦沾染上食物殘渣或帶有糖分的飲料，則很容易招來老鼠，極容易使電線遭到破壞。禁止拍照，則是因為很多話劇作品都涉及到著作權的問題，另外，閃光燈會影響到臺上的演員。至于禁止使用手機，是因為話劇表演場地的特殊性，在漆黑一片的臺下，偶爾亮起的手機屏光，除了影響演員入戲外，也會影響到其他觀眾觀劇。對于這樣的規定，很多觀眾都不能理解。

趙倩倩在接受采訪時表示，相對于電影院的觀眾來講，話劇的觀眾群體的素質及受教育程度普遍更高一些，話劇院之所以會出現很多的違規現象，主要原因，還是由于觀眾們的公共意識還沒有建立。

在對幾位年輕話劇迷的采訪中，微博名為“小端木”的女性觀眾告訴記者，很多人認為電影院可以吃東西、可以拍照，話劇院也理應準許這些行為。說到底，這其實并不是個人素質的問題，而是觀眾沒有意識到，話劇和電影是兩種不同的藝術表現形式，因此，這兩個公共空間對于觀眾的行為規范要求也就有所差別。

“小端木”打了一個比方：“好比我們在電影中看到古人搭起戲臺子看戲，觀眾在臺下邊吃東西、邊喝茶、邊對臺上的角兒們評頭論足，看到精彩處還要叫好。這些行為放在那樣的環境中不但沒有不妥，反而是捧場。但如果你是在悉尼歌劇院里看歌劇或聽交響樂，就要保持絕對的安靜。即使想鼓掌，也要等到一個樂章結束后。正如電影《梅蘭芳》里演的那樣，第一次赴美演出京劇，梅蘭芳在臺上一個亮相，發現沒人叫好，心里頓時覺得有些奇怪。但一出戲結束后，全場觀眾皆起立鼓掌，并且掌聲持續了很久。”

趙倩倩告訴記者，話劇院是讓人們感受藝術的場所，在這里，每位觀眾都應該對藝術抱有一定的尊重。而很多觀眾將這里當成是一種娛樂服務類場所，認為自己花錢買了票，就應該可以按照自己的意愿行事。這種想法也是導致違規事件頻發，工作人員和觀眾間時有沖突的原因之一。

嚴格的制度，也是培養公共空間意識的手段。悉尼歌劇院規定，只要演出開場，哪怕只是一秒鐘，觀眾都不得進入場內，只有到了中場休息的時間才能進去。據說前美國總統布什到澳洲訪問期間，想一睹悉尼歌劇院的風采，因為遲到而吃了閉門羹。

國內演出場所雖然也有此類規定，但執行起來卻非常困難。“小端木”在接受采訪時表示，如果因為遲到被攔在門外，自己肯定無法接受。