一朵奇葩溢芬芳
——扶溝縣供電有限責任公司園區供電所服務企業用電紀實

／_劉軍勝

扶溝縣供電有限責任公司園區供電所有7條10千伏線路，配電臺區109個，總容量34120千伏安。全心全意為入駐縣工業園集聚區的82家企業提供超前服務、主動服務、延伸服務，被當地政府譽為園區企業的“及時雨”。

“我們這支隊伍共有12名電工組成，雖然他們家里都有地，卻從沒因農活而耽誤工作。無論節假日還是惡劣天氣，他們在接到企業報修電話后，都會準確及時趕到現場處理缺陷，保證企業及時恢復生產。”10月16日，扶溝縣供電有限責任公司園區供電所所長謝繼兵說。

一心為企盡職責

為更好地服務企業生產用電，2010年7月，園區供電所成立了以國家電網公司勞動模范孫紅太命名的“孫紅太便企服務隊”，該服務隊2010年被省電力公司評為“創先爭優季度之星”及“群眾滿意的基層站所”，2012年又被省電力公司評為“為民服務創先爭優示范崗”。

2012年6月19日，該供電所電工李志松家的9畝小麥即將收割，當他獲知近期將出現持續陰雨天氣，決心抽空幫妻子搶收麥子。可剛到地頭，就接到紫云銅業公司打來的報修電話。他顧不上身后妻子的勸阻，直接和同事一起趕往該廠進行搶修。恢復供電后，在他返回的路上，下起了瓢潑大雨，自家的小麥全被浸泡在水里。等他趕到地里時，看到妻子坐在泥地里放聲痛哭。“麥子淋濕了可以再曬干，可人家的鍋爐要是沒有電會報廢的。”妻子聽著他簡短有力的解釋，再次理解了他的工作。

主動服務擔責任

為確保企業平穩度過每年冬、夏兩季用電高峰，園區供電所開展進企業、進車間、查設備“一對一”個性化服務，大力優化服務流程，減少報裝環節。為每家企業指定一名供電服務人員，密切跟蹤、定期走訪，對企業用電設備進行健康檢查，了解企業生產班次、用電負荷分布，引導企業適時避峰、錯峰、讓峰，指導企業科學用電、有序用電和節能減排。

工業園區二號路眾誠服飾有限公司經理張世成以前在外地一家服裝廠務工，多次想返鄉辦廠。8月6日，他回家辦事，偶然得知縣工業園區加大招商引資扶持力度后，堅定了回鄉辦廠的念頭。第二天，他直接到園區電所進行業擴報裝。該所立刻安排人員進行方案調研，很快確定供電方案。經過一天半的緊張施工，次日夜里12點，當他看到安裝好的一臺80千伏安的變壓器后，感動地直說：“沒想到，沒想到……”

精細管理塑形象

園區供電所大力開展精細化管理，對工作人員進行軍體、服務禮儀、業務知識等專題培訓，開設服務監督臺，全力打造30分鐘服務圈。通過企業對員工的走訪次數、服務內容及8小時以外工作的評價進行嚴格考核，每月評出綜合服務明星、愛崗愛企崗位能手，在園區內樹立了良好的企業形象，“孫紅太便企服務隊”成了扶溝供電公司一張響亮的服務名牌。

“你們在今年夏季電網負荷高峰期間供電穩定、服務主動及時，為我們這家新入駐園區的企業，真正營造了良好的投資環境。”8月19日，扶溝縣園區路二號昌茂紡織廠經理曹新啟對園區供電所所長謝繼兵說。

8月18日15時，昌茂紡織廠因電纜頭發生爆炸，造成全廠停電。園區供電所得知這一緊急情況后，5分鐘內搶修隊員全部趕到現場。隨后，他們冒著高溫搶修3個小時，終于恢復供電。搶修隊成員還因此受到縣長盧偉親切會見。

圖：快速搶修