勤于堵漏增效益
——鶴壁供電公司營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)紀(jì)實(shí)

／_杜 濤

1.稽查監(jiān)控大廳

8月至9月，鶴壁供電公司營銷稽查監(jiān)控分析率、稽查發(fā)起率和整改完成率三項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)兩個(gè)月全省排名第一。截至10月26日，已累計(jì)發(fā)起60197個(gè)異常數(shù)據(jù)問題記錄，稽查完成率達(dá)100%。

今年以來，鶴壁供電公司高度重視營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)工作，進(jìn)入10月份，各類異常數(shù)據(jù)整改進(jìn)入攻堅(jiān)階段。鶴壁公司以營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的核查整改，加大現(xiàn)場稽查力度，鞏固經(jīng)營成果，防范各類風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提高營銷運(yùn)營管控能力和營銷精益化水平，全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“電子警察”上崗

隨著鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控大廳會議終端的調(diào)試完畢，遠(yuǎn)程視頻對話功能的實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)在全省率先完成。

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)如同供電營銷的“電子警察”，上崗執(zhí)勤以來運(yùn)行良好，形成“事中有監(jiān)控、事后有分析”的新型營銷稽查監(jiān)控方式，各項(xiàng)建設(shè)成效正逐步顯現(xiàn)。

今年年初，鶴壁供電公司營銷稽查監(jiān)控中心開始籌建。面對此次系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜、涉及面廣、時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，無論領(lǐng)導(dǎo)和員工，所有參與的人員都高度重視，專門成立了稽查監(jiān)控平臺系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由參與建設(shè)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做組長，協(xié)調(diào)解決在系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題。

為使系統(tǒng)平臺保質(zhì)保量按期完工，鶴壁公司營銷部多次到省公司匯報(bào)系統(tǒng)建設(shè)情況并立下軍令狀：“一定克服一切困難，想辦法，攻難關(guān)，按照省公司的要求，全面完成營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。”

上半年，稽查監(jiān)控人員根據(jù)省公司要求以及公司實(shí)際情況，針對營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量中的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行了全面完善。重點(diǎn)對公司經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源、供電質(zhì)量及應(yīng)急等方面開展稽查監(jiān)控，具體稽查監(jiān)控內(nèi)容包括電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、售電量和供用電合同管理、用電檢查管理、電能信息采集、95598業(yè)務(wù)處理等22個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

給力“降本增效”

“截至10月初，鶴壁公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)重點(diǎn)分析了18236戶‘零度戶’異常、48戶‘力率執(zhí)行異常’、292戶‘用電客戶異常’等經(jīng)營類數(shù)據(jù)，稽查成效顯著。已利用營銷稽查監(jiān)控體系追補(bǔ)電量36.14萬千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)合計(jì)24.13萬元，為公司‘三全’降本增效專項(xiàng)行動起到了積極作用。”鶴壁公司營銷部主任楊偉民說。

鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控中心設(shè)立監(jiān)控區(qū)、后臺分析區(qū)、展示區(qū)和參觀接待區(qū)，功能齊備、五臟俱全。據(jù)了解，該公司稽查監(jiān)控體系是以營銷業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線稽查，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析，對電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、客服等各業(yè)務(wù)進(jìn)行集中式稽查監(jiān)控，貫穿營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用全過程。

稽查人員在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，可以隨時(shí)調(diào)看到各營業(yè)廳的營業(yè)服務(wù)情況，隨時(shí)監(jiān)控銷售電量、應(yīng)收電費(fèi)、電費(fèi)回收率、申請容量、完成容量等營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)慣例和工作需要發(fā)起各類主題稽查活動。

日前，鶴壁公司已建立起覆蓋各個(gè)供電營業(yè)場所的營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，初步形成“橫到邊、縱到底”的稽查監(jiān)控體系，有效查堵跑冒滴漏，全面防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保了營銷工作質(zhì)量的可控在控，為營銷管理分析、決策提供有力支撐，提升了該公司營銷運(yùn)營和客戶服務(wù)的整體能力。

下一步該系統(tǒng)在全省運(yùn)行后，省公司營銷稽查監(jiān)控中心可以從全省包括鶴壁公司在內(nèi)的幾百個(gè)監(jiān)控點(diǎn)中隨機(jī)抽取網(wǎng)點(diǎn)，稽查營業(yè)窗口的服務(wù)工作。并對其中不合規(guī)范的監(jiān)控點(diǎn)，根據(jù)相關(guān)制度下發(fā)問題整改單。不必去每個(gè)營業(yè)廳檢查，省公司可以利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷檢查監(jiān)控全覆蓋。

強(qiáng)化“精益管理”

鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控中心的投入運(yùn)行，為稽查運(yùn)營監(jiān)控工作提供了強(qiáng)有力的硬件保障。該中心秉承“全面質(zhì)量管理、全面風(fēng)險(xiǎn)防控、鞏固經(jīng)營成果、提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范、營銷工作質(zhì)量可控在控，營銷管理水平持續(xù)改進(jìn)，為構(gòu)建“大營銷”體系提供強(qiáng)有力的支撐。

在精益化管理方面，通過工作質(zhì)量主題重點(diǎn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)、抄核收環(huán)節(jié)和95598業(yè)務(wù)處理進(jìn)行稽查，鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控中心督促相關(guān)責(zé)任部門完成208戶供用電合同的續(xù)簽（補(bǔ)簽）工作，規(guī)范搶修進(jìn)度反饋業(yè)務(wù)作業(yè)流程1項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門已對工作流程進(jìn)行規(guī)范整改。

實(shí)時(shí)監(jiān)控第一時(shí)間搶修。提高客戶停電搶修服務(wù)滿意率，關(guān)鍵在一個(gè)“快”字。搶時(shí)間，爭速度，靠的是信息、通信與營銷基礎(chǔ)管理的有機(jī)融合。這在鶴壁公司今年迎峰度夏搶修保供電中有很好的體現(xiàn)。

在8月底迎峰度夏沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，鶴壁公司營銷稽查監(jiān)控中心啟動24小時(shí)應(yīng)急值班，實(shí)時(shí)監(jiān)測高危及重要客戶用電情況。當(dāng)有客戶發(fā)生停電時(shí)，系統(tǒng)在地圖上以紅色閃爍信號告警提示，并通過系統(tǒng)解析、判斷，將停電信息第一時(shí)間發(fā)送市、縣各級責(zé)任人員，確保及時(shí)進(jìn)行調(diào)度、協(xié)調(diào)。全面、智能的客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速搶修的貼心服務(wù)。

“下一步，鶴壁公司要充分發(fā)揮稽查監(jiān)控中心的監(jiān)督作用，使該系統(tǒng)真正成為保障營銷經(jīng)營成果、提升營銷監(jiān)督力和管控力的有效手段，從精益化的管理中，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效益和服務(wù)形象的全面提升。”鶴壁供電公司總經(jīng)理李偉充滿信心地說。

2.認(rèn)真分析

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)提高稽查能力