史辛琳：魅力女性的快樂服務

／_閆宇華

3月3日，史辛琳化了淡妝，精細地盤起長發，整理好亮黃色的套裝，走進河南報業集團的會場。一開始，新鄉供電公司電費實收班班長的頭銜沒有為她帶來太多注目。畢竟，這里是河南省成功女性巔峰對話暨首屆魅力女性“翡翠獎”的頒獎盛典，被邀請參會的，有專家教授、商界名流、政府官員、傳媒名記等，都是各行各業赫赫有名的成功女性。而典禮的重頭戲則是為十佳魅力女性頒獎，史辛琳在內的十名獲獎者是由河南省權威媒體發布，并通過網絡公選而產生的。

“這位是吃‘公家’飯的。”大會開始前，主辦方工作人員將她介紹給一圈正在聊天的女士，并刻意強調。看到大伙兒目光的聚焦，史辛琳立即微笑著更正：“其實我是為大伙兒搞服務的！”一位女士接話問道：“我辦了一所早教學校，但享受不了居民電價，這是為什么？”史辛琳馬上為她解釋：“按政策規定享受居民電價的，是需要拿到教育部門或政府相關部門正式批文的學校教學用電，如果您的教育機構是以營利為目的，就必須執行工商業電價了。”

正是這種干練的專業素質和陽光形象，使得在眾多的成功女性中間，史辛琳這位供電服務一線員工的風采都無法被淹沒。

成功女性=家庭和事業的平衡

在頒獎典禮上，有位演講嘉賓提到，女性要取得和男性一樣的成就，就要付出雙倍的努力。她們必須在家庭與事業之間找到平衡點，并且更加高效地工作和生活。這讓臺下的史辛琳深有感觸。

2006年，史辛琳的兒子出生了。此時，新鄉供電公司作為全省試點單位，開始建設集中式電力營銷管理信息系統。系統建設和試運行中，出現大量電費數據異常。上線在即，麻煩卻很多。還在休產假中的史辛琳主動歸隊。在家庭和事業中，史辛琳選擇了后者。

加班加點的兩個月中，史辛琳的婆婆每天坐公交車把孩子送到辦公室，史辛琳便左手抱著孩子喂奶，右手握著鼠標算賬，一戶戶驗證電費的發生數據，哪怕只有一分錢的差錯，她都會重新計算每一個步驟，認真分析，仔細比較，直到找出造成差異的根源方才罷休。最終，4.3億元電費全部準確無誤，而新系統的程序功能也得以完善，核算規則得以規范。

2010年，史辛琳代表省電力公司參加國家電網公司“服務之星”的比賽，封閉集訓三個月中，史辛琳再次與兒子離別，接受業務知識、個人展示、禮儀手勢、演講語調、心理輔導等各方面近乎殘酷的強化訓練。

多年來，她總與親人聚少離多，早上走的時候兒子還沒有睡醒，晚上回家兒子已經入睡。兒子問爸爸：“媽媽為什么總是不回來？”爸爸解釋說：“早上和晚上天都是黑的，因為媽媽在上班，所有的燈才會亮起來。”兒子懂事地說：“那我也要和媽媽一起上班，讓所有的燈都亮起來。”

“翡翠獎”十佳魅力女性頒獎典禮中，史辛琳的丈夫全程陪同她，見證了妻子最閃亮的時刻。在他眼里，所謂的成功女性就是“有自己的追求和事業，并獨有一套達到目標的方法”。那史辛琳算不算成功女性呢？他反問：“她算成功嗎？不過倒是很有魅力！”投向妻子的眼神里，充滿贊賞和甜蜜。

快樂服務=活出生命的熱情

“史辛琳的演講，仿佛是一條清澈的小河，唱著歡快的歌，流過了草地，流過了山崗，來到客戶和朋友身旁，去除煩憂，帶來清爽。”

“真正的快樂，來自心靈的富足，來自于一種教養，來自于對理想的憧憬。她心中有快樂，看到的是快樂，當她與人交往時，快樂就擴散開來，讓周圍的世界快樂起來。我愛你，快樂天使！”了解她的人都這樣評價。

獲得國家電網公司十佳“服務之星”之后，史辛琳空前忙碌起來。去年，她帶著她的服務經驗，在國家電網公司系統巡回宣講，所到之處，這位神采飛揚、聲音甜美動人的姑娘，給眾人留下了深刻印象。演講結束后，許多聽眾給她遞送紙條表達喜愛和贊賞之情，“快樂”成了大伙兒對于史辛琳各類評價的合集。

的確，走近史辛琳，一種清新和快樂的氣息便撲面而來。“因為我的服務可以讓別人得到快樂，所以我熱愛我的工作，這樣我也可以收獲快樂。”史辛琳忠實地實踐著她簡單的理念。

去年，一位姓林的女士來到史辛琳所在的實收班，難為情地請史辛琳幫忙。原來，林女士通過網上銀行繳電費時，戶號輸錯了一個數，給別人家繳了70.56元電費。

“我怎么這么笨呢！”她看起來很不好意思，“我也就是來試試看，實在找不回來就算了。”“別擔心，我試試看，應該能要回來的。”史辛琳微笑著安慰她。

通過客戶提供的憑證，史辛琳登陸營銷業務應用系統，仔細翻看了當日的電費入賬記錄后，發現是林女士將電費錯付到了衛濱區一家張姓客戶賬戶上。隨后，史辛琳又聯系抄表員，趁著下班時間，一起去張先生家，說服他補交電費。終于，經過一套煩瑣的內部財務流程后，70.56元的電費轉回到林女士的賬戶上。

這件事情后，林女士把史辛琳當成了好朋友，每次經過公司，總不忘進來打個招呼。

快樂是通往成功的捷徑，沒有快樂的成功稱不上是成功。史辛琳用快樂影響客戶，作為班長的她，將“快樂服務”的理念傳遞給她的班組成員。她的“辛式”工作法——用心、創新、歡欣服務，已經被公司營銷服務員工廣泛采納并使用；她還總結歸納了電費實收業務辦理的八句口訣：起身迎接帶微笑，辦一安二要做到；唱收唱付語清晰，雙手接送遞資料；解答總是要簡要，耐心傾聽不急躁；注意事項交代清，起身送客再微笑。簡單的口訣讓快樂服務更具操作性。

完美工作=對事業充滿責任

史辛琳是個完美主義者，也是個簡單做事的人。

2011年，以她命名的勞模工作室掛牌成立，工作室的職責定位于提升公司整體營銷服務能力和科技創新水平。她和工作室成員的大照片被掛在公司辦公樓上，正對著人來人往的大街。

為此，她倍感鼓舞，全力履行好自己的每一項職責。年初的省電力公司“兩會”上，作為職工代表的史辛琳，提交的“建設輸配電線路在線監測系統，提高供電可靠性”被列為3號提案。提案內容雖然和她的電費專業相去甚遠，但她說：“對公司有益的事情不分職責內外，我覺得有必要的就會仔細研究透徹，思考是否可行，考慮周全后才提出建議。”

但同時，她也感到了壓力，以前只要做好本職工作就可以，但現在，“就算是在公交車上不讓座，我也覺得太不應該了。”而且史辛琳常被人認出來，但她又實在記不起對方的名字，“這樣對別人太不禮貌了！”史辛琳嘆了一口氣，完美主義的心態又“作祟”了。

完美主義來源于她對工作的責任感。每個月，新鄉供電公司都有800多戶的銀行同城特約委托收款，這800張分批到賬的銀行票據，必須由電費實收班員工根據網銀到賬記錄一張張核對無誤后，及時進行銷賬。

“票據上都蓋上經辦業務章了，我們就根據票據一總把賬銷了唄！”新來的員工們都會覺得，根本不需要多此一舉。

“那可不行！會計工作本來就容不得一分一厘的差錯。再說，電費又關系到千家萬戶的利益，我們的工作細致，客戶的繳費情況才能準確，催費員的工作才有依據，電費回收才能如期結零。”這時的史辛琳非常嚴肅。

一分錢對不上賬，她一夜都睡不好。史辛琳就是這樣要求完美。

2012年1月1日零時鐘聲敲響時，新鄉供電公司順利實現電費回收38年結零，史辛琳走出辦公室，暢快地呼吸著午夜清涼的空氣，她情不自禁地給朋友發了條短信：“太幸福了！38年結零了！河南第一，華中第二！”朋友回復她：“你真拿公司當自己家了！”

史辛琳先后獲得國家電網公司勞動模范、國家電網公司十佳“服務之星”、河南省知識型職工先進個人、河南省電力公司十佳金牌員工等榮譽稱號，被聘為國家電網公司生產技能專家。“翡翠獎”評委會給史辛琳的評價是：工作上踏踏實實，業務上精益求精，把服務的小窗口作為施展才華，實現人生價值的大舞臺，她用一串串金牌業績，實踐著國家電網人“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，也裝點了自己多姿多彩的青春年華。