無邊光景一時新
——洛陽供電公司開展95598光明服務工程側記

_張 靜 _彭麗穎

“剛才我們社區一群忙碌的綠色身影已經引起了我的注意，沒想到這會兒又成了‘鄰居’，你們的服務‘如影隨形’，真是到位！”3月15日，看到“3·15”主題活動電力展臺前人頭攢動，河南雅香樓食品服務有限公司的韓經理連稱洛陽供電公司“服務新、景色亮”。

繼2011年蟬聯“全國文明單位”后，洛陽公司在新的一年傾力打造95598光明服務工程，全面開展“為民服務創先爭優”活動，推進各項工作展露新氣象，并為企業樹立了新形象。

“直通車”駛進春天里

“本來是我預約到供電公司登門拜訪，請求解決兩個用電問題，沒想到電話剛一放，你們就上門服務了，還指定了‘首席服務官’，真是太感謝了。” 3月9日，洛陽中硅高科技有限公司負責人對洛陽公司“春天直通車”服務贊不絕口。

圖：在街頭宣傳用電常識

事實上，早在1月初，洛陽公司“人勤春早、實干爭先”的服務口號就叫響了。2月6日，省電力公司月度工作例會一結束，洛陽公司總經理付紅軍就明確提出“早”、“勤”、“實”、“先”四大關鍵詞：“洛陽4月份的牡丹文化節是對供電服務的重大考驗，因此我們與社會各界加強溝通、聽取意見和建議都需主動靠前，春早人勤，實干爭先！”

主動介入全市“作風轉變年”活動和“六加一”項目攻堅戰，提前實施17個產業集聚區、移民村線路改造，啟動快速反應、上下聯動的應急保障機制，開展居民用電親情服務“六走進”活動……洛陽公司的“春天直通車”正加速前進，成為企業加強與客戶溝通交流的橋梁。

那么，“春天直通車”怎么開？都開往了哪里？以洛南新區為例，洛陽公司在10個惠民工程安置小區、中央商務區、牡丹文化樂園、洛陽師范學院新校區等重點項目建設中開辟綠色通道，實施了報裝快、施工快、驗收快、送電快的“四快”服務，獲得洛陽市政府領導的首肯。

針對產業集聚區，洛陽公司實施了“一對一”跟蹤服務制度，深化重大產業項目配套供電工程協調推進機制，主動對接市重點工程建設進度和重要客戶生產需求，提前幫助客戶解決各類用電難題，收到了不錯的反響。

作為洛陽公司開展95598光明服務工程的重要載體，當“直通車”駛進春天里時，“你用電、我用心”這一服務理念已經讓客戶“看得見”、“摸得著”。

讓黨員沖在前頭

3月7日，洛陽公司啟動調度服務“三亮三賽”活動。在這項由黨委牽頭舉辦的95598光明服務工程專項活動中，黃士喆等13名新老黨員成為活動主角。洛陽公司黨委書記耿章武、副總經理李大鵬親手為黨員們佩戴黨徽，并為調度值班黨員“先鋒示范崗”授牌。

雖然第30屆中國洛陽牡丹文化節保電工作壓力空前，但這也正是磨煉廣大干部員工、促進供電服務水平提升的好時機。洛陽公司以打造“牡丹香 電網情”特色保電品牌為契機，通過為黨員佩戴黨徽、成立黨員突擊隊、設立“先鋒示范崗”、開辟黨員承諾公示欄、開展縣調調度員知識競賽等10種形式，引導廣大黨員多渠道發揮先鋒模范作用，將有效解決牡丹文化節、河洛文化節與春秋季檢修黃金時段沖突的矛盾。

“三亮三賽”是洛陽公司扎實開展“基層黨組織建設年”活動的重要組成部分。該公司在加強黨的建設、隊伍建設和企業文化建設中，著力服務“六加一”攻堅戰、第30屆牡丹文化節可靠供電，打造“十分鐘繳費圈”，開展農村“低電壓”治理，實施“5332”電網建設工程等10件實事，不斷努力把優質服務落實在規范標準和個性服務上，落實在政府和客戶關心的熱點難點上。

同時，洛陽公司繼續落實新“三個十條”，持續開展供電服務明察暗訪和“服務無違章”活動，使黨員在95598光明服務工程中踐行“你用電、我用心”理念，將先鋒模范作用落到實處。

“無論做什么工作，黨員都應沖在最前頭。”洛陽公司黨委書記耿章武說，“光明連著文明，只有激發黨員合力，才能起到樹立一個典型、帶動一個群體、影響一個企業、推動一個行業的作用。”

“電力名片”光閃閃

在開展95598光明服務工程的舞臺上，優質服務始終是主旋律。進入3月份，洛陽牡丹文化節進入倒計時狀態，入洛游客逐漸增多。洛陽公司在負荷高峰到來前，提前完善95598迎峰度夏方案，實行動態排班，精簡服務用語，縮短通話時長，實時監控人工請求數，及時調配坐席員在線數量。“95598是洛陽供電服務的形象窗口，計劃、方案、措施全部趕早，我們已作好準備。”洛陽公司客戶服務中心坐席班班長鄧紅霞說，“2月份，我們的人工接聽率超過99%，與1月份相比足足提升了約5個百分點。”

“客戶需先登錄95598網站，輸入網址www.95598.ha.sgcc.com.cn，然后輸入自己辦理用電業務時登記的姓名、用電戶號及密碼，點擊‘查詢’即可查到2009年1月以后的每月電費，點擊‘繳費’即可進入繳費界面。”洛陽公司95598坐席員李欣玉給筆者介紹了網絡繳電費流程。她稱，客戶還可以自由選擇供電營業廳柜臺、自助繳費終端、手持POS機、金融渠道和電力共建繳費網點等其他5條渠道進行繳費。

方便客戶繳費是95598光明服務工程的宗旨之一。洛陽公司精心打造“十分鐘繳費圈”，同時為7個營業廳配置了排隊機、引導臺、填單臺和手持POS機，并將其原有的4臺自助繳費終端添至7臺；新發展2家合作銀行，使銀行代收網點增至7家；合作共建繳費網點515個，實現了居民用戶的全覆蓋。

“在政府需要之時、社會期盼之處，洛陽公司自覺踐行社會責任，將39個郵政營業網點、150個社會網點、180處報刊亭網點延伸到社區、工廠、學校等人流集中地，對‘十分鐘繳費圈’進行補充，最大限度地滿足了客戶繳費需求。”洛陽公司副總經理劉軍說。

凱旋路供電營業廳是洛陽公司開展95598光明服務工程的窗口之一。該營業廳以創先爭優“三亮三比三評”為載體，通過設立黨員示范崗、每月評選微笑明星和服務明星，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務；設置了大客戶和老弱優先繳費窗口，制作閑時忙時提醒牌，不斷創新個性化服務舉措，受到客戶好評；先后榮獲河南省“文明服務示范窗口”和洛陽市“巾幗文明崗”等稱號，成為基層單位響當當的服務品牌。

該營業廳作為洛陽市行風服務試點單位，2月21日接受了洛陽“作風轉變年”督導組的組團調研。督導組詢問在工作人員指導下自助繳費成功的客戶是否滿意營業廳的服務時，得到對方肯定的答復。督導組調研后認為，供電服務越來越周到，客戶繳費越來越方便；“十分鐘繳費圈”值得推廣，供電企業的服務模式值得學習。

有督導組成員表示，未來一個時期，供電服務或將在全市公共服務行業里繼續保持領先地位，持續深化的優質服務將成為牡丹文化節中一張閃亮的“電力名片”，為城市發展貢獻新力量。