他們的2012

“2012，用聲音來舞蹈”

“聲音，雖然看不到，但電話那頭的客戶能感受到我們真誠的服務(wù)和溫暖，每一次通話，我都從心微笑、用心服務(wù)。”記者到鶴壁供電公司95598采訪時，元旦依然堅(jiān)守工作崗位的坐席員閆倩說。

閆倩，一個典型的“80后”，年輕的她深深知道，雖說自己只是一名普通的95598坐席員，但自己代表著企業(yè)形象，站在服務(wù)工作的“第一線”，必須業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，才能勝任本職工作。到95598工作3年來，不知道有多少個節(jié)假日沒能回家，春節(jié)、元旦、國慶假期這樣的高峰階段，她都是在工作崗位上度過。

“每一個電話都是一個承諾，每一個答復(fù)都是一項(xiàng)使命。”這次，閆倩依舊沒能和家人、朋友共同迎接2012年的到來，僅元旦當(dāng)天晚上就接到近百通電話，對家人的新年問候也只能是簡單的一條短信。“家人的理解就是對我工作最大的支持。”一邊是語氣焦急、帶著“火氣”的客戶，一邊是耐心傾聽、用“微笑”聲音服務(wù)的坐席員，一晚上下來，舌頭干了、嗓子啞了，閆倩卻連口水都顧不上喝，依然有條不紊地接話、派單、催辦、回訪，一個環(huán)節(jié)都不能少。

“2012年，我希望自己能繼續(xù)向‘讓聲音微笑，使客戶滿意’這個目標(biāo)奮進(jìn)，把三尺機(jī)臺、一副耳機(jī)當(dāng)做舞臺，用聲音來演繹青春的舞蹈！”（杜 濤）

“2012，永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗”

2012年的新年第一月，封丘平均氣溫零下6攝氏度，而封丘縣電業(yè)局城區(qū)供電所員工王永戰(zhàn)和他的同事們，就是在工作中迎接新的一年的到來。

“外出巡視設(shè)備一圈，回來時候帽子和眉毛上經(jīng)常結(jié)了一層白霜，回屋里半個小時手腳也暖不熱。”樸實(shí)的王永戰(zhàn)并不會夸贊自己的工作有多么勞苦，但這一個細(xì)節(jié)的描述，就讓人深切地感受到基層供電搶修工人的艱辛。

“不知道有多少個節(jié)假日在崗位上度過了，”王永戰(zhàn)說，“節(jié)假日里各種事故造成停電，客戶會比往常更著急，這時候我們的工作也就需要格外迅速、格外認(rèn)真。”

今年元旦一大早，他們就接到95598客戶呼叫中心打來的電話，教育路附近有一處表箱出現(xiàn)故障，造成部分用戶停電，王永戰(zhàn)和同事立即趕到事故地點(diǎn)，對表箱進(jìn)行檢查。寒風(fēng)吹得路人縮手縮腳，他們卻忙活得滿身大汗。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這是由于居民家中用電負(fù)荷過高，群表箱電纜過流燒毀導(dǎo)致停電。搶修，拆除，安裝，測試，工作有條不紊、緊張有序地進(jìn)行著。在經(jīng)過短暫20分鐘的搶修后，在接通電源的那一剎那，居民的臉上露出了滿意的笑容。

“我的2012年，我希望自己能像自己的名字一樣，永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗在電力搶修一線！”（張文俊）

“2012，堅(jiān)守在電力運(yùn)行一線”

刺骨的寒風(fēng)中，豫西北濟(jì)源市迎來新的一年。筆者走進(jìn)荊華集控中心，班長馬文宣正帶著兩名同事在220千伏荊華變巡視，查看設(shè)備狀態(tài)、記錄運(yùn)行參數(shù)，凍得通紅的臉上神色嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

“作為運(yùn)行人員，節(jié)日期間就應(yīng)該堅(jiān)守在電力保障一線。”馬文宣的言語十分坦然。每逢節(jié)假日，每逢酷暑或寒冬，就是電力運(yùn)行人員思想繃得最緊、工作最為忙碌的時段。“責(zé)任重，壓力大，一絲一毫也馬虎不得。”

44歲的馬文宣，1986年參加工作，今年是他在變電站度過的第26個元旦。電力供應(yīng)是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是逢年過節(jié)，更要確保萬無一失。“只要工作需要，同事們都主動放棄休息，全身心投入工作。咱是班長，更應(yīng)該起帶頭作用。”在馬文宣的記憶中，已經(jīng)很久沒有星期日或例行休息的概念，每天都堅(jiān)守在崗位上。

“有時間了，想多陪陪父母。”談起家庭和親人，馬文宣有著深深的愧疚。他的父母均已年過七旬，身體不是太好，平時靠妻子照料。元旦前，他本想陪兩位老人檢查身體，因220千伏軹都變、110千伏承留變投運(yùn)在即，標(biāo)牌制作、規(guī)程制定、事故處理細(xì)則編寫等，讓他忙得不可開交，只好托付妻子多照看一下，自己則每天抽空給老人打個電話，報個平安。“妻子理解、父母支持、同事們幫襯，是干好工作的一大保證。”

“2012年，我仍要堅(jiān)守一線，用真誠的付出，換來萬家燈火的祥和！”這，就是馬文宣由衷的心聲。（紹 舟）

“2012，心里裝著一張‘網(wǎng)’”

在據(jù)2012年元旦還有好幾天的時候，焦凱營的家人和朋友就紛紛向他打探元旦假期有什么打算。他總是微笑著告訴他們：“今年元旦我值班！”

焦凱營在調(diào)度崗位上工作5年，早已習(xí)慣了節(jié)日加班，光是元旦值班都已是第4次。像往常一樣，他一大早來到調(diào)度室，除了正常的交接班外，只是簡單的和同事互相道聲“新年快樂”，很快就投入到緊張有序的工作中去。

“電力調(diào)度是電網(wǎng)運(yùn)行的神經(jīng)中樞，調(diào)度員更是電網(wǎng)運(yùn)行的掌舵者。我在調(diào)度崗位工作這5年里，見證了許昌電網(wǎng)網(wǎng)架從220千伏到500千伏的升級跨越。每新架起一條線路，我的心里就多了一份感情，每新投運(yùn)一座變電站，我的肩上就多了一份責(zé)任。”坐在調(diào)度臺前的焦凱營眼望著監(jiān)視器深情地說。

對2012年，焦凱營充滿了憧憬和期待。“我首先希望自己保持健康的身體。調(diào)度值班是運(yùn)行制度，每4天就要值一次夜班，工作時間長，勞動強(qiáng)度大，健康的身體和飽滿的精神是干好工作的基礎(chǔ)。”他說，“工作經(jīng)驗(yàn)需要大量地積累，電力新知識需要不斷地更新。在新的一年里，我還希望自己能學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新知識，因?yàn)槲业男睦锸冀K裝著一張網(wǎng)，一張為千家萬戶輸送光明的網(wǎng)！”（寇寶剛）

“2012，工作讓心里更美”

當(dāng)最后一抹晚霞消失在天際時，城市里家家戶戶的燈次第亮起，街道上流光溢彩的五色霓虹燈更是將夜空裝扮的格外絢爛。此時，在城市的一個角落，她帶領(lǐng)同事卻依然忙碌著。

她，就是平頂山供電公司市場營銷部業(yè)擴(kuò)報裝班班長：張漫漫。

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“大爺，冰箱的使用可是有竅門的，給您一份節(jié)電知識手冊，按照上面說的去做，能節(jié)約不少電呢！”“您以后有什么事可以直接打這個電話，我們會努力讓您滿意！”張漫漫熱情地招待陸陸續(xù)續(xù)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，幾乎沒見她閑著，微笑卻始終掛在臉上。

“這已經(jīng)是我第五年從新年一開頭就堅(jiān)守在工作崗位了，節(jié)日假期看著別人帶著孩子外出游玩、和家人團(tuán)聚，心里有羨慕，有酸澀，有內(nèi)疚，有委屈……”張漫漫說，“但只要站在了崗位上，大伙兒就會心無旁騖，看著一位位客戶帶著微笑滿意離去時，心里真的感覺很美！2012年，我會繼續(xù)保持用心、真心、耐心、誠心、愛心，讓心里更美！”（王洪濤）