小城大愛

Pictures_林 平

圖：踏雪看望困難客戶

關(guān)愛困難客戶，一直是信陽供電公司營銷服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。2005年以來，該公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難客戶逐一統(tǒng)計(jì)梳理，安排專人開展定期走訪上門服務(wù)活動(dòng)，送去大米、食用油等生活慰問品，并提供特色服務(wù)。

今年85歲的孤寡老人王河濱是該公司經(jīng)常幫扶的眾多困難客戶中的一位。

王河濱每月的收入只有150元的低保金，生活極為艱難。為了節(jié)省開支，老人每日只吃兩餐。2005年，老人在有關(guān)部門的幫助下，在信陽市浉河區(qū)成功花園兩幢商品樓間的過道里搭起一間小棚子，棲居其間，靠用街道居委會(huì)的電照明取暖。

好景不長，當(dāng)年7月，居委會(huì)搬遷，新住戶剪斷了通往老人家的電線，老人從此摸黑過夜。到了冬天，別人送他的電熱毯也無法使用，夜里經(jīng)常被凍醒。老人想自己報(bào)裝用電，卻拿不出必要的費(fèi)用，但他還是抱著試試看的心理走進(jìn)了信陽公司建設(shè)路營業(yè)廳。

營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)班班長王軍非常同情老人的處境，當(dāng)即動(dòng)員營業(yè)廳員工捐款400多元，購買了電線等材料，第二天就來到老人的住處，敷設(shè)護(hù)套線、安裝電表，并將室內(nèi)凌亂的線路整改一新，還將有安全隱患的刀閘更換成空氣開關(guān)。漆黑的小屋很快被溫暖的燈光照亮，老人高興得連聲說好。

此后，王軍和服務(wù)班員工經(jīng)常走訪老人的家，幫助老人解決生活中的困難。逢年過節(jié)，他們還會(huì)給老人送去大米和食用油等生活必需品。這樣一晃就過去了7年。

2012年春節(jié)，王軍回到鄉(xiāng)下老家過年，正月初一給老人打電話拜年，得知老人家里的照明燈不亮了，十分掛念。1月29日，正月初七，春節(jié)長假后上班第一天，王軍在處理完緊急業(yè)務(wù)后，馬上帶上雞蛋、貢面等物品，趕到老人家中，給他拜年，并修好了照明電燈。他對(duì)老人噓寒問暖，囑咐老人遇到困難就給他打電話。在安排好老人的日常生活后，他才放心離開。

“我雖然孤寡，可有這些牽掛我的孩子，真是我上輩子修來的福分。”老人常跟人說。

冬日雖冷，信陽公司對(duì)客戶的關(guān)愛卻似乎給信陽這座小城吹來了一縷春風(fēng)。正所謂客戶不分大小，關(guān)愛永無止境，信陽公司一直在踐行這一理念。

1月31日上午，信陽公司總經(jīng)理孫啟偉帶領(lǐng)公司營銷部主任、客戶服務(wù)中心用電檢查人員來到定點(diǎn)服務(wù)的大客戶——安鋼信陽公司走訪。一見面，安鋼信陽公司總經(jīng)理何殿洲就緊緊握住孫啟偉的手：“你從上任供電公司總經(jīng)理那天起，就非常關(guān)心我們公司的用電情況，多次前來走訪，感謝你啊！”

孫啟偉是在2010年3月份上任信陽公司總經(jīng)理的，他了解到，安鋼信陽公司是信陽公司的第一大客戶，擁有兩座110千伏變電站，年用電量為7億千瓦時(shí)，占信陽公司年供電量的10%，便于當(dāng)年4月走訪了該公司，初次認(rèn)識(shí)了何殿洲。

經(jīng)過深入調(diào)查研究，信陽公司很快拿出了《安鋼集團(tuán)信陽鋼鐵有限公司供用電安全服務(wù)方案》，受到安鋼信陽公司歡迎。方案簽訂那天，天空飄著小雨，孫啟偉告別時(shí)，何殿洲送出辦公樓，兩位老總站在雨地里又談了很久，相交甚歡，為日后的工作聯(lián)系打下基礎(chǔ)。不久，信陽公司技術(shù)人員就對(duì)安鋼信陽公司的兩座110千伏變電站進(jìn)行了檢修消缺，保證了鋼廠的正常生產(chǎn)用電。

2011年下半年，信陽公司創(chuàng)新服務(wù)體系，公司領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)之間建立起長期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，孫啟偉負(fù)責(zé)的便是安鋼信陽公司。春節(jié)前夕，孫啟偉再次來到安鋼信陽公司，與何殿洲傾心交談，詳細(xì)了解該公司經(jīng)營形勢、2012年生產(chǎn)計(jì)劃用電情況，征詢其對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，并為鋼廠擴(kuò)建工程的用電方案出謀劃策。

“信陽公司給我們提供的個(gè)性化服務(wù)非常到位，極大地促進(jìn)了我們公司的生產(chǎn)，我們的用電量也在穩(wěn)步上升中。下一步，我們還計(jì)劃參觀學(xué)習(xí)供電公司管轄的變電站，讓供電公司培訓(xùn)我們的變電站值班員，相信兩家公司的合作會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。”安鋼信陽公司機(jī)電部副部長郭春生說。