新電網 “心”服務
——澠池縣電業局居民用電服務質量提升工作側記

／_徐曉麗

“定期舉辦的電力客戶座談會讓我們及時掌握了最新的電價電費政策，了解了小區附近的電費代收點分布。我們小區里每棟樓都有責任電工，如果用電出了問題，只要一個電話，維修人員幾分鐘就到了……”9月12日上午，在澠池縣電業局城北供電所召開的電力客戶座談會上，仰韶花園小區7號樓樓長張永林指著發到手上的繳費網絡圖，向筆者講述他們小區的用電情況。

其實，定期召開電力客戶座談會，只是澠池縣電業局全力打造便民繳費服務網絡、提升居民用電服務質量的一個縮影。“作為省公司居民用電服務質量示范點，我們在提升客戶滿意度上下足了工夫，通過加強電網建設、深化內部管理、強化服務意識，使全縣居民用電服務質量得到了進一步提升。”該局局長師學五如是說。

建設電網 筑牢服務之基

圖：加快施工建設，提升城區居民供電可靠性

“長期以來，我們把打造堅強電網作為提升供電服務質量的基礎。”師學五告訴筆者，目前，該局有35千伏及以上電壓等級變電站15座，雙電源供電比率達86.7%，城區10千伏配網以3座110千伏變電站為電源支撐，實現了“手拉手”環網供電。

為了進一步完善電網建設，今年，該局投入資金3617萬元，計劃完成110千伏鴻慶變電站、澠南變電站配出工程及367個中低壓臺區改造項目的電網建設任務。工程全部完工后，全縣5鎮7鄉供電質量和可靠性將得到明顯提升，張村、天池、篤忠等地的低電壓問題將得到徹底解決，當地的辣椒種植及煙葉生產將獲得充足的電力支撐。

“截至9月中旬，110千伏鴻慶變電站10千伏配出工程已竣工投運，洪陽鎮的供電能力和電壓質量得到了全面提升；110千伏澠南變配出線工程設計方案經過了會審并開始施工。”該局副局長周立波介紹說。

“隨著農村居民用電量增大，許多鄉鎮原有的主干線路已不能滿足需求。”該局電網建設部副主任韓玉鋒說，“在2011年網改工程中，我們新建、改造10千伏線路65.8千米，現在導線比原來粗多了，全部采用絕緣線，這都考慮到了樹線矛盾和今后居民生活用電負荷增長，目前工程已基本完工。”

據了解，從110千伏會盟變為城區引入的第三路電源——10千伏新華開閉所已于8月份建成投運，澠池城區10余萬居民用戶的供電可靠性進一步提高。

強化管理 提高服務能力

“不管啥時候，只要用電有問題，搶修人員都能迅速趕來。”怡苑小區物業管理員范治民對供電服務表示很滿意，“去年夏天，我們小區的地埋電纜出現故障，澠池縣電業局在迅速組織搶修的同時，還調來發電車給300多戶居民提供臨時用電。”

你用電，我用心。為提高供電可靠性，澠池縣電業局完善搶修機制和處理效率考核，盡量縮短故障搶修時間；加強線路巡視和缺陷處理，合并執行停電作業，并嚴格履行停電公告制度；多次與市公司協作開展帶電作業，減少計劃停電次數。

“我們今年已組織各類業務培訓12次，旨在不斷完善各類管理制度，杜絕錯誤調度、錯誤下令事件發生，確保電網可靠供電。”談及迎峰度夏期間的安全管理工作，澠池縣電業局副局長霍海偉如是說。今年迎峰度夏期間，該局定期開展安全隱患排查分析，出動300余人次開展了聯合反事故應急演練，對縣域內1座110千伏變電站和9座35千伏變電站及重要骨干線路、新投運設備開展防汛隱患排查，重點檢查主要設備、重要線路以及薄弱區域，確保全縣居民在可靠的電能保障之下涼爽度夏。

在居民用電業擴報裝中，該局堅持“一口對外”和“首問負責制”，嚴格按照電監會《電力監管條例》時間要求執行。今年，該局還建成了集業擴報裝、客戶服務、電費結算、抄表中心和營銷部辦公等功能為一體的集中辦公服務區，以便為客戶提供更好的服務。

此外，該局還積極實施臺區達標綜合治理，制定了線路設備整改和管理提升五年工作方案。市場營銷部員工上官瑞峰介紹說：“按照治理計劃，今年將新建、改造10千伏線路10.49千米，對204個臺區進行達標治理，加裝32個線路分段開關，更換293臺低壓配電柜，保證低壓用戶用電質量和可靠性要求。”

目前，澠池縣電業局正在大規模開展以查電價、查竊電、規范市場秩序為目的的“颶風行動”，確保電價執行合格率達到100%。

主動作為 提升服務質量

近年來，保障性安居住房工程項目在全國各地相繼開工，澠池縣的康樂園廉租住房項目便是其中之一。該項目共有住房366套，總建筑面積2萬平方米，配變容量800千伏安。

澠池縣電業局全力服務這一項目建設用電。該局電網建設部員工董青峰介紹說：“去年10月初，我們接到保障性住房建設指揮部的用電申請后，加快用電手續流轉審批速度，優先安排供用電工程計劃，做到申請、審批、施工無縫銜接，以最快速度驗收送電投運，確保了康樂園項目如期開工。”

今年入夏前，澠池縣電業局在綜合分析后編制了有序用電方案和電力負荷階梯分配方案。“我們與龍翔玻璃有限公司等14個大工業用戶簽訂了錯避峰檢修協議，在負荷高峰期有效轉移負荷8.84萬千瓦。”該局調度中心主任趙江華表示，這樣既保證了居民用電需求，又確保了負荷高峰期的電網安全。

筆者了解到，在澠池縣剛剛結束的7場“和諧之聲”社區音樂會上，電業局保電人員主動與演出現場舞臺布置單位聯系，提前將電源接入演出配電柜內，并對現場用電安全進行全程監督檢查，出色的保電工作得到當地縣委縣政府領導的一致好評。

“雖然電力服務是無形的，但是我們要化無形為有形，不斷提升供電能力、供電質量和供電服務水平，讓居民享受用電服務質量再上一個臺階。”師學五表示，讓轄區群眾享受到優質、高效、便捷的電力服務，是該局多年來致力追求的目標。