體檢人群的護理服務需求調查分析與護理服務措施

宋春紅 朱治宇 郭冬梅

解放軍第一八四醫院體檢中心，江西 鷹潭 335000

目前由于人民的生活水平得到了很大的提高并且醫院服務功能也得到了不斷的拓展,體檢中心如雨后春筍般逐漸發展起來,怎樣使體檢中心的護理服務質量得以顯著提高，對體檢者的需求予以滿足,使醫院的經濟效益以及社會效益得以顯著提高,已經成為體檢管理者所需要面臨的一項重要課題。對于單位和個人而言優質的健康管理均為能夠使健康風險得以降低以及使健康水平的重要保證得以顯著提高[1]。在本次研究中出于對體檢人群的護理服務需求調查分析以及護理服務措施進行分析與探討，從而為今后的體檢工作提供有價值的參考依據的目的，我們對在2009年在該中心進行體檢的受試者進行問卷調查，并對護理滿意度等情況進行分析與探討。以下為本次研究的結果報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本次研究中的所有研究對象均為隨機抽取的在2009年在我中心進行體檢的受試者，共計500例，在這500例受試者中包含有男性278例以及有女性222例，所有受試者的年齡均在20～71歲之間，平均年齡為（48±4.67）歲左右，在這500例受試者中文化程度為小學的有35人；初中以上學歷有96人，大專學歷有201人，本科學歷的有140人，碩士及以上學歷的有28人。以上所統計的所有受試者的年齡、性別以及文化程度等一般資料之間存在的差異不具有顯著的統計學意義（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 采用隨機抽樣的方法抽取在2009年3月在該中心進行體檢的受試者500例，對這500例受試者針對護理需求展開問卷調查，并根據調查結果對護理措施予以改進，在2011年對改組受試者關于改進后的護理滿意進行追蹤調查，并與改進前進行比較分析。

1.2.2 調查方法 在本次研究中，對所抽取的500例接受體檢的受試者針對體檢者對體檢環境、體檢流程、體檢項目指導、個人隱私的保護、體檢后健康保障等護理需求進問卷調查，將結果進行統計，并分析體檢者對護理的滿意度；改進后對受試者對護理服務的滿意情況進行追蹤調查，并計算滿意度。

1.3 數據處理

在本次研究過程中所得到的所有相關數據，均采用SPSS14.0 統計學數據處理軟件進行處理分析，當P＜0.05時，我們認為數據之間有明顯的統計學差異。

2 結果

通過統計分析結果發現，這500例受試者對體檢護理服務的需求依次為：對體檢環境舒適度提出要求的人數有490人，約占98%左右；對體檢流程便捷省時提出要求的人數為476人，約占95.2%左右；對體檢項目宣教指導提出需求的人數為470人，約占94%左右；對體檢后提供健康保障服務提出需求的人數為460人，約占92%左右；對保護個人隱私提出需求的人數為355人，約占71%左右。改進前受試者對以上幾項的護理滿意度為56.8%左右，在改進后，受試者對以上所述的幾個項目的護理滿意度為96.8%左右。顯然改進前后的護理滿意度之間存在的差異具有顯著的統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 改進前后受試者對護理服務的滿意情況統計

3 討論

依據本次研究結果我們得知，體檢工作應對護理服務質量予以高度的注意，改進服務模式，為體檢者提供舒適的體檢環境、齊全的體檢措施、優化體檢的流程、尊重保護體檢者的個人隱私、進行合理的宣傳教育以及對體檢后的健康保障服務予以重視，使體檢者能夠得到更加人性化的服務，高高興興體檢，健健康康生活[2]。

綜上所述，在開展體檢服務的過程中應對護理服務質量予以高度注意，盡量對體檢者的護理需求予以滿足，提高護理質量，保證體檢工作能夠安全有效的實施。

[1]夏吉榮,祝繼華.腫瘤標志物譜對常見腫瘤的篩查意義[J].江西醫學檢驗,2009,21(12)∶371-372.

[2]張元紅,魏素芳,鄭文蘭.我院門診倡導人性化服務的做法與體會[J].中華護理雜志,2009,41(23)∶244-245.