一條熱線的糾結救助

劉子倩

付麗已記不清接過多少個求助電話，盡管來電的內容都大同小異，但兩年前的一個電話還是讓她記憶猶新。

當天夜晚，一名年輕女子打進電話，苦苦哀求付麗告訴她下一期的彩票中獎號碼。這名女子的丈夫在車禍中離世，自己還要撫養幼小的孩子，為了逆轉命運，她把希望寄托在彩票上，買了數次未能如愿，她心灰意冷：“如果你們不告訴我中獎號碼，我就抱著孩子跳樓。”

“她邊哭邊說，感覺人已經到了崩潰的邊緣。”付麗說。

付麗是北京大學中國公益彩票事業研究所（以下簡稱北大彩研所）彩民服務中心救助熱線的工作人員。按照工作流程，她先安撫這位求助者的情緒，并告訴對方彩票的基本常識，“至少讓她明白，彩票是隨機的，公布之前沒人知道結果。”隨后，付麗把這一案例告知當地福利彩票中心，最終在民政部門的幫助下，這位女性的生活回到正軌。

與這位“入迷”女彩民一樣，很多前來求助的彩民都認為，這些彩票機構都掌握著彩票的“秘密”，可以預先知道中獎彩票的號碼。付麗的工作除了對“問題彩民”進行勸導，還要告訴他們彩票的真相——僅僅是概率游戲而已。

付麗所在的北大彩研所成立于2002年7月，是中國第一家從事彩票與博彩業研究和教學的專業學術機構。隨著我國彩票市場迅速發展，彩民問題不斷增加，自2005年起，北大彩研所即開展問題彩民專項研究，并于2007年，專門設立了中國首個專門服務彩民的免費公益性平臺——“彩民服務中心”，通過開設心理輔導診室、開通免費熱線電話、舉辦彩民講堂等方式，解答彩民關注的問題，旨在給問題彩民提供服務和救助平臺，并為問題彩民研究提供案例和數據支持。其中，熱線電話4008118600屬于民政部集中使用福利彩票公益金政府委托項目，成為弱勢彩民心理疏導服務平臺。

“我不是問題彩民”

付麗告訴《中國新聞周刊》，熱線有三位專職的心理輔導員，每天接到全國各地三四十個有效電話，盡管分攤到每個人手上僅十多個電話，但一點也不輕松。對于要求提前透露中獎號碼的彩民，他們會反復說明，而對于深陷其中者，亦會耐心勸導。

起初，彩民在電話里很多無厘頭的要求讓付麗哭笑不得。一名大連彩民在救助電話中承認自己在購買地下私彩，因為地下私彩與福利彩票的開獎結果一致，他希望付麗在福彩開獎前能透露中獎號碼。“他說可以跟我們機構合作，還強調這樣做不會對國家造成損失，因為是私彩，賺的是黑莊的錢。”付麗說。

這個彩民卻很執著，每隔兩三個月就會打來電話，詢問“合作”意向，而每次付麗都會反復勸導。按照問題彩民來電的情況，付麗把熱線分為有效來電、重復來電、感謝來電和無效來電。“而這是典型的重復來電。”付麗說。

按照工作程序，接到彩民電話后，付麗和她的同事們要先了解情況、澄清事實，想辦法建立起信任，然后再有針對性地商談解決問題的途徑和方法，最后做出評估總結。付麗坦承，取得對方信任和商討解決方案是最令人頭疼的。

一位北京彩民家屬曾打來電話訴說其家庭的苦惱。她丈夫做小生意有了些積蓄，可每期彩票必買，且支出都在萬元左右，希望能得到救助。付麗從概率角度告知其中大獎的可能性，并建議其全身心投入生意之中，轉移注意力。雖然勸導順利，可一問到具體的姓名、家庭背景等，對方都很排斥，再主動打去電話詢問時，家屬便改口稱沒有問題。“都知道是件不光彩的事，礙于面子大都不會講。”付麗說。

另一位心理輔導員崔明發現，“問題彩民”很少能意識到自己存在的問題，大多是身邊親友打來電話救助，而最近的一個電話讓他感動不已。一位成都的投注站老板打來電話反映，在他的投注點有一個“問題彩民”，每天投注幾百塊錢，甚至借了其他彩友六千塊，全投在了彩票上。這位老板讓他向彩民熱線救助，甚至不再向其出售彩票，最后這位上癮的彩民并不領情，還“轉戰”到其他投注點。不得已，這位老板打電話訴說自己救助失敗的無奈。

北大彩研所執行所長王薛紅告訴《中國新聞周刊》，相對而言，彩民更看中彩票的獎金，而忽略彩票的娛樂性。王薛紅曾接觸過一位女問題彩民，每次到投注站買彩票時就進入一種非正常的狀態，都要自己親自操作打彩票。這種情況不僅違反《彩票管理條例》，更重要的是，這類入迷的彩民往往對此渾然不覺。

彩票“專家”

付麗在對來電進行分析后發現，來電者以30到50歲的男性居多，大部分都是中低收入者，咨詢內容除了如何中獎，質疑彩票的公正性以外，很多人熱衷于在電話里推薦自己的博彩理論和中獎方法。一位陜西彩民的妻子打電話求助，其丈夫以彩票專家自居，脾氣暴躁，稍有不快就摔東西，光買彩票就花去一百多萬，但從未中過獎，家人切斷他的資金后，他開始借錢買投注。付麗加了他的QQ號，發現網名就是“彩票專家”。“這些人覺得彩票有規律，就進行‘研究，在認為自己掌握了相關規律后便希望找專業機構傾訴自己不被理解的煩惱。”付麗說。

兩天之前，崔明也接待了一名彩票“專家”，這位名叫黃子波的來訪者并不是彩民，但對彩票排列組合很感興趣。“他帶來了兩本研究彩票規律的專著，希望借救助熱線的力量公開出版”。崔超說。

在崔明的幫忙下，《中國新聞周刊》聯系到了黃子波本人，黃說，他是唐山的一名農民，做了二十多年的村會計，從2002年起，便開始研究其中的規律，當年就手寫了一本7萬多字，名為《自然數組合法》的著作，2010年，另一本12萬字的著作也寫作完成。“用我的理論不能保證中獎，但可以提高中獎率。”

更多彩迷奔著“大獎”而來。付麗說，有的咨詢者在電話中直接說：我有一個預測彩票中獎的辦法，想請你們檢驗下是否科學。遇到這種情況，付麗永遠都重復著同樣的那句話：“彩票是隨機性的，不可能預測。”可對方并不相信，勸說這類彩民，救助熱線甚至找來北大數學系的教授，對彩民提交的方法進行測算，找出其中的漏洞，以現場說服他們。

付麗還發現，作預測研究的彩民有一個共同之處，就是不愿將所謂的方法一次性說出來，怕對方透露出去。“從電話中判斷，這些人在言語上與正常人還是有些差異，情緒比較低落。”付麗分析說。

熱線的苦惱

自2007年籌備至今，已接聽彩民來電2000余人次，其中救助的具有購彩成癮傾向或行為的問題彩民近50人。此外，熱線還接待彩民來訪百余次，在全國各地舉辦十余次彩民講堂，形成了包括我國問題彩民判斷標準、問題彩民分類標準，以及由王薛紅主持研究的中國問題彩民評測標準等在內的多項研究成果。

大部分時間，付麗和她的同事們會耐心傾聽彩民的傾訴，并通過問題的形式了解彩民的生活情況、家庭環境、購彩的過程，爭取找到成癮根源及其對策。但現實問題是，電話溝通很難建起信任，作為公益機構的服務平臺，解決彩民的實際問題中還要借助當地福彩中心的力量。

付麗說，當彩民處于癡迷階段時，僅通過電話疏導，很難改變他們的現有狀態，更為重要的是，電話那頭，彩民所處的環境往往對其影響更大，“我在電話這頭勸他不要相信預測，可他身邊有一百多個彩民在預算走勢圖，這就像在拔河，我們的勸導作用往往要打些折扣。”

北京大學中國國情研究中心主任、北大中國公益彩票事業研究所所長沈明明亦指出，單純地通過熱線來幫助彩民，力量較為薄弱，不足以解決彩民的所有問題。但是這是一個良好的開端，使彩民和“問題彩民”體會到社會的關注和關愛。

（應受訪者要求，付麗、崔明為化名，實習生祝偉對本文亦有貢獻）