親,你是“通心粉”嗎

徐方清

燈光，突然暗了下來。

一個造型精美的大生日蛋糕被推上舞臺，現場一片掌聲和歡呼。

2012年4月12日晚，在北京外國語大學學生活動中心，外交部新聞司公共外交辦公室主任魏欣和北京外國語大學國際關系學院院長李永輝一起切開蛋糕，外交部官方微博“外交小靈通”工作團隊全體成員以及數十名“通心粉”齊聲唱起生日歌，提前為 “外交小靈通”開通一周年慶生。

一年前的4月13日上午10點45分，“外交小靈通”在新浪發布首條微博：“外交小靈通開始廣播啦！”成為首個國家部委開通的微博。

因其內容多元，語言亦莊亦諧，甚至時而“賣萌”，“外交小靈通”一上線就受到粉絲熱捧，并在2012年1月4日的新浪“微博之夜——2011網絡盛典”中收獲了“年度微博影響力政府機構獎”。

就在“外交小靈通”迎來一周歲生日前夕，2012年4月8日，新浪微博的“通心粉”數量突破200萬。

團隊負責人之一、外交部公共外交辦公室副主任宮宇峰告訴《中國新聞周刊》：“開通8個月粉絲就達到100萬，不到1年時間就突破200萬，這出乎我們的意料。也從側面說明公眾對外交的關注，微博為外交和公眾的溝通和對話提供了一個非常好的平臺。”

開通前就自信

感到意外的不只是宮宇峰。

不僅是對粉絲量的猛漲，在和魏欣、宮宇峰等“外交小靈通”團隊成員開始接觸后，王薇屢屢覺得“出乎意料”。

王薇是新浪新聞中心政務微博總監。2012年春節后不久，王薇的同事接到外交部公共外交辦公室的電話，稱有意開通微博。之后，王薇及其同事和公共外交辦公室進行了數次接觸和溝通。“他們從一開始就對‘外交小靈通的前景表現出了自信，這讓我頗感意外。”王薇在接受《中國新聞周刊》采訪時說。

王薇還發現，外交部人員的準備工作做得非常充分。

“我們是從2010年下半年開始討論開微博的事，多次就政務微博怎么做進行了研討。”魏欣告訴《中國新聞新聞》。

2011年初的兩次撤僑行動很大程度上促成了“外交小靈通”的開通。其時，埃及、利比亞局勢動蕩加劇，中國政府組織了兩次從海外緊急撤回中國公民的行動。在埃及撤僑行動中，有網友在微博上發布信息說，中國電影代表團前往埃及參加電影展，因為當地實施宵禁而受困于機場，使館卻“置之不理”。這條微博短時間內被大量轉發。

公共外交辦公室的工作人員看到這條微博后，向主管司局及中國駐埃及使館進行了核實。使館發言人隨后對事實進行了澄清，并介紹了使館的工作。公共外交辦公室工作人員利用個人微博轉發了使館發布的信息，受到廣泛關注。

之后，最初發布微博的網友致歉。

利比亞撤僑行動共撤離了3萬人，是新中國外交史上最大規模的撤回海外中國公民行動。就在撤僑如火如荼進行時，一天深夜，一名中資公司員工發微博求助，稱其受困在工地。公共外交辦公室工作人員看到微博后，第一時間向外交部領事保護中心報告，隨即聯系上中國駐利比亞使館，救出該受困人員和他的同事們。

“微博在這兩起撤僑行動中發揮了獨特作用，是促成‘外交小靈通開通的一個重要原因。但更大的背景則是，近些年來，中國公共外交不斷在推進，我們不斷嘗試包括新媒體在內的各種手段來更好更有效地開展公共外交。”魏欣說。

“外交小靈通”也賣萌

作為外交部的官方微博，領事保護可以看作是 “外交小靈通”的獨門功夫。

去年，一位地方衛視的編導在西班牙旅行期間護照、簽證等證件被盜，她發微博向“外交小靈通”求助。“外交小靈通”工作人員聯系駐當地使領館的同事為她補辦了證件。

今年2月，有一名在菲律賓留學的中國學生，在國內休完寒假返回菲律賓入境馬尼拉機場時，因為沒能按照要求出示在菲律賓的長期居住證明被拒絕入境，被困在機場長達十幾個小時。

一名熱心網友過境馬尼拉機場看到這一情況后，通過微博發布相關情況，并@“外交小靈通”求助。“外交小靈通”第一時間和外交部領事保護中心、中國駐菲律賓大使館取得聯系，使館和當地海關反復溝通協調交涉，最終讓受困學生得以入境并補齊證件。

宮宇峰對《中國新聞周刊》表示，“外交小靈通”不僅僅是一個信息發布平臺，它還是一個服務平臺，給出境的朋友提供出境提醒和安全提示，協調相關部門和駐外使領館為遇到困難的網友提供必要的幫助。

“外交小靈通”能攢得如今的超高人氣，還得益于其多元化的內容設置。迄今該微博已設“外交動態”“記者會微報”“外交官看世界”“外交老照片”等13個欄目。此外，其活潑靈動的語言風格，將親和進行到底的互動方式更是功不可沒。

“親，你大學本科畢業不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！此次招聘研究與規劃、公關與宣傳人員6名，有意咨詢6596××××，不包郵。”

“外交小靈通”去年8月發布的這條 “淘寶體”招聘信息，在短短3個小時內被轉發近5000次。網友的反應也異常熱烈，“親，外交部好調皮喲”“親，我還懂韓語，加分不？”這樣的淘寶體跟帖也風行一時。

用宮宇峰的話說，小靈通是有性格、有表情的，用溫暖、人性化的方式，用網言網語聊外交話題。時而莊重，時而幽默，時而文藝，偶而還會“賣萌”。

“當時取名叫小靈通，是有‘靈通人士的含義在里面。此外，這個名字很Q（即可愛），聽起來親切、人性化。我們今年為其設計的卡通形象的風格也和這個名字一脈相承。”宮宇峰介紹說。

今年3月15日，經過多輪評選，“外交小靈通”確定了新的LOGO：兩個卡通形象，女孩叫“小靈”，男孩叫“小通”；“小靈”和“小通”分工合作，“小通”主要發布相對嚴肅的外交動態，“小靈”則延續小清新、小可愛的風格。LOGO上的話筒表明“外交小靈通”是外交部信息發布平臺之一，地球則寓指小靈通行走世界。

“外交微群”擴大

一年下來，“外交小靈通”收獲頗豐：2011政務微博高峰論壇上，獲 “中國首個中央部委認證微博”獎項；2011年中國優秀政府網站綜合影響力評估結果中，獲“最具影響力政務微博獎”；在新浪 “微博之夜——2011網絡盛典”上，獲“微博影響力政府機構獎”。

連連獲獎的同時，平臺也在擴展。今年3月1日，“外交小靈通”在人民網開通上線；3月5日，在騰訊網開通上線，實現了三個微博、三個平臺同步運行。

多個平臺的同時運營意味著“通心粉”的進一步擴容：目前，三個微博總粉絲數已超350萬。與之相應的是，微博內容也待進一步豐富。

宮宇峰告訴《中國新聞周刊》，“外交小靈通”一方面會推出更多的新欄目，比如說“外事英語角”“走近外交人員”“外交老照片”，增加一些音視頻類的內容，推出更多的 “微訪談”“微直播”，舉辦更多的與“通心粉”面對面的線下交流活動。

另一方面，外交部的非洲司等司局及8個駐外使領館目前都開了微博，一同組建了微博群——“外交微群”。今后這個微群的成員還會繼續擴大，將在與網友互動、處置突發事件方面加強聯動，形成集群效應。

每個工作日，在新聞司公共外交辦公室，都會有一場頭腦風暴，“外交小靈通”5人團隊要聚在一起開選題策劃會，很多好的選題就是在會上“碰撞”出來的。

宮宇峰說，團隊里每一個人現在都是“微博控”，因為平臺和內容都在增多，工作量相應增加了不少，這群以80后為主的年輕人對工作充滿熱情。

“我們輪流安排值班，下班后、周末、節假日都有人值班。這個團隊就像一個編輯部，有不同的分工，有主編、文字編輯、美編、校對等。”宮宇峰介紹說。

在同“外交小靈通”合作一年多時間里，新浪新聞中心政務微博總監王薇對這個團隊的好學有很深印象，“新浪微博只要一開發出新的產品，都會第一時間向他們通報，然后一起研討如何應用在‘外交小靈通上。”

一年多來，王薇和她的同事已多次受邀到新聞司，就新媒體進行研討。“在每次研討會上，團隊成員提問都很踴躍。”

政務2.0

今年4月6日，年初履新的外交部新聞司司長秦剛做客人民網強國論壇，就公共外交與網友進行了在線交流。

秦剛在交流中列舉了外交部在推進公共外交過程中所打造出的兩個老字號和三個新品牌，稱“外交小靈通”就是三個新品牌中的一個，已取得良好的社會反響。

北京外國語大學國際關系學院院長、公共外交研究中心執行主任李永輝將“外交小靈通”的開通稱作是中國公共外交工作的一次重大創新。

他在接受《中國新聞周刊》采訪時說，在國外，外交和新媒體的結合被稱為外交2.0版，互動性強是2.0版區別于傳統外交的最大特點。“外交小靈通”內容多元，語言風趣詼諧，這種方式更容易形成互動。

在王薇看來，“外交小靈通”的社會反響不僅體現在“通心粉”以及所獲獎項的數量上，還體現在對其他部委和政務微博的影響上。

王薇向《中國新聞周刊》介紹說，在2011年底新浪舉辦的一次政務微博研討會上，有30多家部委派人參加，可見他們對試水政務微博已經有了足夠的重視。

為慶祝周歲生日，新浪微博為“外交小靈通”精心制作了一本紀念冊，名為《和通心粉一起的日子》。冊子最后有這樣一段話：“如果說媒體的盛贊是新聞視角，微博之夜的榮譽是平臺嘉獎，那么內容的高轉發量，才是屬于‘外交小靈通真正的榮耀。”

說得更直接些，這份榮耀就是：和“通心粉”在一起，將對話和交流進行到底。