淺析運用魚骨圖進(jìn)行項目質(zhì)量控制

胡鋼

（博思格建筑鋼結(jié)構(gòu)有限公司，廣東 廣州 510530）

1 項目質(zhì)量管理簡介

在PMBOK 2008（項目管理知識體系）中對項目管理的定義是：項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。這就要求項目管理者是以上要素的集大成者，只有這樣才能對項目有全面的掌控。項目管理包括對項目各方面的策劃、組織、檢測和控制等連續(xù)過程的活動，以達(dá)到項目目標(biāo)。在商品經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本條件，是企業(yè)命脈續(xù)存的基礎(chǔ)。項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。建筑工程具備一次性和定制性等特點，它的制作便是典型的項目管理過程。項目的臨時性并不代表項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品具備臨時性，也不代表項目的持續(xù)時間短暫。因此，對于大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品的過程便也屬于項目管理的范疇。既然產(chǎn)品是在項目管理的過程中產(chǎn)生的，那么對項目質(zhì)量的控制就與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。

項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。它通過適當(dāng)?shù)恼吆统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改進(jìn)活動來實施質(zhì)量管理體系。而魚骨圖可以運用于項目質(zhì)量管理的各個階段。一般將項目質(zhì)量管理分為三大模塊：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制。本文的重點就在于運用魚骨圖對項目質(zhì)量進(jìn)行控制。項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。它將貫穿于整個項目質(zhì)量管理的全過程。

2 魚骨圖簡介

魚骨圖 (Cause&Effect/Fishbone Diagram)又被稱為特性要因圖，由日本管理大師石川馨創(chuàng)造，故也被稱為石川圖。其基本形式如下圖所示，

圖中“目標(biāo)不符”為魚頭，粗線為魚脊，代表目標(biāo)的實施過程，由魚脊分支出的6支次骨，分別代表導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)偏差的主要因素。在各次骨上再對各不利因素造成的原因進(jìn)行細(xì)分，引伸出各種有害原因。當(dāng)然，還可以對圖中的“原因”，再次按照以上模式進(jìn)行二次細(xì)分，甚至更多次的細(xì)分，查出問題的源頭。

3 魚骨圖的制作

魚骨圖的制作通常分兩步進(jìn)行：一、原因分析；二、魚骨圖繪制。

3.1 原因分析

3.1.1 項目在執(zhí)行過程中出現(xiàn)異常，就應(yīng)當(dāng)組織人員進(jìn)行問題的識別，進(jìn)行原因分析，最常采取的方式便是頭腦風(fēng)暴，集思廣益，征集更多的潛在因素。同時結(jié)合5W1H分析法（即：Why（原因）、What（對象）、Where（地點）、When（時間）、Who（人員）、How（方法））提出問題進(jìn)行思考。

3.1.2 將收集到的可能原因分門別類，確定其歸屬范圍。

3.1.3 分清主要原因和次要原因。運用20：80法則，即80%的異常來源于20%的主要問題，那么就需要對這20%的高發(fā)原因進(jìn)行重點觀測。不可主次不分，甚至本末倒置。對于一個龐大的項目要對所有的原因進(jìn)行分析，不但會浪費大量資源，有的甚至可能是難以實現(xiàn)的。

3.2 魚骨圖繪制

3.2.1 繪制魚脊，即從左至右畫一條箭線。在箭頭右側(cè)標(biāo)注出現(xiàn)的問題。

3.2.2 在魚脊的直線部分畫出一定長度的斜線段，作為次骨，在遠(yuǎn)離魚脊的一端標(biāo)識出原因的類別，類別的多少視具體情況而定。

3.2.3 在次骨上，沿著平行魚脊的方向繪制一定量的二次骨，代表引起次骨異常的原因。二次骨的數(shù)量視具體情況而定。同時，二次骨也可以作為三次骨的原因類別，即在二次骨上再分支出一定量的三次骨。此時，二次骨只用在端部標(biāo)識原因類別即可。以此類推，可做多次細(xì)化。

3.2.4 在各根二次骨的線段上標(biāo)出產(chǎn)生的可能原因。

3.2.5 對以上魚骨圖進(jìn)行整理、檢查，完成魚骨圖的繪制。

4 運用魚骨圖的優(yōu)勢和局限性

在鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品制作過程中，出現(xiàn)焊接缺陷，按照魚骨圖的繪制步驟，首先明確焊縫缺陷的名稱，接著分析該缺陷的特點，以及產(chǎn)生的基本條件。繪制魚骨圖，將以上提煉出的各種原因分別填入魚骨圖中，并進(jìn)行檢查。下圖就是進(jìn)行焊縫缺陷分析的一個案例，圖中只是象征性地給出了一小部分原因。

從上圖可知，魚骨圖能對出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面深入地分析，容易找出根本原因，同時也挖掘出了諸多潛在的危險因素，對于做好規(guī)避風(fēng)險起到了一定的作用。在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的過程中，運用集體智慧，增進(jìn)了團(tuán)隊成員之間的融洽關(guān)系的形成，對縮短團(tuán)隊的磨合期有益，廣開言路的同時，也給各成員提供了相互學(xué)習(xí)的機(jī)會。魚骨圖形式簡明、清晰，可讀性強(qiáng)。

但是魚骨圖也有一定的局限性，如在整個項目的控制過程中，涉及到對項目成本、進(jìn)度和質(zhì)量的控制。如用魚骨圖來表示，將是下圖的形式，其中成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間存在一定的制約關(guān)系。當(dāng)要加快進(jìn)度的時候，通常會導(dǎo)致成本的增加，甚至造成項目質(zhì)量的降低。因此，在魚主脊上，三者并不是孤立的，而是有著一定的聯(lián)系。但是魚骨圖無法將這種有著復(fù)雜的相互制約和因果關(guān)系的問題展現(xiàn)出來。

結(jié)語

當(dāng)完成魚骨圖分析，對問題進(jìn)行處理之后，需要運用PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)），如下圖所示，

對項目后續(xù)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。另外，需要向所有參與項目的人員輸入TQC（全面質(zhì)量控制）的理念，使所有的相關(guān)人員都明確自己是整個項目不可或缺的一部分，重視自己的工作，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成自己的工作。同時，也要明確質(zhì)量是做出來的，而不是檢驗出來的。

[1]王勇，張斌.（美）項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南[第4版].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

[2]ISO 10006質(zhì)量管理.項目管理質(zhì)量指南.北京：國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，2000.

[3]成虎.工程項目管理[第2版].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2001.

[4]戴明循環(huán).Wike.mbalib.com,2007.