淺析運用魚骨圖進行項目質量控制

胡鋼

（博思格建筑鋼結構有限公司，廣東 廣州 510530）

1 項目質量管理簡介

在PMBOK 2008（項目管理知識體系）中對項目管理的定義是：項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。這就要求項目管理者是以上要素的集大成者，只有這樣才能對項目有全面的掌控。項目管理包括對項目各方面的策劃、組織、檢測和控制等連續過程的活動，以達到項目目標。在商品經濟的激烈競爭中，產品質量已經成為企業生存的基本條件，是企業命脈續存的基礎。項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。建筑工程具備一次性和定制性等特點，它的制作便是典型的項目管理過程。項目的臨時性并不代表項目所創造的產品具備臨時性，也不代表項目的持續時間短暫。因此，對于大批量生產的產品的過程便也屬于項目管理的范疇。既然產品是在項目管理的過程中產生的，那么對項目質量的控制就與產品質量息息相關。

項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。它通過適當的政策和程序，采用持續的過程改進活動來實施質量管理體系。而魚骨圖可以運用于項目質量管理的各個階段。一般將項目質量管理分為三大模塊：質量策劃、質量保證以及質量控制。本文的重點就在于運用魚骨圖對項目質量進行控制。項目質量控制是指對于項目質量實施情況的監督和管理。它將貫穿于整個項目質量管理的全過程。

2 魚骨圖簡介

魚骨圖 (Cause&Effect/Fishbone Diagram)又被稱為特性要因圖，由日本管理大師石川馨創造，故也被稱為石川圖。其基本形式如下圖所示，

圖中“目標不符”為魚頭，粗線為魚脊，代表目標的實施過程，由魚脊分支出的6支次骨，分別代表導致結果出現偏差的主要因素。在各次骨上再對各不利因素造成的原因進行細分，引伸出各種有害原因。當然，還可以對圖中的“原因”，再次按照以上模式進行二次細分，甚至更多次的細分，查出問題的源頭。

3 魚骨圖的制作

魚骨圖的制作通常分兩步進行：一、原因分析；二、魚骨圖繪制。

3.1 原因分析

3.1.1 項目在執行過程中出現異常，就應當組織人員進行問題的識別，進行原因分析，最常采取的方式便是頭腦風暴，集思廣益，征集更多的潛在因素。同時結合5W1H分析法（即：Why（原因）、What（對象）、Where（地點）、When（時間）、Who（人員）、How（方法））提出問題進行思考。

3.1.2 將收集到的可能原因分門別類，確定其歸屬范圍。

3.1.3 分清主要原因和次要原因。運用20：80法則，即80%的異常來源于20%的主要問題，那么就需要對這20%的高發原因進行重點觀測。不可主次不分，甚至本末倒置。對于一個龐大的項目要對所有的原因進行分析，不但會浪費大量資源，有的甚至可能是難以實現的。

3.2 魚骨圖繪制

3.2.1 繪制魚脊，即從左至右畫一條箭線。在箭頭右側標注出現的問題。

3.2.2 在魚脊的直線部分畫出一定長度的斜線段，作為次骨，在遠離魚脊的一端標識出原因的類別，類別的多少視具體情況而定。

3.2.3 在次骨上，沿著平行魚脊的方向繪制一定量的二次骨，代表引起次骨異常的原因。二次骨的數量視具體情況而定。同時，二次骨也可以作為三次骨的原因類別，即在二次骨上再分支出一定量的三次骨。此時，二次骨只用在端部標識原因類別即可。以此類推，可做多次細化。

3.2.4 在各根二次骨的線段上標出產生的可能原因。

3.2.5 對以上魚骨圖進行整理、檢查，完成魚骨圖的繪制。

4 運用魚骨圖的優勢和局限性

在鋼結構產品制作過程中，出現焊接缺陷，按照魚骨圖的繪制步驟，首先明確焊縫缺陷的名稱，接著分析該缺陷的特點，以及產生的基本條件。繪制魚骨圖，將以上提煉出的各種原因分別填入魚骨圖中，并進行檢查。下圖就是進行焊縫缺陷分析的一個案例，圖中只是象征性地給出了一小部分原因。

從上圖可知，魚骨圖能對出現的問題進行全面深入地分析，容易找出根本原因，同時也挖掘出了諸多潛在的危險因素，對于做好規避風險起到了一定的作用。在進行頭腦風暴的過程中，運用集體智慧，增進了團隊成員之間的融洽關系的形成，對縮短團隊的磨合期有益，廣開言路的同時，也給各成員提供了相互學習的機會。魚骨圖形式簡明、清晰，可讀性強。

但是魚骨圖也有一定的局限性，如在整個項目的控制過程中，涉及到對項目成本、進度和質量的控制。如用魚骨圖來表示，將是下圖的形式，其中成本、進度、質量之間存在一定的制約關系。當要加快進度的時候，通常會導致成本的增加，甚至造成項目質量的降低。因此，在魚主脊上，三者并不是孤立的，而是有著一定的聯系。但是魚骨圖無法將這種有著復雜的相互制約和因果關系的問題展現出來。

結語

當完成魚骨圖分析，對問題進行處理之后，需要運用PDCA循環（戴明循環），如下圖所示，

對項目后續工作進行持續改進。另外，需要向所有參與項目的人員輸入TQC（全面質量控制）的理念，使所有的相關人員都明確自己是整個項目不可或缺的一部分，重視自己的工作，認真、負責地完成自己的工作。同時，也要明確質量是做出來的，而不是檢驗出來的。

[1]王勇，張斌.（美）項目管理協會.項目管理知識體系指南[第4版].北京：電子工業出版社，2009.

[2]ISO 10006質量管理.項目管理質量指南.北京：國家質量技術監督局，2000.

[3]成虎.工程項目管理[第2版].北京：中國建筑工業出版社，2001.

[4]戴明循環.Wike.mbalib.com,2007.