淺談3G技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響

歐陽(yáng)思遠(yuǎn)

摘要 3G技術(shù)的出現(xiàn)改變了圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，它改變了用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)而影響了圖書(shū)館的建設(shè)方向。這是圖書(shū)館發(fā)展和完善的必然進(jìn)程，它可以改變圖書(shū)館的服務(wù)形式，推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)和管理的革新。

關(guān)鍵詞 3G技術(shù)；圖書(shū)館；人力資源；用戶服務(wù)

3G技術(shù)是第三代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱，它包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、終端應(yīng)用開(kāi)發(fā)等，其核心特征是信息傳輸?shù)囊苿?dòng)性和高速性。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，由于信息傳播介質(zhì)的改變，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展構(gòu)成了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇，適時(shí)調(diào)整自己的資源類型、服務(wù)方式和管理理念，圖書(shū)館就能在未來(lái)信息服務(wù)中占有更加有利的位置，煥發(fā)出新的生命力。3G技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)用戶的影響、對(duì)人力資源建設(shè)的影響、對(duì)服務(wù)的影響。

一、3G技術(shù)對(duì)圖書(shū)館用戶的影響

3G技術(shù)的數(shù)據(jù)高速傳輸性，為用戶使用圖書(shū)館的視頻資源、移動(dòng)閱讀、與圖書(shū)館互動(dòng)操作都提供了很大的便利。(1)對(duì)用戶閱讀類型的影響。3G技術(shù)在移動(dòng)過(guò)程中數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩裕稍诤艽蟪潭壬蠞M足視頻播放的需求。(2)對(duì)用戶閱讀深度的影響。3G移動(dòng)終端吸引、造就了一大批“淺閱讀”讀者，擴(kuò)大了圖書(shū)館的潛在用戶群。(3)對(duì)用戶閱讀方式的影響。3G使“閱讀”方式多樣化，滿足信息獲取有障礙群體的閱讀需要。(4)對(duì)用戶與圖書(shū)館互動(dòng)的影響。3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互對(duì)通，方便用戶的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)操作。 (5)對(duì)用戶訪問(wèn)局域網(wǎng)資源的影響。3G網(wǎng)絡(luò)的身份認(rèn)證技術(shù)和手機(jī)實(shí)名制的實(shí)施，可以更好地進(jìn)行移動(dòng)終端的身份識(shí)別。(6)對(duì)用戶支付的影響。3G終端的電子錢包業(yè)務(wù)可以對(duì)圖書(shū)館中的付費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行支付。利用3G手機(jī)的身份驗(yàn)證和電子錢包功能，使圖書(shū)館的繳費(fèi)系統(tǒng)變?yōu)樽灾焦芾怼?/p>

二、 對(duì)圖書(shū)館人力資源建設(shè)的影響

傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員是讀者與館藏文獻(xiàn)之間的中介人，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者對(duì)館員的依賴將逐漸變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。館員對(duì)讀者的面對(duì)面服務(wù)也將變?yōu)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大部分圖書(shū)館的用戶服務(wù)工作將轉(zhuǎn)變成為用戶的自助式服務(wù)與館員引導(dǎo)相結(jié)合的服務(wù)模式，館員逐漸向著信息資源使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)方向轉(zhuǎn)變，為用戶導(dǎo)航、解答用戶咨詢。同時(shí)，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和更新工作需要更多的專業(yè)技術(shù)人才。這就對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)提出了更多的要求，圖書(shū)館員必須更新觀念，不斷加強(qiáng)自身綜合能力，以適應(yīng)3G環(huán)境下移動(dòng)圖書(shū)館的工作要求。我國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息使用者的向?qū)Ш皖檰?wèn)。這就是說(shuō)圖書(shū)館的館員必須與時(shí)代同步發(fā)展。移動(dòng)圖書(shū)館綜合利用先進(jìn)的3G通信技術(shù)和信息處理技術(shù)并使之成為管理和利用信息資源的常用工具。隨著館內(nèi)資源結(jié)構(gòu)的變化，多媒體類的視聽(tīng)資源會(huì)更多，通過(guò)完備的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，為盡可能多的用戶提供盡可能多樣化的信息服務(wù)。這些的變化都要求圖書(shū)館的館員提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，以應(yīng)對(duì)3G時(shí)代對(duì)館員的新要求。與此同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)館員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)的考核指標(biāo)也會(huì)隨著工作內(nèi)容和工作形式的變化而改變。另一方面，圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)不斷追求但又收效甚微的吸引更多用戶來(lái)到圖書(shū)館的工作，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將得以實(shí)現(xiàn)。

三、3G技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間和服務(wù)手段方面，這會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式產(chǎn)生極大的影響。

1.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的影響

圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)理念為用戶所提供的服務(wù)連續(xù)性不強(qiáng)，大多都是“一次性”服務(wù)，不注重用戶群體和用戶粘性的培養(yǎng)，服務(wù)工作的開(kāi)展以圖書(shū)館為中心，基本上是為到館讀者提供服務(wù)。而在3G時(shí)代，只要擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手持終端與網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，讀者不必到圖書(shū)館，就能在任何地方、任何時(shí)候自由地查詢、利用任何圖書(shū)館的資源，并不受信息資源類型與地域界限的限制。這將促使圖書(shū)館盡快轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)、封閉式的服務(wù)為主動(dòng)、開(kāi)放式服務(wù)，變以圖書(shū)館為中心為以用戶為中心，圍繞用戶開(kāi)展多種類、高層次的服務(wù)，為用戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)。

2.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的影響

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)工作的重點(diǎn)是圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)，是以本館所收藏的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)向讀者提供服務(wù)。衡量一個(gè)圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)是以藏書(shū)量、接待讀者人數(shù)為主，比較強(qiáng)調(diào)量的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書(shū)館以信息服務(wù)為重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)和利用各種信息資源，不斷增加電子文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的擁有量，但是信息服務(wù)的質(zhì)量還不盡如人意。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不但數(shù)量上會(huì)進(jìn)一步增加，更重要的是服務(wù)內(nèi)容的類型將朝著多媒體的數(shù)字館藏資源，并且個(gè)性化的用戶定制服務(wù)也將突顯。

3.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方式的影響

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)條件下圖書(shū)館的用戶服務(wù)以計(jì)算機(jī)作為信息服務(wù)終端，用戶可以從任何一臺(tái)連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上查詢圖書(shū)館的書(shū)目信息、與圖書(shū)館的館員進(jìn)行互動(dòng)，但是由于計(jì)算機(jī)體型大，攜帶不方便及有線網(wǎng)絡(luò)的一些弊端，使得傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不能滿足用戶的一些使用要求。在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，受益于移動(dòng)終端的體積小、重量輕、電池續(xù)航能力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬大，圖書(shū)館可以為用戶提供更加能夠滿足用戶實(shí)時(shí)、隨身的服務(wù)。移動(dòng)終端的電子圖書(shū)使圖書(shū)館的借閱方式發(fā)生了改變。一是借閱可以在網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上進(jìn)行，不必進(jìn)圖書(shū)館;二是借閱不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，可24小時(shí)全天候進(jìn)行借閱;三是讀者可直接依托于數(shù)據(jù)庫(kù)的界面、友好的搜索引擎和借書(shū)平臺(tái)自助借閱，而不是像紙質(zhì)圖書(shū)一樣需館員提供服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

第三代移動(dòng)通信(3G)技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)移動(dòng)通信與因特網(wǎng)的融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生。先進(jìn)的信息通信技術(shù)整合于圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展和完善的必然進(jìn)程，它可以改變圖書(shū)館的服務(wù)形式，影響分析和處理圖書(shū)館問(wèn)題的思路，使圖書(shū)館的服務(wù)效果產(chǎn)生質(zhì)的飛躍乃至引發(fā)圖書(shū)館存在模式的重大創(chuàng)新。3G技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館將極大地提高人們的閱讀量，充分地利用圖書(shū)館資源，深入地推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)和管理的革新。