上海市公安局崇明分局陳家鎮派出所劉俊岐：用心用情化解 消除矛盾隱患

我是一名新警，記得剛到陳家鎮派出所的前幾個月，不管是語言、人際關系還是業務工作，我都是“兩眼一抹黑”。從師傅那里，我學到了處置噪聲擾民警情要用心用情。

在處理噪聲擾民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因方能“對癥下藥”。

家住裕鴻佳苑的張女士，晚上經常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，干擾了樓下李女士一家人休息，雙方多次溝通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關系，搞得水火不容。

了解情況后，師傅用情施策，首先從鄰里關系入手，勸導雙方放下偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”只是圖一時痛快，解決不了問題；再次列舉真實的案例，指出矛盾糾紛若不及時化解易引發治安或刑事案件；最后提出意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家中備好柔軟材質鞋底的拖鞋，而李女士使用震樓器屬于違法行為，要依法對震樓器予以收繳。

最終，這起噪聲擾民糾紛得以成功化解，在回訪時矛盾雙方對我們一致表示感謝。

主持人：在來稿中，各地民警對噪聲擾民警情的處置提出了不少切實可行的思路和辦法，相信對大家今后處置此類警情能夠提供一定的幫助。