論企業(yè)知識管理的有效途徑

【摘要】 隨著經(jīng)濟的全球化和科技的快速發(fā)展，知識是獲得持續(xù)競爭力的源泉，知識管理是一種強有力的、使企業(yè)在激烈競爭中保持優(yōu)勢的管理機制。本文首先論述了知識管理對于企業(yè)發(fā)展的作用和企業(yè)知識管理的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)知識管理的有效途徑--實踐社區(qū)，并對實踐社區(qū)的概念、價值和特征做了介紹。

【關(guān)鍵詞】 知識管理 實踐社區(qū) 顯性知識 隱性知識

前言

隨著經(jīng)濟的全球化和科技的快速發(fā)展，世界進(jìn)入了一個全新的時代。在這樣的時代背景下，知識是獲得持續(xù)競爭力的源泉。Laurence Prusak（1967） 認(rèn)為唯一能給一個企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的就是知道如何利用所擁有的知識快速獲取新的知識。不斷變化的新環(huán)境和不斷感受到的競爭壓力迫使企業(yè)學(xué)習(xí)新的知識、新的管理方式和理念。

1.知識管理對于企業(yè)發(fā)展的作用

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代。知識管理是信息技術(shù)飛速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代到來的必然產(chǎn)物（吳曉波等，2002）。世紀(jì)之交，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐步從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識管理的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題（左美云，2000）。知識管理策略及績效的研究在知識管理的研究中占重要地位。這些研究有利于了解知識管理的全貌，澄清知識管理活動的發(fā)展方向，從而促進(jìn)知識資源的高效率運用。當(dāng)然已有的知識管理策略的研究以理論探討為主，實證研究較少。知識管理的研究應(yīng)從知識轉(zhuǎn)移的流動機制研究向轉(zhuǎn)移的動力及影響因素發(fā)展，以便我們積極主動地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新的產(chǎn)生（吳曉波，2002）。

知識管理是一種強有力的、使企業(yè)在激烈競爭中保持優(yōu)勢的管理機制。在企業(yè)中流通的知識包括顯性知識和隱性知識，目前很多研究都與顯性知識管理相關(guān)，而對隱性知識的實證研究研究則相對較少，很多企業(yè)沒有認(rèn)識到隱性知識是影響技術(shù)創(chuàng)新的重要因素（Madhavan Grover ， 1998） ，基于隱性知識的創(chuàng)新是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源（ Prahalad Hamel ， 1990）。如果不使用隱性知識，顯性知識的作用也得不到很好地發(fā)揮（Brown Duguid， 1998）。

2.企業(yè)知識管理的任務(wù)

現(xiàn)代知識管理是企業(yè)為了提高績效，實現(xiàn)價值的提升，采取一定的方式，使顯性知識共享，并能及時開發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的隱性知識，從而促進(jìn)有效創(chuàng)新，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力及持久競爭力的活動（秦燕，2005）。具體而言，圍繞著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，知識管理存在著如下一些目標(biāo)：知識對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程效益和競爭績效都有決定性的意義，尤其是對那些知識密集型的企業(yè)。如何使知識成為有價值的無形資產(chǎn)而被有效地保留下來以及充分地利用起來，已經(jīng)成為管理層非常關(guān)注的問題。加速知識的擴散與共享，在提高業(yè)務(wù)流程的效率和有效性的同時，促進(jìn)企業(yè)成員學(xué)習(xí)及能力的快速增長。通過信息技術(shù)的引入來降低知識的共享和知識處理的成本，提高共享的廣度與深度，這依賴于有效的企業(yè)機制；促進(jìn)知識的整合與創(chuàng)造，尤其對于研究開發(fā)部門，如何充分利用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的知識資源來創(chuàng)造更多的知識和提供更好的產(chǎn)品，也就成為知識密集型企業(yè)中知識管理的一項重要的內(nèi)容。

知識管理的任務(wù)是對企業(yè)的顯性知識和隱性知識進(jìn)行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來， 提供給企業(yè)成員分享、吸收、利用。知識管理的直接目標(biāo)是知識共享與知識創(chuàng)新，個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新技術(shù)。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個良性發(fā)展的知識鏈，其最終目標(biāo)是運用集體的智慧，提高成員的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)具有更強的競爭力。

3.企業(yè)知識管理的有效途徑——實踐社區(qū)

企業(yè)通常將大部分的精力與資金花在為員工營造正式的學(xué)習(xí)環(huán)境，如通過教室里的面授、脫產(chǎn)的培訓(xùn)或E-Learning 的形式，面對隱性知識管理，企業(yè)需要對這種常規(guī)的做法進(jìn)行反思，需要更多關(guān)注企業(yè)中非正式學(xué)習(xí)環(huán)境。實踐社區(qū)是一種非正式企業(yè)，其成員由于在某一領(lǐng)域具有特別專長或?qū)δ稠椆ぷ饔兄餐J(rèn)知，為了使工作更有效率或?qū)ぷ饔懈钊氲睦斫猓麄兌ㄆ诨虿欢ㄆ诘木奂谝黄鹱杂捎懻摚蛲ㄟ^電子網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，廣泛交流和相互學(xué)習(xí)，共同探討工作中遇到的難題，在此過程中，強化了對興趣和目標(biāo)的共同感知，分享了與工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗，并集思廣益，產(chǎn)生解決問題的新方法，因此實踐社區(qū)是一種特殊的建立在工作與實踐基礎(chǔ)之上的非正式網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，實踐社區(qū)的價值就在于它是隱性知識的培養(yǎng)皿（江新，2004）。

實踐社區(qū)（Community of Practice， CoP）最早是由Brown和Duguid在對施樂公司 （Xerox）的修理協(xié)會成員（REPS）的研究中， Jean Lave和Etienne C. Wenger（1991）在其《情景學(xué)習(xí)》一書中分別提出來的，專指成員所組成的非正式的工作聯(lián)系性群體。事實上，實踐社區(qū)普遍存在于企業(yè)中，只是被企業(yè)給予了不同的名字，如在Hewlett Packard 被稱為學(xué)習(xí)社區(qū)或?qū)W習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在Chevron是最佳實踐團(tuán)隊，而在世界銀行被稱為主題群體等。由于“實踐社區(qū)”在知識創(chuàng)新與傳播中的作用，實踐社區(qū)這一概念一經(jīng)提出也就得到了管理學(xué)界和知識型企業(yè)的重視。

實踐社區(qū)主要具備以下四方面的特征：

3.1實踐社區(qū)是非正式組織。非正式組織意味著自發(fā)形成、自主管理，無須有關(guān)部門批準(zhǔn)，活動方式自由，靠成員間的相互影響來激發(fā)，這是實踐社區(qū)與正式組織的重要區(qū)別。

3.2實踐社區(qū)的目的是為了發(fā)展成員的能力、分享知識、解決工作中的問題，這使得實踐社區(qū)與一些業(yè)余興趣小組或某些協(xié)會區(qū)分開來，因為實踐社區(qū)有非常確定的主題和任務(wù)，并且這些主題和任務(wù)是與工作相聯(lián)系的。

3.3實踐社區(qū)的本質(zhì)在于持續(xù)創(chuàng)造知識。正式組織雖能創(chuàng)造知識，但其核心目標(biāo)是效益，知識只是作為一種手段；興趣小組、一般社團(tuán)也能創(chuàng)造知識，但更注重過程、情感體驗，目標(biāo)比較分散，也不易維持較長時間，而只有實踐社區(qū)直接把創(chuàng)造知識當(dāng)成它的目的，只要知識主題存在，社區(qū)成員有興趣和意向，就可存在下去。

3.4實踐社區(qū)創(chuàng)造知識的形式是靠成員間的相互作用，即在一起分享知識的過程中創(chuàng)造知識。這些特點使得實踐社區(qū)與一般的企業(yè)學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)區(qū)分開來。

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（作者單位：哈爾濱軸承集團(tuán)公司）