淺議高校圖書館的柔性管理

摘 要:近幾年來，高校管理人員已經向著高學歷、高素質的方向發展，所以在管理方式上應引入柔性化管理，構建剛柔并濟的現代化高校圖書館管理模式。

關鍵詞:圖書館 柔性管理 人性化

中圖分類號:G256文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2012)06(c)-0255-01

在新世紀的時代背景下，圖書館管理已經由過去的以書為本，以藏為主的管理模式轉變為以對人的管理為核心的管理模式，即柔性管理。柔性管理因其注意到了人的內心世界，即興趣、情感等精神層次的內容，而被廣泛認可并推廣。作為一種先進的管理理念，柔性管理已逐漸滲透到圖書館的管理當中。

1 柔性管理的內涵和特征

1.1 內涵

柔性管理的概念是相對于剛性管理產生的，而剛性管理則指的是通過各種規章制度來對員工的行為進行約束，而形成了一種機械化的管理模式，非常不人性化。而柔性管理則相反，以人為中心，不依靠外力，是一種體現權力平等的管理模式，有效激發了員工的主觀能動性和工作積極性，使其充分認識到主人翁地位，在工作中保持良好的心情，簡而言之就是將組織意志轉變為個人自覺、自愿的行為，形成一個良性循環的工作狀態。

1.2 特征

1.2.1 內在驅動性

柔性管理最明顯的優勢在于不依靠外力實現其權威性，例如上級在下達命令時，不是借助相關規定的權威，而是依賴于員工的主動性，自覺地進行自我約束，形成上行下效的良好局面。在日常的工作中，只有把圖書館的各種規章制度轉化為工作人員的自覺意識，把上級領導的管理工作轉變為工作人員的自愿行為，才能形成柔性管理的內在驅動。

1.2.2 影響的持久性

實現柔性管理的關鍵在于要求工作人員將被動約束轉化為自覺主動，這個過程需要一定的時間磨合并形成。而且由于受周圍環境，以及傳統思想的影響，再加上個體之間存在的明顯差異，導致組織與個人之間的關系難以協調。然而，一旦將這種關系協調好，就能獲得相對的獨立性，從而使柔性管理的影響力持久保持。

1.2.3 激勵的有效性

根據著名的馬斯洛的需求層次理論，人類的需求可分為:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現的需求。而赫茨伯格又更加細致的將需求按等級進行了分類，生理、安全以及社交需求屬于低層次的需求，即保健因素，而渴望被尊重和實現自我則屬于高層次的需求，屬于激勵因素。而柔性管理即以被尊重和實現自我的高層次需求為主要目標，因此具有很大的激勵作用。

2 柔性管理在高校圖書館管理中的運用

2.1 柔性的組織結構

圖書館的傳統管理模式是通過上級領導制定的規章制度，對圖書館的日常工作進行管理，并對工作人員的行為進行約束，重點在于“制度”與“管制”，雖然能夠實現督促館員努力工作的目標，但由于缺乏主動性而變得程式化、機械化，已經不能適應現代化圖書館的發展要求。而柔性管理則是從“共同愿望”出發，以全員學習為特征，通過學習和激發工作熱情，使工作人員在勤奮工作的同時，更能聰明的工作，不僅能完成指定的任務還能在此基礎上有所創新。所以，建立學習型的圖書館管理模式已經成為主流發展趨勢。

2.2 柔性讀者服務

現代高校圖書館的管理觀念強調了對讀者的尊重，其宗旨是方便讀者、研究讀者，充分貫徹以人為本的思想，真正做到以讀者所想、所需為根本出發點。

(1)高校圖書館在進行文獻采訪與建設時，要從讀者的需求出發，即滿足教學科研的需求，滿足學生尋找資料的需求等，形成符合本校實際情況的館藏體系。采訪人員應通過多種途徑了解并預測讀者的需求，以骨干教師、高層次科研人員的意見為重點，以讀者的需求為指導方向，進行館藏結構的調整，實現資源優化，從而促使圖書館的館藏能夠有針對性的滿足不同層次讀者的需求。

(2)隨著時代的發展，為讀者提供更加多樣、更加人性化的服務意見成為高校圖書館發展的主要方向，具體方法主要有擴大服務范圍、提供服務效率等。根據院系的差別有針對性的為教師提供文獻檢索;開展網上采購、聯機編目等。這些都需要圖書館的工作人員提供更多的人性化服務，利用先進的技術手段，提供針對性更強的服務。高校圖書館可以充分發揮信息資源優勢，同時開發多種功能，以滿足學生對于就業信息的需求，使他們能夠充分的認識自己，從而根據社會對不同專業人才的需要，及時調整就業方向。

2.3 充分發揮人力資源的優勢

在圖書館的管理工作中最重要的資源與財富不是館藏，而是工作人員。圖書館工作的每個流程是否可以順利進行，圖書館是否能取得長足的發展，都與圖書館管理者對人才資源的配置密不可分。圖書館管理者應遵循知人善任的原則，知人，即充分了解工作人員的優勢所在，了解其所希望達到的目標;善任，指的是在了解館員特點的基礎上，并結合工作需要，合理分配崗位，使每個人都能在自己的崗位上發揮聰明才智，做好工作。如果圖書館的每一位工作人員都能將自己的價值取向與圖書館的整體發展緊密聯系在一起，圖書館的管理工作必然會得到很大的提升。因此柔性管理能夠促使圖書館管理工作更加人性化，為館員營造良好的工作氣氛，使其得到足夠的尊重，從而積極投身到工作當中，實現個人價值體現和圖書館良好發展的雙贏局面。

3 運用柔性管理的意義

柔性管理的運用有利于樹立圖書館的良好形象，而良好的形象，既能廣納賢士，吸引人才，使員工具有強烈的歸屬感，同時還能獲得讀者的配合與理解，從而促進圖書館的良好發展。

3.1 領導者形象

一個好的管理者不僅要具有管好別人的能力，更重要的是要管理好自己。這就意味著，管理者要想為企業，或者部門樹立良好的形象，首先要管理好自己，己立立人，己達達人，這樣才能使工作人員信服。

3.2 員工形象

圖書館信息的最直接體現者就是廣大員工，所以要想提升圖書館的服務水平，提升形象，管理者不僅要注重員工的工作方法、服務態度，更要注重員工深層次品行的培養，提高政治素質、職業道德，只有這樣在向讀者提供服務時，才能站在讀者的角度，滿足讀者的需求。

參考文獻

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