高校多校區(qū)圖書館通借通還服務(wù)模式的應(yīng)用

摘 要:本文闡述了高校圖書館實(shí)施通借通還的服務(wù)模式的現(xiàn)狀，介紹了實(shí)現(xiàn)真正意義上的通借通還應(yīng)具備的基本要素，分析了實(shí)施通借通還的服務(wù)模式可能存在的問題以及提出了相應(yīng)的對策，并闡述了如何根據(jù)實(shí)際情況，不受各種條件限制，開展具有實(shí)際意義的通借通還服務(wù)。

關(guān)鍵詞:高校圖書館 通借通還 服務(wù)

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號:1672-3791(2012)06(c)-0256-01

近幾年隨著我國高等教育體制改革的深入，多校區(qū)辦學(xué)已是高校發(fā)展的趨勢，而且很多高校通過合并辦學(xué)和擴(kuò)大招生等策略，都已經(jīng)擁有了很多的校區(qū)，同時(shí)高校內(nèi)的圖書館也形成了多個(gè)分管的格局與之并存，這無疑給高校圖書館的行政管理帶來了許多新問題，那么如何使各校區(qū)的圖書館可以打破各自分割、各自為政的局面。而使各分館可以以高起點(diǎn)、協(xié)調(diào)性、整體性、重點(diǎn)性作為文獻(xiàn)資源的建設(shè)原則，對校內(nèi)資源進(jìn)行科學(xué)整合，以產(chǎn)生最佳服務(wù)效益，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。同時(shí)也方便讀者、服務(wù)讀者，解決讀者對其他校區(qū)館藏文獻(xiàn)資源的需求，使現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源得到充分合理地利用，這成為各個(gè)高校當(dāng)前面臨的主要問題，因此我們必須找到一個(gè)切實(shí)可行的辦法來解決，通過多年的探索和實(shí)踐，各高校都同時(shí)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)校區(qū)間的通借通還服務(wù)是校內(nèi)資源整合的最有效的解決方案。

通借通還就是用通借和通還兩個(gè)方面組成的。讀者通過在本校區(qū)借讀其它校區(qū)的圖書的稱為通借，而讀者通過在本校區(qū)歸還其它校區(qū)的圖書的稱為通還。通借通還就是使讀者不用出校門就可以對其它校區(qū)圖書館里的圖書進(jìn)行借還。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)這種通借通還的真正意義就要具備以下幾點(diǎn)基本要素。

1 硬件設(shè)施方面

(1)各校區(qū)分館需設(shè)立通借通還辦理點(diǎn)(一般建議設(shè)立在各分館樓一樓，這樣方便運(yùn)送圖書)，安排負(fù)責(zé)人2名以上。

(2)各校區(qū)分館應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)定期瀏覽其它校區(qū)的讀者網(wǎng)上預(yù)約本分館的圖書資料信息，并根據(jù)預(yù)約信息到本館相應(yīng)庫室尋找相應(yīng)圖書，將找到的圖書送到本校區(qū)的通借通還專柜，同時(shí)要先將此找到的預(yù)約圖書借到指定的通借通還帳戶，以免誤導(dǎo)其它讀者，因?yàn)樽x者會(huì)看到查書系統(tǒng)還有這本書，可是架上卻找不到，這樣會(huì)給本館造成不必要的負(fù)面影響，同時(shí)我們還須將其它校區(qū)歸還屬于本館的圖書取回上架。

(3)根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約圖書的數(shù)量情況，來確定需要的車次，因此應(yīng)要求學(xué)校為圖書館配備專車，將網(wǎng)上預(yù)約成功的圖書運(yùn)送到相應(yīng)的校區(qū)分館，如果條件有限，也可考慮利用校車。其中需要的車次視各館的預(yù)約書我多少而定，一般而言可一周兩次，不多的話也可一周一次，固定下運(yùn)送時(shí)間。

(4)通常被讀者預(yù)約的圖書都是讀者比較喜歡經(jīng)常預(yù)約的圖書，所以在運(yùn)送的過程中會(huì)很容易被損壞。因此為了保證預(yù)約圖書在運(yùn)送過程中不被損壞，各館還應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的裝書的箱子，就華南理工大學(xué)圖書館而言，我們是特制了6個(gè)大小合適的鐵皮箱來裝要運(yùn)送的預(yù)約圖書。

有了硬件方面的充分準(zhǔn)備，軟件設(shè)施方面的準(zhǔn)備也是必不可少的，那么在軟件方面我們也應(yīng)該有與之相應(yīng)完善的配合。

2 軟件設(shè)施方面

(1)首先學(xué)校圖書館網(wǎng)站應(yīng)提供完善的信息查詢平臺(tái)。方便讀者在該網(wǎng)站便可查詢到全校圖書的所有信息，包括它的流通狀態(tài)。

(2)其次要求讀者在首次網(wǎng)上預(yù)約時(shí)應(yīng)先進(jìn)行注冊，錄入讀者的詳細(xì)信息，包括QQ號或者電子郵箱和手機(jī)號，便于提醒網(wǎng)上預(yù)約成功的圖書的讀者即時(shí)到達(dá)所在校區(qū)通借通還辦理點(diǎn)取書，以免發(fā)生書已送到，而讀者卻不知，浪費(fèi)了人力物力。

(3)最后，各校區(qū)分館，各庫室以及各校區(qū)通借通還辦理點(diǎn)都應(yīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，方便讀者與圖書館工作人員之間的互動(dòng)交流，讓讀者及時(shí)了解圖書的流通狀態(tài)。

3 讀者方面

(1)有些讀者在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，填寫的圖書信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致工作人員無法找到相應(yīng)圖書，而使本次預(yù)約失敗，浪費(fèi)了工作人員的時(shí)間。

(2)有些讀者預(yù)約隨意，當(dāng)預(yù)約成功后，并且預(yù)約圖書已到該讀者所在校區(qū)的通借通還辦理點(diǎn)，但是讀者由于各方面的原因，未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取書，該書又返回其原館藏地，也導(dǎo)致此次預(yù)約失敗，浪費(fèi)了更多的工作人員的時(shí)間。

針對上述問題，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的解決問題措施。

措施一，當(dāng)讀者在網(wǎng)上預(yù)約，填寫完索書號時(shí)，欄內(nèi)應(yīng)顯示相對應(yīng)圖書的名稱、作者、出版社、出版年份以及是否可借等等信息，這樣可適當(dāng)減少預(yù)約失敗的概率。

措施二，新生入學(xué)時(shí)，圖書館應(yīng)做好相應(yīng)的新生培訓(xùn)工作，盡量教會(huì)讀者正確的網(wǎng)上預(yù)約方法，以免學(xué)生隨意預(yù)約，造成不必要的資源浪費(fèi)。

措施三，設(shè)立一定的懲罰制度。讀者失約一次，則登記在冊，失約三次以上則可以取消其網(wǎng)上預(yù)約資格，如果讀者失約理由合理，工作人員也可以根據(jù)實(shí)際情況，恢復(fù)其網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，但是必須視情況減少預(yù)約冊數(shù)，以之警示。若再次失約，則永久取消網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。這樣便可最大程度地降低讀者隨意預(yù)約的概率。

4 工作人員方面

(1)由于各館的負(fù)責(zé)人員未及時(shí)瀏覽網(wǎng)上的預(yù)約信息，那么當(dāng)看到預(yù)約信息，再去找書時(shí)，書已被借出，導(dǎo)致本次預(yù)約失敗，這使得讀者對圖書館工作人員的工作不滿意，抱有怨言，嚴(yán)重影響了館員與讀者的關(guān)系，同時(shí)也影響的本圖書館的形象。

(2)另外，由于工作人員的工作出現(xiàn)差錯(cuò)，將應(yīng)當(dāng)送到A校區(qū)的圖書卻送到了B校區(qū)，這嚴(yán)重破壞了通借通還的流程，使得此次預(yù)約失敗，這不但浪費(fèi)了工作人員自己的時(shí)間，也使得讀者不能即時(shí)得到所要借的圖書，給雙方都帶來不必要的麻煩，破壞了圖書館在讀者心中的形象。

針對上述問題，也必須采取相應(yīng)措施。

第一，應(yīng)該安排負(fù)責(zé)通借通還的工作人員要在工作上細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)來工作;第二，要制定通借通還的相應(yīng)的工作制度來共規(guī)范工作人員的日常工作;第三，要進(jìn)行定期的交流，而交流的方式可以有很多種方法，如面對面的交流、實(shí)地觀察和年度書面總結(jié)等等方式，且都可以對通借通還這種服務(wù)機(jī)制進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。

再則應(yīng)要求各工作人員應(yīng)當(dāng)即時(shí)瀏覽網(wǎng)上預(yù)約信息，這樣可以將讀者預(yù)約的圖書盡快預(yù)約成功，以避免預(yù)約失敗。同時(shí)，還建議每個(gè)月由讀者對圖書館工作人員的工作進(jìn)行網(wǎng)上評議打分，作為工作人員年終考核評優(yōu)的一項(xiàng)參考指標(biāo)。

5 結(jié)語

總之，在國內(nèi)外文獻(xiàn)資源共享模式的基礎(chǔ)上，只要我們不斷總結(jié)，借鑒國內(nèi)外發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，各部門、各校區(qū)聯(lián)合起來統(tǒng)一服務(wù)思想、開闊思路，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，相信我們的通借通還服務(wù)會(huì)發(fā)展得越來越好。

參考文獻(xiàn)

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