員工滿意度調查實時監控系統概述

摘要：本文是從員工滿意度實時監控的重要性來進行論述的。在如今這個以人為本的時代中，公司對員工的管理更應體現其人性化。滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態度的反映。員工滿意度調查是員工對各種管理問題的滿意度的晴雨表，是企業管理活動的基礎性工作之一。國奧辛頓工業公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛。

關鍵詞：滿意度調查；實時監控系統

[中圖分類號]：C915 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-13-0244-01

員工是企業利潤的創造者，如果員工滿意度高，他們就會努力工作，為企業創造更多價值，以企為家；員工滿意度如果低，結果要么是離職，要么是繼續留在企業但已經失去了積極工作的意愿，這兩種結果都是企業所不愿看到的。然而，大多數企業卻忽視了這如此重要的滿意度調查。

基層員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。企業要想參與競爭和獲得更多的利潤，就必須從源頭抓起，更多的關注基層員工的需求和感受，知他們所想，急他們所需。在這種背景下，國內的許多企業都開始重視基層員工的滿意度問題，展開了不同形式的員工滿意度調查，以期在激烈的競爭中贏得優勢。

既然員工滿意度如此重要，那么，何為員工滿意度呢？員工滿意度是指員工對其從事工作的滿意程度。洛克（Locker，1976）將員工滿意度定義為來源于組織成員對其工作經歷評估的情緒狀態，也就是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態度的反映。哈佛大學的一項調查研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點。員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。這表明提高員工滿意度對企業的發展有著直接而深遠的影響。

員工滿意度調查對于企業來說有何重要的意義呢？近年來，隨著生產制造業異軍突起，特別是一線基層員工素質迅速提高，他們獨立的價值觀、人生觀和世界觀，形成淡薄的企業觀念和流動率均給人力資源管理工作帶來了諸多挑戰。因此，研究基層員工滿意度對診斷現代企業人力資源發展現狀和促進企業發展具有非常重要意義。

（1）有利于彌補企業內部溝通管道的不足，增強企業凝聚力

員工滿意度調查能夠充分保證員工的自主權，可以讓基層員工暢所欲言地將平時對公司領導、對直接上司、對周圍同事不敢講、不愿講的話放松地說出來，這樣就形成了信息向上和向下溝通的催化劑和安全管道，促進公司與基層員工之間、員工與員工之間的溝通和交流，傳導公司管理理念，培養基層員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強基層員工對企業的向心力、凝聚力。

（2）創造性地吸引、保留和激勵優秀的基層員工

基層員工是企業利潤的創造者，沒有他們的勞動就不會有企業的進步，吸引、保留和激勵優秀的基層員工是企業人力資源管理的重要內容，而基層員工滿意度的調查就是留住、培養他們的基礎。基層員工滿意度的調查有助于企業制定正確的人才決策，提高管理效果。

（3）增加員工參與企業事務的機會，增強員工的責任感和成就感

基層員工是企業的一線情報員，他們最清楚客戶的需求和不滿。他們的建議和意見會提高客戶服務的質量，通過員工滿意度調查，一線基層員工可以參與企業經營管理中來，為企業的改善內部管理工作出謀獻策，這樣既可增強他們的主人翁責任感，又增加他們對企業的認同感和歸屬感。

（4）有利于形成優秀的企業文化，提高企業核心競爭力

基層員工的思想脈絡是企業實現目標的前提，一旦基層員工了解企業文化，融入團隊，接受企業的目標，甚至把企業的目標當成自己的目標，基層員工的團隊力量才會形成企業的核心競爭力。

（5）有利于了解企業人力資源現狀，為制定內部管理提升方案提供方向性指引

基層員工滿意度調查，不僅可以量化基層員工對其自身工作的滿意與不滿意程度，更主要是作為企業人力資源管理盤點的有效工具，幫助企業管理決策層全面、系統地了解目前的人力資源管理現狀，掌握企業內部信息，為配合企業經營戰略的人力資源規劃提供“前瞻性”量化數據。

目前員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續專業、科學的資料統計和分析，真實地反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。但是這種問卷的形式往往有其相應的弊端：第一，調查對象的科學性；第二，調查方式的科學性；第三，不具有實時調查和監控的作用；第四，受訪對象處于被動地位，信息溝通不具有相互性。

員工滿意度調查實時監控系統是針對員工滿意度而開發一套的實時調查和評估軟件系統。通過將員工每日的工作心情進行系統的總結和分析，從而得到員工對公司管理滿意度的情況。通過調查的情況，可以將影響員工滿意度的因素分為：薪酬、工作、晉升、環境、管理以及人際關系。管理者可以依據影響員工心情的不同因素從而采用不同的激勵方式來提高員工的工作積極性和對企業的忠誠度。此系統的具體內容和操作方式如下：

第一，將系統方案中影響員工滿意度的因素分為六個方面，即薪酬、工作、晉升、環境、管理以及人際關系。在每個方面中都有具體的調查方法和系統的處理方式，并對處理好的數據和資料進行匯總與整理，這方便人資對員工的管理，也方便人資與員工溝通。

第二，發明了一種運用縱向與橫向相結合的調查方法。所謂縱向即調查對象的工種不同，而所謂橫向則是調查對象的職級不同。縱向調查可以清晰明確地知道影響員工滿意度的六個因素在不同工種中的所占比重；橫向調查則可以知道影響員工滿意度的六個因素在不同職級中所占的比重，通過縱向與橫向的調查比對，這樣就更利于企業了解員工和管理員工。

第三，軟件結構的設計包括員工的溝通渠道，調查的方式與方法，企業的相應改進，員工的反饋信息等板塊，在將這些板塊進行細化就形成了最基礎最框架的軟件結構。軟件操作以簡潔清晰基礎，并能使員工熟諳系統操作方式和原理。這有利于員工對軟件提出科學性合理性的意見，便于我們改進。

員工滿意度調查實時監控系統的優勢在以下幾個方面：第一，及時性。可以及時了解基層員工的工作狀態和工作心情；第二，有效性。可以對基層員工反饋上來的信息進行及時的處理和有效的分析，并進行有效的溝通。第三，科學性。此系統是結合傳統員工滿意度調查的三種方式（問卷調查、訪談調查、抽樣調查）的優勢，并利用互聯網和計算機處理系統，將調查的數據進行匯總分析，并做出科學的結論。

綜上，本人認為基層員工滿意度是人力資源管理的切入點和終極目標，通過員工滿意度調查，企業管理決策層可以清晰地了解到目前員工對人力資源管理各模塊工作的滿意度狀況，總結員工滿意的部分，找出員工不滿意的原因，揚長避短，從而確定人力資源管理工作的權重和改進方向。那么員工滿意度調查實時監控系統就是將滿意度調查更科學化、系統化、數字化，也是為了增進企業與員工之間的及時了解和溝通。