跨國公司文化管理淺析

【摘要】跨文化管理是各種經濟組織在經濟全球化進程中面臨的共同問題，問題的解決有賴于人們對文化差異重要性的認知?；舴蛩固┑碌奈幕S度理論是該領域研究的標志性成果之一。文章基于霍夫斯泰德的文化維度理論，對跨文化管理進行探討，并進一步明確該理論對跨文化管理的意義與作用。

【關鍵詞】文化維度理論 跨文化管理 文化差異 跨國公司

對社會人的情緒和價值管理對于一個企業的管理至關重要，這預示著員工將被企業的價值體系和理念所影響。通過這種方式，員工的積極性和創造性得到激發，因此，企業可以通過不變革制度體系的方式取得成功?；谶@些原因，文化管理逐漸顯示出它的優越性和巨大價值。跨國企業在20世紀80年代逐漸繁榮起來。當時，社會狀況發生了很大的變化，例如，知識經濟的浪潮已經成為流行趨勢，企業之間從產品到服務的競爭發生了極大的改變，全球化的趨勢變得明顯起來，跨文化管理日漸顯出它的重要性。最后，跨文化管理取代體制管理成為主要的管理模式?；舴蛩固┑吕眠@個機會，繼承了前人的理論，發展出自己的理論體系，并成為跨文化管理領域中的先鋒之一。

跨文化管理理論概述

跨文化管理主要是指在經營中，跨國企業通過對具有不同文化背景的人、事、物以及產、供、銷等進行靈活變通的管理，從而最大限度地發揮員工的主觀能動性和積極性，以實現企業的戰略目標。由于文化差異的客觀存在，中外學者通過研究不同國家文化特征，得出以下幾個比較著名的跨文化管理理論:

克拉克洪和斯喬貝克認為，不同文化中的人群對于生命中的六大問題存在不同的看法、價值取向和行為模式。這六大基本問題有對人性的看法、對自身與外部自然環境的看法、對自身與他人的關系的看法、人的活動導向、人的空間觀念以及人的時間觀念等。他們認為，不同文化背景的人會對這六個基本問題產生不同的價值取向，根據人群對于這些價值取向的選擇，也可以大致描繪出各自的文化輪廓，從而可以將不同的文化區分開來。

霍爾認為，高情景文化語言的社會，只有很少的信息在溝通過程中能夠傳遞出來，在高情景文化社會，更看重的是人際交往和溝通過程中的“情景”而不是“內容”。在這種語言文化社會里，人們會更加注重關系的建立，對于社會信任比較在乎，希望能夠建立長久維持的關系和友誼。這種人際關系和社會關系中的信任，是人們履行協議的基礎。在商務談判的過程中，人們更加看重的是形式而并非時間。低情景文化語言環境則與高情景文化語言環境相反，它更重視的是“內容”而非“情景”。法律則成為低情景文化社會中履行協議的基礎，在談判過程中，人們更加重視時間和效率，而比較忽略形式。

強皮納斯用了10年時間對28個國家的15000個經理進行了問卷調查，提出了文化架構理論，并根據研究結果提出了7個文化維度。它們分別是:普遍主義和特殊主義、個人主義和集體主義、中性化和情緒化關系、關系特定和關系散漫、注重個人成就和注重社會等級、長期取向與短期取向、人與自然的關系。

霍夫斯泰德通過對跨國公司IBM在各國的員工進行問卷調查，經過研究分析得出了衡量不同文化背景下價值觀的五個維度:個人主義與集體主義、權力距離、不確定性規避、生活的數量與質量、長期取向與短期取向。霍夫斯泰德的文化維度理論為人們提供了跨文化管理的有力的理論基礎，成為跨文化管理理論中最具價值和影響力的理論。通過五個維度，幫助人們更好地理解跨文化經濟或交際活動中存在的不同的文化現象。提高管理者在跨文化管理過程中的管理效率，幫助他們更好地進行跨國企業的運營和管理。

文化維度理論在跨文化管理中的應用

在不同的國家或地區存在文化差異，而文化差異又將會影響不同地區的價值觀、社會觀、傳統習慣、行政管理與公共秩序的協調、風俗等其他文化因素。所有的這些文化差異都將對跨國企業的管理產生一系列的影響。

文化差異對消費需求的影響。不同的國家和地區之間的文化傳統是不同的，不同的國家或地區會因文化背景不同而有不同的消費觀和消費需求。無論是對于有形產品還是無形服務的需求，都與一個國家或地區的文化習俗有很大的關系。

文化差異對管理水平的影響?？鐕髽I的管理者一般都來自世界各地，這些管理者的文化背景不同，勢必會有很多文化差異，與當地工作人員的文化背景也可能不同，這些差異就會導致不同的觀念、行為、理解和認知。如果管理者不能及時協調這些文化差異和文化沖突，會給跨國企業帶來一系列的問題。首先，來自不同文化背景的工作人員會有不同的需求和習慣，這增加了管理者協調和溝通的不確定性及復雜性。其次，來自不同文化背景的管理者使得決策的連貫性受到很大的挑戰，因此，他們做決策的難度也隨之增大。最后，如果工作人員與他們的經理有不同的文化背景，那么工作人員可能會很難理解或者貫徹經理的命令和計劃，這使得企業理念變得難以執行和制定。

文化差異對外部環境的影響。首先，每個國家都有自己的政策和經濟制度，這將直接影響公司的經營策略、經營理念和內部管理。其次，不同國家的法律、法規、規定是不同的。為了企業有序健康的發展，跨國企業應該在一個具有穩定法律制度和體系的國家發展。最后，不同的國家有不同的文化，比如語言、習俗和觀念等。所有這些差異都將會影響到跨國企業的管理。如果企業管理不慎，將會面臨棘手的局面，甚至慘遭失敗。

首先，霍夫斯泰德的理論框架有具體的調研數據支撐，對于跨文化管理的實踐有更加切實的意義。其次，文化維度理論把文化分成易于辨識的五個維度，使人們能夠更加簡易方便地認識不同國家或地區的文化差異，從而進行更有效率的跨文化管理，妥善處理潛在的文化沖突。最后，在跨國商務企業和管理實踐中，霍夫斯泰德的文化維度理論已經被證明是行之有效的，并作為一個國際標準得到了廣泛的應用。

霍夫斯泰德的文化維度理論最初的研究目的是要管理人力資源，但隨著社會經濟的不斷發展，現在它更多被用來研究企業的業務和營銷管理。很多學者也利用這一理論，研究了跨國酒店或旅游企業的管理方法。跨國企業管理者需根據文化維度理論，進行以下幾點分析和實踐，從而更好地處理文化差異，進行跨國企業管理。

跨國企業必須進行跨文化研究，分析文化差異。根據霍夫斯泰德的研究，美國人更傾向于個人主義。因此，美國人比較喜歡形成松散的關系，故而如果企業分支擴展到美國，工資問題可能是引起跨國企業形成沖突的原因。然而在歐洲，尤其是德國和法國，人們不喜歡不確定性，所以他們傾向于要事先了解跨國企業能帶來的利益和影響等所有的細節。所以，通過對文化維度的研究，管理者可以得到一個員工文化背景的框架，更好地理解和管理文化差異，從而游刃有余地處理文化沖突。

管理者需要學習辨別和找出文化差異。如上述分析，不同的文化背景將會使人們有不同的行為習慣。因此，管理者必須學會識別和找出文化差異。根據文化維度理論，在亞洲國家，權力和權威是很明顯的，個人主義比集體主義低的多。因此，管理者需要找出這些差異，進行明智的管理，制定明確的規則。

文化的融合是跨文化管理過程中最重要的問題。通過文化維度理論的應用，管理者可以得到足夠的關于其員工和企業周圍環境的信息，然后，他們可以選擇適當的方法進行不同文化的融合，不同文化之間的交流和溝通則是進行文化融合的根本保證。

對管理者的培訓是十分必要的。從跨國企業失敗的案例來看，很多企業失敗與管理者缺乏經驗和技能有關。管理者必須清楚地識別各種文化之間的差異，以區分不同的文化，這就需要管理者具有豐富的知識儲備。

對跨文化管理相關理論的評價

麥克斯威尼并不認可霍夫斯泰德的文化維度理論及其研究結果。他認為，問卷調查并不能衡量文化差異。以對IBM員工的調查數據得出整個理論框架是不可行的，以五個維度總結文化差異是遠遠不夠的。跨文化管理理論通過把文化分成幾個因素并形成具體的模型來識別文化差異。但這些具體的模型，并不能完全涵蓋抽象的文化，這使得人們很難找到適合自己的方式去分析這些文化差異。

霍夫斯泰德在跨文化管理領域的貢獻是開創性的，對于后來的學者進行相關研究也產生了深遠的影響。未來在跨文化管理領域里，我們可以繼續應用霍夫斯泰德的文化維度理論進行分析和管理。當然，針對其存在的一些缺陷，我們需要做一些修訂和補充，比如，及時更新數據，以囊括更多國家;對于文化范疇進行更加科學有效的界定;隨著全球化的發展，不斷創新理論等等。

(作者分別為西昌學院講師，廣西大學政治學院副教授、副院長)