大眾閱讀視域下公共圖書館館員的四種能力

摘 要：以信息時代為大背景，從大眾閱讀的角度切入，在構建社會—心理—技術—職責為核心的分析框架的基礎上，對現代公共圖書館館員的能力要求進行了再次審視，將公共圖書館館員的信息把握能力、市場洞察能力、心理研究能力、知識管理能力抽象為“神經網”、“指南針”、“顯微鏡”和“引導者”等四種意象。

關鍵詞：公共圖書館；館員；能力；大眾閱讀

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）30-0135-03

引言

2012年3月12日，來自國家圖書館和首都圖書館的代表在首都圖書館聯盟成立儀式上簽署合作框架協議。①根據此協議，在京讀者可以在北京市行政區域內的63家圖書館通借通還，真正實現了“一卡通”。此舉整合了大量首都圖書館資源，提高了公共圖書館的使用效率，切實滿足了廣大市民的閱讀需求，可以說是信息時代條件下我國公共圖書館發展史上的一個標志性事件。近年來，隨著信息化社會的不斷推進，如何促進我國國民學習能力的提升，持續提高國民文化素質，并最終形成“學習型社會”，不僅是我國科教事業的艱巨任務，更成為我國公共圖書館體系及館員隊伍面臨的重大課題。就這一問題，本文欲以公共圖書館館員為切入點和落腳點，做一嘗試性回答。

一、文獻述評

筆者于2012年7月17日，在中國知網主頁上以“公共圖書館館員”為主題詞進行了文獻檢索，共獲得65條資料，②在剔除諸如“書訊”“通知”等與本研究無關的資料后，進行了對剩余文獻的回顧工作。在梳理，分類、歸納和總結的基礎上，可以發現，目前學界對“公共圖書館館員”的研究集中在以下三個方面：一是公共圖書館館員心理健康與情緒管理；二是公共圖書館館員教育培訓與職業發展；三是公共圖書館館員素質能力及角色定位。

在公共圖書館館員心理健康與情緒管理方面，研究者大多認為公共圖書館館員心理影響因素眾多。白雪松通過對102名受訪者SAS與SCL-90兩種量表③的測試，認為人際關系是影響館員心理的首要因素[1]；也有學者對深圳市公共圖書館的大樣本調查表明，工資福利是最大限度地影響了館員的工作滿意度[2]。為此，應通過樹立信心、合理宣泄、正確調節等方式[3]，加強對職業道德、職業情感和職業技能的管理[4]，進而促進公共圖書館館員的心理健康。

在公共圖書館館員教育培訓與職業發展方面，多數研究者認為應加大對我國公共圖書館館員的教育培訓。湯宇紅認為我國公共圖書館館員在學歷層次、專業結構、知識更新和專業水平方面有較大的提高和改善的空間[5]，為了更好發展圖書館事業，提高圖書館服務水平，培養創新性人才[6]，應該在知識、技能和態度方面，通過案例研討、專家講學、考察訪問和崗位輪換等方式[7]，不斷加強公共圖書館館員的教育培訓。

在公共圖書館館員素質能力及角色定位方面，熊軍認為健康的體魄、無私奉獻的精神、良好的從業心態和習慣、良好的語言表達能力和公關技能、“一專多能”的知識結構是公共圖書館館員的基本素質[8]。當然，學者們對館員的素質要求有所側重，比如田竟鋒比較強調館員的計算機技能[9]，周慧紅則比較重視館員的參考咨詢能力[10]，也有學者特別注重對館員的外語要求[11]。而曲曉瑋特別指出，現代圖書館的領導應成為知識型的管理者和社會活動家，普通館員則應側重從事社區文化活動[12]，他還對公共圖書館其他人員的角色進行詳細說明。

總的來看，這些研究對我國公共圖書館館員做了初步的研究，涉及了較為廣泛的研究領域，其中不乏較為規范的研究方法和較為可信的研究成果。然而，不可諱言，大部分關于公共圖書館館員的研究還處于經驗總結的階段，停留在就事論事的層面，缺乏鮮明的理論意識和時代精神，且現代社會變化迅速，多數研究成果已然過時，為此，本文將以信息時代為大背景，從大眾閱讀的角度切入，在構建社會—心理—技術—職責為核心的分析框架的基礎上，以四種意象對現代公共圖書館館員的能力要求進行了再次審視。

二、以社會—心理—技術—職責為核心的分析框架

信息時代下大眾閱讀的方式、內容和習慣與傳統時代有很大差異，這對公共圖書館館員的素質也提出了不同的要求。如何科學分析這種素質要求，做到既不過高過多，以致脫離我國國情，也不至于太低太窄，無法滿足公眾需求，這就需要我們有一種合理分析思路。在本文中，以社會—心理—技術—職責為核心的分析進路，是筆者在科學分析并綜合大眾閱讀、科技時代和公共圖書館三者需求、特點、任務的基礎上，以馬克思倡導的利益分析法為指導，結合當今世界和我國社會實際發展階段提出來的。在此框架中，社會是大眾閱讀的約束條件，心理是大眾閱讀的內在表達，技術是大眾閱讀的物質基礎，職責是大眾閱讀的現實助力和公共圖書館的邏輯起點。

社會指的是具有很強的時間表征。不同的歷史時代，不同的社會發展階段，會給處于當時的人們提供不同的資源，也會給人們限定不同的發展基礎。人們只有在當時的社會背景下，才能滿足自己的需要，獲得自己的利益。馬克思說：“利益本身已經是社會所決定的。這種聯系是由需要和生產方式決定的……它的內容以及實現的形式和手段則是由不以任何人為轉移的社會條件決定的”[13]。現代社會是高速發展的社會，表現出多元而非一元，動態而非靜態的特征，社會給大眾提供了多種選擇，大眾也不得不承受巨大的競爭與壓力。社會包含的不同約束，引導和制約著大眾閱讀的方式方法，也給公共圖書館提出不同的職責要求。

心理是表現出高度的多元性特點。首先，大眾心理具有共同性，從整體意義上說，作為自然人和社會人，每個人都有追求物質滿足、人身安全、社會尊重、自我實現等方面的訴求，都有渴望幸福和規避痛苦的心理傾向；其次，大眾心理具有易變性，思想是人類與其他動物的最大區別，而思想受社會變化而變化，不同的社會時代會出現不同的社會思潮，這也體現了人類高度的適應性；再次，大眾心理具有個性化特點，從個體意義上講，受年齡、職業、性別、教育等方面的影響，每個人都是一個世界，擁有不同的社會關系，“凡是有某種關系存在的地方，這種關系都是為我而存在的”[14]，不同的社會關系就決定了多元化的大眾心理，而這種多元化的大眾心理，必將深刻塑造大眾閱讀的不同傾向。

技術是大眾閱讀的物質載體。所謂“閱讀”，指的是“獲取他人已預備好的符號并加以（符號的）辨認、（行文的）理解、（內容的）分析之過程”[15]，而這一過程必然需要一定的物質載體。不同的生產力水平和科技發展階段，為大眾提供了不同的閱讀物質載體。從人類社會初期的泥版、甲骨、羊皮到古代的圖書、報紙、期刊，再到近代的電報、電話、電視、廣播，直到當代的互聯網、手機、電子書[16]，是人類閱讀范圍不斷擴大，也是大眾閱讀需求不斷滿足，更是大眾閱讀權利持續實現的過程，可以說，這種技術的不斷進步，不僅深刻改變了普通大眾的社會生活，配合了大眾的閱讀需求，也在一定程度上形塑了大眾的閱讀心理。

職責是公共圖書館的合法性基礎。任務陳述（mission statement）是對企業“存在理由”的宣言，它回答了“我們的業務是什么”這一關鍵問題[17]，這對于一個公共組織來說，更是如此。1975年，國際圖書館協會聯合會在里昂召開的以“圖書館職能“為主題的研討會上，與會者普遍認為現代圖書館具有保存人類的文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報和開發智力資源四方面的社會職能[18]。可以說，國際圖聯對這四種職能的認識是具有現實指導意義的，我們要做的是如何根據實際情況，處理好普遍和特殊，長遠與短期的關系問題。公共圖書館必須有力把握住社會發展走勢，深刻理解大眾閱讀需求，牢牢掌握自身核心技術，根據時代變化和具體國情，不斷調整并嚴格履行其社會職責，而作為組織的職責實現，必然要依賴于每一個具體的公共圖書館館員，這就引出了公共圖書館館員能力建設這一研究課題。

三、公共圖書館館員四種能力的四個意象

社會—心理—技術—職責的分析框架，提供了思考公共圖書館館員能力建設的方向，成為構建公共圖書館館員能力命題的認知基礎。可以說，館員的任何一種能力要求都由此形成，因而，這種分析框架具有較為普遍的指導意義。然而，單單提出這種分析框架，未免過于宏觀，缺乏對現實的解釋力。為此，本文將以該框架為基礎，提出關于公共圖書館館員能力的四個意象。

在社會、心理、技術和職責四個要素中，任一要素都可成為命題構建的邏輯起點，而對每一要素的不同劃分，都可產生不同的命題陳述。選擇何種要素，進行何種劃分，不僅受到四種要素在同一社會時期的不同作用權重的影響，也受到研究者對于問題的認識和把握。從發生學角度看，社會環境塑造大眾閱讀心理，大眾閱讀誘使技術力量的支持，公共圖書館職責則是這種技術力量的集中體現。雖然，這一過程并非完全線性，比如技術力量也可形塑大眾閱讀，但以這種發生學的分析路徑，無疑具有內在的邏輯性。從這一分析路徑可以看出，大眾閱讀心理是此過程的邏輯起點，并居于四個要素的首要地位。為此，本文以大眾閱讀心理為分析的基礎，并將其分為從眾心理、功利心理、休閑心理和學習心理，進而提出公共圖書館館員能力的四個命題。需指出的是，這種劃分僅為了研究的方便，實際生活可能表現為這些命題交互作用。

1.神經網——信息把握能力

從眾心理是人類的普遍心態，大眾閱讀中也會表現出從眾效應，①在信息高速流動的網絡社會，這種效應將會被無限擴大。在一定歷史時期內，任何社會都有主流的意識形態，長期浸潤其中的公眾，會形成相似的社會認知和相同的閱讀取向，20世紀六七十年代，“紅寶書”盛行就為此提供了很好的現實注解。同樣，某些特殊的社會事件或社會人物，經過媒體的放大，會極大吸引公眾視線，成為社會關注的焦點，比如前幾年百家講壇熱播后，《易中天品評漢代風云人物》、《于丹<論語>心得》等成為紅極一時的產銷書。在此情形中，公共圖書館承擔引導和開發智力資源的作用，應為優秀的作品“造勢”，替先進的書籍“宣傳”。而這種“造勢”和“宣傳”職責的履行，必將以公共圖書館館員廣泛的信息搜集范圍，敏銳的信息識別能力，有效的信息整合能力為基礎。公共圖書館館員也只有強大的信息把握能力，才能掌握主動，有效應對大眾閱讀的從眾心理。

2.指南針——市場洞察能力

這里的功利心理指的是人們追求眼前的個人利益、職業發展的心理狀態，不涉及價值判斷。當今的中國，一方面是經濟高速發展，社會不斷前進；另一方面則是社會矛盾凸顯，社會不夠和諧，加之經濟全球化的深入推進，人們的生存和生活壓力日趨加大。如何獲得更好的職業，如何在職場游刃有余，如何進行更好的財務管理，成為現代社會人們不得不認真思考的問題，人們的閱讀也必須服務于這種個人的需求，這就是大眾閱讀的功利心理。參看當前的暢銷書名單，便可發現各種有關學歷教育、課程教育、資格考試、公務員考試相關的教材、輔導書和諸如《杜拉拉升職記》、《高效能人士的七個習慣》、《職場潛伏心理學》的各種職場“指導手冊”，以及《聰明的投資者》、《巴菲特怎樣選擇成長股》、、《戰勝華爾街：成功投資的心理學與哲學》等各種“理財寶典”高居榜首。公共圖書館應發揮社會公眾教育，促進大眾有效閱讀的職責。因而公共圖書館館員就應把握社會經濟發展走勢，在復雜的社會實踐中，洞察市場需求，選擇并推薦真正有利于大眾的圖書和信息資源。

3.顯微鏡——心理研究能力

休閑心理是當今中國社會公眾的普遍心理。隨著生活步驟的加快，社會競爭的加劇，人們會出現不同程度的緊張、焦慮和煩躁。為了有效緩解和釋放壓力，以致人們不被壓垮，人們會選擇適時地休閑。閱讀作為一種很好的休閑方式，歷來受到人們，特別是知識階層的青睞。然而，這種閱讀和專業學習不同，它主要是一種休閑的需要，因而不能過于高深，而必須綜合運用人類各種信息吸收功能。圖畫書、卡通書等形式多樣的適合于淺閱讀的“軟書”就是很好的圖書形式。而且，不同社會群體，有不同的閱讀需求，比如成人和青少年不同，白領階層和藍領階層不同，需要分別研究，區別對待。作為一個公共組織機構，公共圖書館理應為人們“排憂解難”，成為大眾心靈的港灣，放松自身的好去處。而公共圖書館館員應當認真分析當地社區的人員構成及其工作性質，研究他（她）們的閱讀愛好和閱讀水平，深刻把握他（她）們的閱讀心理，只有這樣，才能做到對公眾服務，對社會盡責。

4.引導者——知識管理能力

這里的學習心理不同于功利心理，它不是指人們追求眼前的個人利益、職業發展的心理狀態，而是一種對人類歷史的總體把握，對國家民族的深刻理解和與自己內心的不斷對話，是一種長遠的、精神的、高層次的閱讀心理狀態。可以說，這種學習心理每個人都會有，區別在于有些人是自覺的，有些人是自發的；有些人更全面一些，有些人更狹小一些；有些人更深刻一些、有些人更淺薄一些。人類歷史上的偉大作品，比如《論語》、《紅樓夢》、《巴黎圣母院》、《資本論》屬于此列，在街頭巷尾聽到的諸如“大地的胸懷是無比寬闊的，它能容納人世間的所有痛苦”之類的人生哲學也屬此列。快餐文化到處盛行，對這種閱讀心理造成很大程度的傷害，人們似乎在社會洪流中迷失方向，不知道了生活的意義，甚至不知道自己是誰，在熙熙攘攘的社會中，喪失了自己。這既是挑戰，也是機遇，對公共圖書館來說，應該更好地履行保存人類的文化遺產的職責。而對于公共圖書館館員來說，應在加強自身文化修養的基礎上，創新工作方式，將人類歷史上的偉大思想推薦給社區公眾，引領他（她）們步入更為深刻的思想境地。

四、結語

中國人民大學原校長紀寶成教授說過：“于個人，讀書益智修身；于國家，讀書富國強民；于社會，讀書構建秩序與和諧”。的確，從古至今，書籍的重要性已被多位名人所重申。公共圖書館以其所承載的保存人類的文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報和開發智力資源四項職能，更體現了一個社會組織的重大使命。而在大眾閱讀心理日益多元的時代，通信技術日新月異，信息高度流動的今天，如何重塑公共圖書館的職責使命，成為文化教育界的重要課題。本文所購建公共圖書館館員能力的四個意象，既是對公共圖書館職責使命的抽象，也體現了對公共圖書館館員能力要求的具體化。

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（責任編輯：范秀利）