一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼版塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周輿情點評

云電視參差不一短期內難改變

本周家電各部品的宣傳都比較活躍，空調部品的競爭最為激烈。其中海爾表現最為搶眼，在冰箱、洗衣機、空調部品的宣傳都位居排行榜榜首，品牌稿件和產品稿件的數量都比較多，傳播范圍也較為廣泛。

本周重點為大家點評一下電視行業輿論走勢。

本周各電視企業發出的稿件在數量上和上一周相比有明顯增加，但是傳播量未見明顯變化。三星和康佳均有不俗表現，并列位居榜首。聯想首次發布智能電視產品，在本周就有不錯的表現，值得關注。

目前，市場上推廣的電視產品中云電視已經占有一席之地，但是云電視產品配置參差不一也為消費者選購產品增加了難度。5月15日，工信部消費電子產品信息化推進委員會發布《智能云電視行業標準2.0》，該標準為消費者列出了智能云電視的幾項“硬指標”，圍繞智商評測、應用、系統、平臺、生態系統等7個方面進行了全面界定。據了解，該標準的出臺是為了消除智能云電視只是概念炒作的誤區。

新聞一出，立刻引發各方熱議，對于此標準的評價也是褒貶不一。而且此標準并非強制標準，雖然能為消費者選擇云電視提供參考，但是市場上云概念產品配置參差不一的情況短期內可能仍難改變。

（馬小南）

●小編推薦

LG47寸智能電視

本期，小編為大家帶來了一款47寸的液晶智能電視——LG 47LW6500-CA

LG 47LW6500-CA智能3D電視最大的亮點在產品的智能應用方面，通過應用操作系統的加入，LG 47LW6500-CA智能3D電視可以為用戶提供網絡資訊的瀏覽、視頻文件的播放等。

作為定位較高的代表產品，LG 47LW6500-CA智能3D電視非常注重對性能的提升，除了加入IPS硬屏和倍速掃描技術來提升動態畫面的顯示效果外，2D轉3D功能的加入更是為用戶解決了3D片源稀少的問題，滿足了用戶對于3D畫面的使用需求。

在外觀方面，LG 47LW6500-CA智能3D電視采用了主流的黑色高亮邊框設計，寬大的底座讓機身看上去更加穩定，其最大亮點就是機身超薄，這主要得益于采用了LED背光源為降低機身厚度提供了條件。

在接口方面，LG 47LW6500-CA智能3D電視配置比較齊全，除了主流的HDMI接口、AV接口以及色差分量等常備接口之外，LG 47LW6500-CA智能3D電視還加入了互聯網接口，充分滿足了用戶的日常使用需求。

LG 47LW6500-CA智能3D電視除了在動態3D圖像方面有不俗的表現外，智能操作系統的加入也為用戶的日常使用提供了幫助。目前LG 47LW6500-CA智能3D電視限時搶購，有興趣的朋友不要錯過促銷的機會。

編輯點評：LG 47LW6500-CA液晶電視雖然是定位中端的代表產品，但是在功能和性能方面還是表現的非常不錯的，除了智能應用平臺之外，LG 47LW6500-CA液晶電視還加入了3D播放技術，滿足了用戶的各種使用需求。目前LG 47LW6500-CA智能3D電視售價8188元，喜歡的朋友可以關注一下。

投訴

蘇寧易購系統出現低級錯誤

5月4日下午3點，我在蘇寧易購網上購買了志高空調1臺，訂單號為26363625。我按照易購提示的步驟，在易購鏈接的銀行網站上付款成功了，銀行卡里顯示的金額也已經扣除，但蘇寧易購網上卻一直顯示等待支付狀態。

在發現問題后，我們馬上與蘇寧易購客服取得了聯系，客服2062告知我說，負責處理此事的相關人員會在2個小時之內和我們聯系。2個小時后由于沒有收到任何反饋，我再次電話投訴。蘇寧易購客服6687詢問了相關情況，并讓我提供證明我付費成功的銀行流水號，然后告訴我們當日一定會將此問題處理妥當。當晚9點半，事情已經發生了6個半小時后，終于有客服人員與我聯系。然而客服1897的語言溝通能力相當差勁，業務知識匱乏，他告訴我們當晚已無法解決此問題。由于蘇寧易購網上購物訂單若顯示付費未成功有24小時后取消的規定，在我的追問下，客服1897答復說，可以解決此問題的信息部和財務部人員第二天9點上班，上班后會立即處理我遇到的問題。

5月5日上午11點半，我終于接到客服的電話，這時她們又改口說財務部人員要星期一即5月7日才能上班，到時才能查詢我的款項是否到賬。在如此混亂的業務能力和消極的處理方式下，我從最初的理解變為非常憤怒。我的需求只是簡單的想購買1臺空調，所以我只要求至少給我一個承諾，如果星期一查詢到我的款項的確已付到蘇寧，那么就一定要保證提供一臺我們期望購買的空調，然而客服卻粗魯的告知我說不行，無法給我們做出任何承諾。隨后客服1897和主管4879又經過長時間的詢問，告訴我星期一財務上班之后，如果查詢到我的付款的確到賬，只能退款，這需要等待7-15天。在通話進行中，蘇寧易購的這位客服主管4879在無法解決我問題的情況下還粗暴地掛斷了我的電話。

真沒想到蘇寧這樣一家正規的家電商家居然用如此簡單粗暴的方式解決客戶的問題。我的錢是通過蘇寧易購官方網站鏈接出問題的，憑什么要消費者只接受退款還要等待7-15天時間？中間耽誤的時間損失難道不該由號稱陽光服務的蘇寧負責嗎？我付了錢，沒能在合理正常的時間收到需要的商品不說，憑什么要我空等7-15天還不能保證提供商品？如果到時候空調已經賣完或者漲價，誰來為我買單？難道蘇寧沒有錢請人做系統維護嗎？在查詢到我的錢已經到了財務，只是在網站系統上修改一下付費成功狀態就如此困難嗎？這么大的商家能搞網絡營銷，卻沒有能力做這種基本的網絡后臺維護。

2012-05-05 張先生 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）