大學網絡用戶信息行為研究

［摘要］利用cnzz統計軟件，通過對蘭州大學圖書館網站用戶訪問報表的分析，利用spss統計軟件對用戶訪問行為進行統計分析與研究，挖掘出用戶訪問的深層行為及規律，為優化教育和科研機構的網絡信息服務提供依據和幫助。

［關鍵詞］網絡用戶 行為分析 信息行為 圖書館

1 研究背景及意義

網絡行為學的誕生源于網絡的普及和發展對社會、經濟發展所造成的深刻影響。國內研究學者鄧小昭[1]對網絡用戶信息行為給出了較為明確的定義，她認為網絡用戶信息行為是網絡用戶在認知思維支配下對外部條件作出的反應，是建立在信息需求和思想動機基礎之上，利用網絡提供的信息內容和信息服務，所從事的信息需求認識與表達，信息查尋、信息選擇、信息存儲、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動。不同職業類型用戶的信息行為必然存在區別，比如上網時間、時段及地點，且用戶對常用的搜索引擎或數據庫類型的選擇偏好也將不同。沙勇忠[2]等通過對網絡環境下科研人員的信息行為分析，通過網絡計量工具webtrends對特定科研機構網站的Web日志文件進行處理，揭示了網絡環境下科研人員一些具有重要意義的信息行為特征。隨著網絡的普及，越來越多的信息通過網絡傳播，行為主體既網絡信息用戶，作為網絡環境下信息活動的參與者，越來越多地依賴于網絡獲取信息，然而網絡信息復雜多變，如何引導網絡用戶合理利用網絡，成為日益重要的研究課題。本文通過對蘭州大學圖書館網絡用戶的行為進行分析、統計以及對圖書館網站數據進行分析，進一步得到網站訪問量特征（如流量的時段特征）、用戶行為特征（如訪問路徑、進站頁面、停留時間、退出頁面）等信息。這些信息可以揭示網站內在本質，了解網站營運概貌，找出規律與問題，從而達到修正、優化網站，以更好地服務于用戶，并引導用戶合理利用圖書館資源，提升網站影響力。

2 研究方法及工具

傳統的研究方法包括Web日志文件分析法[3]、問卷調查法等。實踐證明，用問卷調查法來統計某個特定網站的流量情況，其精度根本無法滿足要求。因此，國內外的網絡流量目前大多采用日志分析模式進行。本研究利用cnzz統計軟件，以2011年11月1日-30日這30天所有訪問蘭州大學圖書館網站（http://lib.lzu.edu.cn）用戶的行為為研究樣本。利用spss統計軟件對用戶訪問行為生成的數據進行統計分析，找出用戶訪問網站的行為規律。

3 數據統計與分析

網站數據流量分析的指標分為網站訪問量指標、用戶特征指標和用戶的行為特征指標等[4]，以下分別予以介紹：

3.1 網站訪問量指標

網站訪問量是用來描述和衡量訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量的指標，常用的統計指標包括獨立訪問者數量、重復訪問者數量、page view（pv）頁面瀏覽量等。獨立訪問者數量是在一定統計時間周期內每個固定的訪問者，無論他訪問本站多少次。只代表唯一的用戶。Pv統計的是一定統計時間周期內訪問者瀏覽的頁面數量。下面對圖書館30天內的訪問量進行統計，日訪問量分布圖如圖1所示：

從圖1可以看出，2011年11月5日、11月12日、11月19日、11月27日，訪問量降到最低點，這幾天正好都是星期六或者星期日，其他時間訪問量都比較穩定。Pv、獨立訪客、IP、新獨立訪客都是隨著時間有規律地波動。蘭州大學圖書館每天平均網頁瀏覽量(Pv)為12 054，平均獨立訪問者數量為2 760，平均新獨立訪客為926，平均重復訪問者數量為1 834，人均瀏覽次數為4.37。以上數據充分說明蘭州大學圖書館的網站擁有較多的獨立訪問者，并且重復訪問者每天在1 800左右。獨立訪問者越多，說明網站推廣越有成效，因此這是最有說服力的評價指標之一，重復訪問數量越多表示用戶的忠誠度越高，用戶對信息的利用率也就更大。人均瀏覽次數反映出用戶對蘭州大學圖書館網站的內容感興趣程度較高，也即網站的粘性較高。 24小時訪問量分布圖如圖2所示：

從圖2可以看出，在0點到9：00之間，訪問量最少，這段時間正好是用戶休息的時間。在每天的9:00-11:00 、14:00-16:00 、20:00-22:00這3個時間段，訪問量達到最高峰，因為這3個時間段是科研人員進行科研的黃金時段，即用到圖書館資源最多的時間段。

3.2 用戶特征指標

3.2.1 用戶所使用的搜索引擎和來路域名統計 從圖3可以看出各搜索引擎搜索次數所占比例分別為：百度80.8881%、谷歌9.3009%、搜狗6.1106%、騰訊1.5402%。可以看出，超過80%的用戶更傾向于用百度去搜索自己想要的資源、其次為谷歌。在使用搜索引擎搜索時，通常都會使用關鍵字來搜素用戶想要的資源，表1為使用搜索引擎時搜索到蘭州大學圖書館時所使用到的關鍵字統計，從表1可以看到，關鍵字蘭州大學圖書館的搜索次數在所有關鍵詞中所占比例為58%，超出一半，其次為蘭州大學圖書館所占比例為14%，這充分證明用戶在利用搜索引擎時，心中有較明確的目標，定位準確，主要目標是利用圖書館網站的資源和信息。因此，建立高網站排名的第一步，應選擇用戶搜索時常用到的關鍵字，也方便用戶通過搜索引擎查找圖書館資源。圖4為用戶進入蘭州大學圖書館的來路域名統計，其中來自www.lzu.edu.cn的用戶占80%，通過百度搜索進蘭州大學圖書館網站的用戶占10%，可以看出，用戶大多是通過校內主頁進入圖書館網站的，充分證明，訪問蘭州大學圖書館資源的用戶多為本校師生。

3.2.2 訪客詳情 從圖5-圖10可以看出，92.63%的訪客為甘肅省的用戶，說明訪問蘭州大學圖書館的用戶大多數為本校的學生和科研人員。52.48%的用戶來自教育網，也充分說明學校的科研人員訪問圖書館資源居多，需求也更多。用戶所使用的瀏覽器較多為360安全瀏覽器、MSIE8.0。

用戶使用的計算機分辨率都較高，為1 366×768和1 280×800。90%左右的用戶使用的操作系統為WINXP和Window 7，只有0.001%的用戶使用手機終端來訪問圖書館網站，這充分說明，蘭州大學圖書館在手機版網站建設方面，需要加緊進度。目前，手機上網用戶越來越多，移動圖書館已成為評價圖書館服務的一個重要指標。移動互聯網服務必定給圖書館服務帶來新的變化。一方面，圖書館開展手機服務可以隨時隨地進行信息傳輸與服務，將極大地方便讀者，提高圖書館的服務效率。另一方面，圖書館也可以充分利用手機服務的精準特性，提高為讀者提供個性化服務的水平，從而使圖書館的網絡服務由被動服務向主動服務轉變。