黨霏霏 家以外的家

上榜理由

全球最大的酒店管理集團(tuán)——溫德姆國際酒店集團(tuán)旗下的成都溫德姆至尊豪廷大酒店位于成都市西部現(xiàn)代工業(yè)港及高科技產(chǎn)業(yè)園西區(qū)，是通往成都主要旅游景區(qū)的必經(jīng)之路，在其開業(yè)一周年之際，榮獲了“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”的稱號。

“溫德姆的服務(wù)理念是‘count on me’，依靠我的意思，聽起來很貼心吧?有事兒您開口，我們一定盡力滿足您的要求。”黨霏霏頗具中國味兒的翻譯讓人對溫德姆集團(tuán)的了解一下子就加深了許多，并陡然增加了不少信任感。

“到2014年，成都會發(fā)展出50多家五星級酒店，所以競爭很激烈。既然都是五星級，硬件的可比性其實(shí)不大，所以必須在軟性服務(wù)上做突破，也只有這條道路才是無窮盡的。”

在酒店的服務(wù)體驗(yàn)上，黨霏霏是一個頗有發(fā)言權(quán)的人。“因?yàn)槲易约壕涂偸浅霾畎。?jīng)常睡酒店，又從事本行業(yè)，所以對這方面看得很仔細(xì)，也很注重。”小到一個斟茶的杯子要烘成溫?zé)岵拍媒o客人使用，大到客人在外面迷路了可以隨時致電工作人員，酒店會派人把你安全帶回來，這都是成都溫德姆至尊豪庭大酒店在軟性服務(wù)上做的細(xì)微又貼心的突破。

“住在酒店的都是出門在外的人，客人在商旅途中難免會對酒店、房間以及整個環(huán)境產(chǎn)生陌生感，而這種陌生感就是負(fù)面的、不舒服的情緒，如此一來客人會因?yàn)樘岣咝睦锓纻涠霾坏酵耆姆潘伞！秉h霏霏表示，成都溫德姆至尊豪庭大酒店就是要從人性化的角度來體現(xiàn)和達(dá)到現(xiàn)代五星級酒店想要給予住客的終極酒店體驗(yàn)——“home away from home”(家以外的家)。“就是讓客人雖然身在外地，卻能體會到在家的感覺，這樣會把客人對酒店的滿意程度提高到一個嶄新的高度。”

說到時尚定制，黨霏霏舉例說明酒店的服務(wù)其實(shí)也可以定制。“我們有一家在美國的姐妹酒店，曾經(jīng)在接待三星集團(tuán)老總的時候，把酒店目所能及的所有電視顯示屏都換成三星品牌，這就是訂制服務(wù)上的無所不盡其極。”而成都溫德姆至尊豪庭大酒店也提供很多類似的貼心定制服務(wù)：在酒店SPA區(qū)為女性客人提供特別優(yōu)惠和針對女性的特別照顧；對來蓉參加會議的住客特別增設(shè)前往會展中心的接送巴士；為素食住客特制早餐菜單；禮賓員看到中文不流利的外國駐客離店，會主動告知遇到任何困難都可給酒店打電話。黨霏霏說：“定制服務(wù)不一定是很大的事，更應(yīng)該是細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓客人覺得這里就是自己的家，有像家人一樣的人在關(guān)心他。”

大事記

2011年5月，成都溫德姆至尊豪廷大酒店開業(yè)1周年。

2011年，成都溫德姆至尊豪廷大酒店榮獲“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”稱號，在溫德姆國際酒店集團(tuán)旗下幾千家酒店中得到了總部的認(rèn)可。