杜輝 給游客最優質的服務

上榜理由

四川峨眉山早就享譽世界，但要把這么大一個景區的服務做好，讓每一個游客都覺得舒心，并不是件很容易的事。所以杜輝一直努力，力求將更優質的服務回饋給游客，這對他來說不僅是個口號，更是腳踏實地一步步努力的目標。

“對峨眉山來說，高級定制就是優質服務。”這是杜輝接受采訪時說的第一句話。和很多還在忙于宣傳，希望擴大知名度的景區不一樣，峨眉山景區早就蜚聲國際。但也正因為如此，對于那些慕名而來的國內外游客，更要提供給他們細致的服務細節。“現在做旅游不僅僅是觀光，人們生活水平提高了，對于休閑度假的要求也更高了，這就需要我們提供更多更好的定制性服務。”杜輝說，“很多名山大川的風景都大同小異，但旅游業核心技術的體現，就是體現在滿足游客對服務的需求上。”

為了更好地為游客提供“定制服務”，杜輝推出了一系列方案。首先，從吃住行娛上根據游客的心理需求為他們定制服務內容。比如，游客可以根據自己的需要和景區聯系，然后由景區提供多種旅行方法供游客選擇，甚至可以為游客量身打造一套專屬于他自己的峨眉山旅行計劃。在餐飲上，峨眉山也根據每個季節推出不同的菜肴。同時，為了解決游客高峰期等待索道時間太長時，小朋友會哭鬧的問題，杜輝安排了工作人員發放紀念品和氣球，讓孩子們可以開心地和家人一起等待。另外，為了替老人的體力著想，峨眉山開設了老人特別通道和休息區。而針對經常來峨眉山溫泉旅游的老游客，還定制了一系列優惠服務。這一切的細節，都是為了讓服務更加完善，更針對不同的群體，甚至是不同的個體，去定制最適合他們的貼心服務。

這些細節化的服務讓不少游客都贊不絕口，但杜輝并不滿足于此。在他眼中看來，做好基本的細節服務，同時再給游客帶來意料之外的服務，才能算得上是真正的優質服務。他舉了一個例子：“有一年，一批來自巴基斯坦的游客在峨眉山過新年，我們在做好他們所要求的服務之外，還針對他們的宗教和文化特色提供了他們都沒想到的服務。這讓他們非常感動和驚喜，所以現在我們根本沒有在巴基斯坦做太多宣傳，但峨眉山景區在巴基斯坦的口碑非常好!”

“你要知道，游客想要的和我們了解的不一樣，作為經營者，我們應該基于對游客需求的了解，給予他們更多的選擇。”杜輝說。也正是因為這些優質的定制服務，峨眉山景區才受到了游客的如此喜愛。

關于未來，杜輝也想得很清楚，他和他的團隊仍然在不斷推出更多更好的定制方案。例如，在“穿越”流行的現在，他準備推出十大“穿越”活動，內容涵蓋愛情、歷史和文化等各個方面，為的就是讓來峨眉山景區的游客都能滿意而歸。對他來說，每一個游客能在峨眉山景區感受到快樂，就是他最大的滿足。

大事記

2011年三八婦女節之際，峨眉山景區推出“芳菲峨眉三月女人季”活動，受到廣大女性游客的稱贊。

開展國際攝影展活動，總計收到2000多游客投稿，參賽作品3000多幅，網絡瀏覽量達12萬人次。

2011年12月，峨眉山景區被評選為“中國青年最喜愛的旅游目的地”十佳景區，這是峨眉山景區連續3年獲此殊榮。