定期抵達(dá)的驚喜

相信很多忙碌的上班族都會(huì)忘記及時(shí)添置一些日用品，它們并不起眼卻被周期性消耗，例如內(nèi)褲。如果在每個(gè)月固定的某天，你像收取訂閱的雜志一樣，按期收到一條或者幾條內(nèi)褲，你是否會(huì)覺(jué)得驚喜從天而至？

Meundies，這個(gè)采取按月訂購(gòu)模式來(lái)銷售內(nèi)褲的電子商務(wù)網(wǎng)站自概念拋出伊始便吸引了不少目光?！鞍褌€(gè)性化的產(chǎn)品流程化，把流程化的產(chǎn)品個(gè)性化”，這句話在Meundies上得到了最佳的體現(xiàn)。如果你選擇在Meundies上訂購(gòu)內(nèi)褲，那么每個(gè)月只需要為寄送一條內(nèi)褲支付16美元的費(fèi)用，兩條便是32美元，以此類推，運(yùn)費(fèi)均是全免。當(dāng)然，Meundies絕不會(huì)盲目地為你寄送內(nèi)褲。為了了解顧客的喜好，Meundies會(huì)讓每一個(gè)注冊(cè)用戶填寫一份問(wèn)卷，選擇自己中意且適用的內(nèi)褲款式、顏色及尺碼等。與此同時(shí)，每個(gè)月初，Meundies還會(huì)針對(duì)顧客喜好，通過(guò)郵件的方式為其發(fā)送最新的內(nèi)褲款式。

提到按月訂購(gòu)，不能不提的是個(gè)性化護(hù)膚品電商網(wǎng)站BeautyMint。其實(shí)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式并不復(fù)雜，在用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，消費(fèi)者首先要根據(jù)自己的皮膚問(wèn)題，回答一套由美國(guó)知名時(shí)尚美容師專門設(shè)計(jì)的檢測(cè)皮膚的測(cè)試。回答完問(wèn)題后，用戶將進(jìn)入注冊(cè)環(huán)節(jié)從而得知自己的皮膚到底適合使用何種護(hù)膚品。同時(shí)，BeautyMint會(huì)根據(jù)你之前的皮膚測(cè)試、目前所在地區(qū)和季節(jié)的不同向你推薦一套護(hù)膚品，包括洗面奶、潤(rùn)膚霜、保濕霜等等。

進(jìn)入在線訂購(gòu)環(huán)節(jié)后，確定使用BeautyMint所提供服務(wù)的用戶，會(huì)在支付一定費(fèi)用后，每月得到一份由BeautyMint寄發(fā)的護(hù)膚品。用戶在使用后，皮膚將發(fā)生相應(yīng)的變化和改善，不斷為用戶提供相應(yīng)護(hù)膚品建議的BeautyMint，為用戶寄去的護(hù)膚品也會(huì)隨之而改變。

BeautyMint的火熱，激發(fā)了“按月訂購(gòu)”概念的暢銷。在正常單品銷售的基礎(chǔ)上，以月為單位，讓消費(fèi)者像訂雜志、訂奶一樣去訂購(gòu)物品的新鮮模式，激發(fā)出創(chuàng)業(yè)者們嘗鮮的熱情。這一次，國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們沒(méi)有后知后覺(jué)，上線不到10天就賣出5000多雙襪子的“襪管家”便是其中一員。2010年11月開(kāi)始定期遞送業(yè)務(wù)的“襪管家”，會(huì)根據(jù)不同季節(jié)，調(diào)整襪子的厚度和樣式，將舒適的新襪子遞送到家。消費(fèi)者還可以選擇不同的組合搭配，根據(jù)自己的要求，選擇寄送襪子的周期和數(shù)量。

“無(wú)限裝”包年服務(wù)是“襪管家”創(chuàng)立后的一次有效創(chuàng)新，這是對(duì)其原有定期、定量送上門服務(wù)的進(jìn)一步延伸。簡(jiǎn)單而言，只要購(gòu)買一份年度“無(wú)限裝”服務(wù)，在一年的任意時(shí)刻，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站隨時(shí)領(lǐng)取需要的襪子，全年不限量。例如，選擇了299元包年的全棉純色商務(wù)男襪，那么在這一年中，消費(fèi)者可以在需要的任意時(shí)刻領(lǐng)取襪子。在登錄網(wǎng)站成功提交領(lǐng)取碼后，“襪管家”會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)用環(huán)保盒將3雙男襪寄出，全年領(lǐng)取次數(shù)與數(shù)量無(wú)限，且全球包郵，同時(shí)還有399元和499元的項(xiàng)目可供消費(fèi)者選擇。

更有趣點(diǎn)兒？

按月訂購(gòu)的電子商務(wù)模式，迅速地被富有創(chuàng)意的人們發(fā)揮得更加有趣起來(lái)。LittleBlackBag無(wú)疑是一個(gè)經(jīng)典的案例。它的模式源自于日本購(gòu)物概念——“福袋”。簡(jiǎn)而言之，就是消費(fèi)者在選購(gòu)了一件產(chǎn)品時(shí)，卻不知為何物，除非訂購(gòu)到家親自打開(kāi)包裝。當(dāng)然，我們無(wú)法得知是否每個(gè)消費(fèi)者都能接受這份神秘與驚喜，但不可否認(rèn)的是，購(gòu)物過(guò)程中隨機(jī)的“意外新發(fā)現(xiàn)”，絕對(duì)是人們對(duì)實(shí)體店購(gòu)物以及在線購(gòu)物樂(lè)此不疲的重要原因之一。

與Meundies相同的是，LittleBlackBag會(huì)對(duì)用戶在款式風(fēng)格方面的偏好做一個(gè)調(diào)查，隨后為用戶提供一個(gè)每月價(jià)值59.95美元或49.95美元的虛擬袋訂購(gòu)。袋子中裝有3件時(shí)尚商品，其中一件可見(jiàn)，另外兩件保密，用戶需要在完成訂購(gòu)后才可以看到。假使用戶看到物品以后不喜歡，可以和其他的用戶交換，如果不想交換則可以跳過(guò)當(dāng)月的消費(fèi)。如果確認(rèn)消費(fèi)，那么該公司則會(huì)將物品郵寄給你。也就是說(shuō)，LittleBlackBag為“按月訂購(gòu)”披上了一件“游戲化”的外衣。正如其聯(lián)合創(chuàng)立人之一DanMurillo所言：“這種購(gòu)物體驗(yàn)中最有趣的地方就在于其神秘性和交換制?！?/p>

更有趣的是“月訂”式約會(huì)網(wǎng)站的出現(xiàn)。這家名為BeCouply的網(wǎng)站，會(huì)在你每月支付一定的費(fèi)用后，按月為你安排一次溫馨浪漫的約會(huì)。在大量的調(diào)查數(shù)據(jù)中，BeCouply的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，許多處于熱戀的情侶都希望能享受獨(dú)具特色的約會(huì)方式，但總是因?yàn)闀r(shí)間和創(chuàng)意的問(wèn)題，導(dǎo)致雙方無(wú)法享受約會(huì)應(yīng)該帶來(lái)的溫馨和浪漫。于是，BeCouply提供了這樣一種獨(dú)特的約會(huì)服務(wù)——首先，預(yù)約者需要在BeCouply網(wǎng)站上完成注冊(cè)，而后每個(gè)月支付149美元的費(fèi)用。這149美元包含了一次約會(huì)的所有花費(fèi)，包括約會(huì)的正餐和飲料，一次獨(dú)特的約會(huì)體驗(yàn)，且往返均由BeCouply派豪華專車全程接送。

省心是關(guān)鍵

不過(guò)，按月訂購(gòu)的電商模式，目前仍舊以服裝類居多。例如PlumGear，會(huì)在用戶每月支付一定費(fèi)用后，向用戶寄發(fā)一箱子的童裝。值得注意的是，PlumGear是一家提供兒童服裝租賃服務(wù)的公司，用戶所訂購(gòu)的服裝將不會(huì)被長(zhǎng)期持有，隨著小孩兒慢慢長(zhǎng)大，當(dāng)所租的衣服不能穿的時(shí)候，用戶可以將所租童裝寄回去，再重新租賃其他合適的童裝。PlumGear則將寄回去的童裝經(jīng)過(guò)特別清洗后，再租給其他需要的客戶。此外，衣服往返的郵寄費(fèi)用全由公司承擔(dān)。

針對(duì)男士的“月訂”式購(gòu)衣網(wǎng)站似乎更加受歡迎一些。位于芝加哥的一家專門為男士服務(wù)的高端服裝網(wǎng)站TrunkClub，注冊(cè)的環(huán)節(jié)均與此前提到的“月訂”式網(wǎng)站類似，均要由用戶填寫一份較為詳盡的問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容包括鐘愛(ài)的購(gòu)物場(chǎng)所、喜愛(ài)的服裝款式、合適的尺碼、色彩以及能接受的價(jià)格范圍等。隨后，TrunkClub的服裝顧問(wèn)將會(huì)通過(guò)電話或郵件和用戶取得聯(lián)系，在一番溝通后將大致了解到消費(fèi)者的愛(ài)好與品位。

緊接著發(fā)生的事情便是TrunkClub與其他購(gòu)衣網(wǎng)站的不同所在——獲知用戶癖好的服裝顧問(wèn)會(huì)給用戶寄來(lái)一整箱他可能喜歡的衣服和鞋子。當(dāng)然，在用戶接到服裝之前，他對(duì)服裝樣式和顏色完全不知情，不過(guò)在收到衣物后，用戶可以迅速與服裝顧問(wèn)聯(lián)系討論搭配穿著的問(wèn)題。又一輪詳細(xì)的溝通后，用戶可以在整箱的衣物中挑選出喜愛(ài)的東西進(jìn)行付費(fèi)，并將不滿意的退寄回去。TrunkClub的團(tuán)隊(duì)成員絕大部分都是女性，從女性眼光出發(fā)為男性挑選服裝，深得男士的喜愛(ài)。同時(shí)，這種模式的最大優(yōu)勢(shì)在于能幫助那些沒(méi)有時(shí)尚感的男性買到適合自己的衣服，同時(shí)還節(jié)約了他們的逛街購(gòu)物時(shí)間。

目前，TrunkClub已經(jīng)建立了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心，客戶可以根據(jù)目前的需求下額外的訂單，并就之前的購(gòu)物訂單作出詳細(xì)的回饋。這項(xiàng)新功能可以根據(jù)客戶的獨(dú)特喜好為其提供有針對(duì)性的服裝建議。TrunkClub的CEO Brian Spaly甚至對(duì)外聲稱：“有了TrunkClub，男士們就再也不用去商場(chǎng)了?！保〒?jù)《IT經(jīng)理世界》《商界評(píng)論》、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)相關(guān)資料整理）