在線旅游市場三國殺誰為消費者利益買單

從2007年開始，去哪兒和攜程的戰(zhàn)爭就從來沒有停止過，并不斷“開拍續(xù)集”，被媒體戲稱為“去攜大戰(zhàn)”。最近這場大戰(zhàn)又有了新劇情，攜程找來援軍——酷訊，戰(zhàn)爭從兩軍對壘發(fā)展為三國殺，不過一邊倒的局面并沒有發(fā)生，在線旅游市場未來格局仍籠罩在一片云霧之中。

“去攜”大戰(zhàn)：同行相煎為哪般

去攜大戰(zhàn)沸沸揚揚了這么長時間可謂賺足了眼球，從口水戰(zhàn)升級到對簿公堂，針鋒相對的兩家之所以“結(jié)下梁子”，說白了還是因為利益。作為交易平臺的攜程和作為營銷平臺的去哪兒，無論是從盈利模式還是企業(yè)站位來看似乎都井水不犯河水。用戶可以通過攜程的網(wǎng)站直接訂購酒店，攜程獲得酒店傭金；而去哪兒網(wǎng)只提供搜索結(jié)果，用戶如果要預(yù)定酒店，則需轉(zhuǎn)入酒店或者其他與攜程類似的交易網(wǎng)站頁面進行交易，去哪兒網(wǎng)通過傳統(tǒng)的營銷費用形式獲得利潤。但兩家真的如此涇渭分明嗎？恐怕并非如此，作為搜索引擎的去哪兒更希望市場多元化，希望OTA模式與直營模式更為平衡，寡頭壟斷只會降低搜索的價值；但是攜程則希望市場更加集中，搜索不但會不斷分流用戶，也會引發(fā)價格大戰(zhàn)。

此外，去哪兒網(wǎng)后來還開通了團購頻道，用戶可以通過該頻道直接預(yù)定酒店產(chǎn)品，這種從營銷平臺一舉殺入交易平臺的形式，搶奪了攜程口中的蛋糕，模式之爭和直接利益之爭最終點燃了戰(zhàn)爭的導火索。

攜程：老大哥的中年危機

在去攜大戰(zhàn)中，不少人感嘆攜程風光不在。其實面對變幻莫測的在線旅游市場，即使是老大哥也難免會遇到中年危機。

自從打下酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂行業(yè)的大片江山以后，攜程一直是游戲規(guī)則的主導者，所以不管是對同行競爭還是酒店控制，攜程向來以強硬著稱。但是根據(jù)攜程今年的第一季度財報顯示，雖然營收同比增長19%，但由于毛利率下降、運營支出上升，公司凈利潤下降28%至1.69億元，連續(xù)兩個季度都出現(xiàn)了同比下滑。其中，占攜程總營收入38%的賓館預(yù)定營業(yè)收入更是環(huán)比下降了8%。

目前這家長期以來在中國在線旅行OTA市場表現(xiàn)不俗的優(yōu)等生，陷入了藝龍、去哪兒和各種新興移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的糾纏之中，而眾多合作酒店也紛紛自建直銷體系或嘗試新的分銷模式，試圖減少攜程的控制，并不時爆出對攜程“壟斷”的抱怨。表面看來，攜程人力成本的上升，和行業(yè)激烈的價格戰(zhàn)是其業(yè)績下滑的主因，但攜程還有其他潛在的危險：過去支撐攜程高利潤的代理模式已經(jīng)受到挑戰(zhàn)，但在代表新興的休閑旅游中，攜程尚未形成獨特的競爭力，而淘寶、京東等幾大電商的闖入，更是讓攜程雪上加霜。

“酷攜”聯(lián)手：高舉價格屠刀

其實攜程的對手不僅僅是去哪兒，藝龍等背靠互聯(lián)網(wǎng)大佬的后起之秀也令其大為頭疼，一直以來，攜程的運營模式比較傳統(tǒng)，相對的運營費用就會比較高，尤其是人工的客戶服務(wù)中心，雖然保證了攜程的高端用戶更加穩(wěn)定，但也使得攜程的運營成本一直居高不下。這也是攜程不敢直面價格競爭的一個主要原因。

為了早日突破圍城，攜程近日傳出消息，將攜程的酒店產(chǎn)品加入酷訊旅游的比價平臺，與其他在線旅游交易網(wǎng)站“短兵相接”。有業(yè)內(nèi)人士認為，此次合作代表著攜程將高舉價格屠刀，準備割肉。筆者通過酷訊旅游搜索發(fā)現(xiàn)，攜程提供的酒店價格確實與藝龍和同程網(wǎng)達到了相同的價格量級，考慮到攜程多年積累的品牌與用戶忠誠度，在價格相同，返利相差不多的情況下，攜程網(wǎng)還是非常具有競爭優(yōu)勢的。

作為旅游搜索平臺的強勢選手，去哪兒一直站在行業(yè)的制高點上，但由于去攜大戰(zhàn)的不斷升級，酷訊這樣的新手也借勢上位。一位不愿意透露姓名的在線旅游交易平臺工作人員表示：“酷訊旅游網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)雖然提供的都是搜索與信息服務(wù)，但是去哪兒網(wǎng)的團購使得它會更多偏向有利益牽扯的產(chǎn)品。對于我們來說，選擇哪一家網(wǎng)站做營銷服務(wù)都可以，但是公正性一定是選擇的首要標準。而酷訊還有旅游體驗師和酒店體驗師，而且，相比較于去哪兒網(wǎng)，酷訊更像一個公立的媒體，去哪兒網(wǎng)越來越傾向于直接利益的OTA模式。”不過無論是從規(guī)模還是用戶依賴性上看，去哪兒仍是酷訊的“勁敵”，而此次酷攜聯(lián)手，不僅有利于攜程突出重圍，對于酷訊來說同樣是筆不錯的買賣，隨著攜程酒店產(chǎn)品“入住”酷訊，可以讓酷訊的檢索信息內(nèi)容更大、更豐富。

雖然攜程現(xiàn)在仍然面臨著一些發(fā)展困境，但是龐大的客戶資源、良好的客戶服務(wù)一直是攜程的“殺手锏”。而此次與酷訊旅游網(wǎng)合作，轉(zhuǎn)入低價戰(zhàn)場，如果成功，必將使攜程再上一個臺階，也將造成對去哪兒網(wǎng)等同類在線旅游營銷平臺的巨大打擊，相信新一輪在線旅游行業(yè)價格大戰(zhàn)的硝煙不遠。不過相比于攜程投入價格戰(zhàn)的迫于無奈，消費者或許能在在線旅游市場的多方博弈中得到更優(yōu)質(zhì)更廉價的服務(wù)。