百科行家:真正的行家藏身于群眾之中

網購在社會化，游戲也在社會化，社會化儼然成了大趨勢。那么，像百科這樣的內容型應用，是否也能讓用戶和創作者產生互動，從而能成為另一個極具社會化特色的產品？在其轉向互動性應用時又應該注意哪些？

日前，互動百科推出一款名為百科行家的App，創造了全新的百科——吸引越來越多的行家通過簽約方式入駐百科行家，并試圖讓其成為你口袋中“最懂行”、“最活躍”的百科全書。

相比于傳統百科，百科行家具有兩大特性，“內容網格化，讓用戶更快更精準的定位到自己想要的內容。此外，行家讓百科知識更具權威性和互動性，讓用戶可以隨時和行家交流。”互動百科移動運營高級總監王一新如此介紹自己的產品。那么，究竟怎樣做好百科行家，他又給行業的創業者提出哪些建議呢？

第一，秉承用戶服務為上。從名稱上看，“百科行家”的定位是“亦師亦友”，“師”，即讓“百科行家”更具有權威性，可以為用戶指點迷津；“友”，即行家讓“百科行家”更具有互動性，可以和用戶互相切磋探討。“從這一層面來看，用戶是“百科行家”的主體，因此，為用戶提供更權威、更優質的服務才是重點。”王一新總結。

此外，讓用戶在最短時間內找到自己最想要的產品，也是體現用戶服務的重要一環，百科行家可以把百科知識網格化，這就可以讓用戶更快地定位到自己想要的東西。

第二，定位應用。眾所周知，開發一款應用一定要仔細研究用戶的使用習慣，但這只是其中一個方面，最重要的還是先要定位企業自己的應用，明確應用能為用戶解決哪方面的問題、帶來什么樣的服務。

第三，做好用戶體驗是永遠的捷徑。一直以來，用戶體驗都被認為是移動應用的重中之重，因為只有抓住了用戶才能贏得市場，但是很多企業在提升用戶體驗上并不是特別成功。其實，用戶體驗并不是單方面的體驗，它應該是一個很寬泛的概念，應當包括內容體驗或者稱實用性體驗、功能體驗或者稱易用性體驗，以及感官體驗或者稱美觀性體驗。只有將這些體驗全部兼顧了才有可能獲得用戶的認可和忠誠。

第四，打動挑剔用戶。隨著網絡技術的提高，人們也變得越來越挑剔。作為一款成熟而成功的應用，如何贏得挑剔用戶的“芳心”是關鍵的一步。在業內人士看來，挑剔的用戶才是對產品感興趣的忠實用戶，有了這部分用戶的合理挑剔，產品才能做得更人性化。因此，企業在運營的過程中要不厭其煩地和這部分用戶進行溝通、解答疑惑，以求打動他們。

第五，創作個性產品。在移動互聯網領域，真正吸引用戶的產品自然少不了獨具個性的創意，而百科行家的創意來源于“從群眾中來到群眾中去”。王一新的理念是，行家都藏身于群眾之中，只有來自群眾的行家創造出的內容，才能夠真正吸引喜歡同類內容的人群。

第六，尋找核心競爭力以求突破。移動互聯網激烈的競爭態勢眾所周知，在如此競爭的環境中如何尋求突破，成了很多企業和開發商最為頭疼的問題。而每一個企業，每一個產品的基因都是不一樣的，要想有所突破，找到自己的核心競爭力就是最大的利器。只有將核心競爭力落到實處，才能在移動應用的海洋中脫穎而出。

第七，口碑與廣告并行。推廣也是移動應用獲得盈利的一環，一款成功的產品應當注重廣告與口碑并行。在做產品的開始階段，應當要結合自己的資源和能力做一定的推廣，讓更多的用戶知道、了解產品。而當產品知名度和影響力積累到一定規模后，口碑效應的作用就會越來越顯著。

第八，創新模式和合適的團隊才能吸引融資。在移動互聯網領域，融資是企業擴大規模和影響力的有利條件。對于中小型企業而言，融資顯得更加重要。而對于這部分企業而言，主要還是依靠創新的模式以及合適的團隊來吸引融資，當然，這也是創業企業吸引投資者的必備條件。

王一新在談起做百科行家的一般經驗時，著重強調：“激烈的競爭環境下，做好一款應用不容易，做好一款深得用戶喜愛的應用更加不易，因此需要企業和開發商用心研究、用心探索。”