促銷員的態(tài)度為何變差了

五一小長假剛過，家電賣場就變得異常冷清。筆者在家電賣場空調(diào)專區(qū)看到，很多空調(diào)促銷員無精打采，面對偶爾經(jīng)過的顧客，顯得十分冷淡。那么是什么原因?qū)е驴照{(diào)促銷員不像以前那樣熱情了呢？

綜合來看有以下幾個方面的原因：

首先是空調(diào)促銷期的忙碌造成了促銷員現(xiàn)在的疲態(tài)。

五一促銷期間是導購員比較忙的時刻，每天要面對大量客戶，一遍又一遍地介紹促銷政策，一天下來累得口干舌燥，一段時間下來更是不成人形。節(jié)日促銷結(jié)束后大部分導購處于休養(yǎng)調(diào)整狀態(tài)，沒有了往日的激情，甚至有些導購在活動結(jié)束一個月后還是不能恢復到以前的狀態(tài)，每天行動懶散，接待客戶就像在走過場。而且，消費者往往會集中在節(jié)假日商家促銷的時候購買家電，很少有人在假期過后的短暫時間內(nèi)購買家電產(chǎn)品，促銷員不免也因此懈怠。

另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的消費習慣已經(jīng)被改變，除節(jié)假日促銷外，很多年輕消費群體都習慣于網(wǎng)上購物。相對于實體店購物而言，通過網(wǎng)上電子商務平臺購買家電產(chǎn)品可以付出更少的精力，同時也可以享受最大的實惠。而目前電子商務網(wǎng)站之間大打價格戰(zhàn)，又進一步強化了消費者的這一認知。

譬如，在價格戰(zhàn)背景下，網(wǎng)上空調(diào)價格可能比線下實體店便宜幾百元。在這種情況下，消費者當然會更愿意選擇在網(wǎng)上購物。而其實，網(wǎng)上銷售的空調(diào)數(shù)量可能只有十幾臺或幾十臺，但由于網(wǎng)絡營銷能夠放大事實，從而擾亂價格體系，給線下銷售帶來阻礙。試想，除節(jié)假日之外，網(wǎng)上的價格都比實體店的價格低，促銷員再推銷產(chǎn)品時還會有很大的信心能抓住消費者的心嗎？

經(jīng)過在家電賣場考察，我們也發(fā)現(xiàn)，年輕促銷人員相比經(jīng)驗豐富的促銷人員顯得更沒有耐心。這一方面固然與消費者的線下體驗線上銷售有關(guān)，不過，目前年輕服務人員也確實存在服務水平下降的趨勢。這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度冷淡，言談舉止不夠大方，業(yè)務不夠熟練等。這些需要引起相關(guān)單位的廣泛重視。

這些年來，各行各業(yè)都在提倡服務升級。然而很多都是在變著法子要客戶多花錢，而真正的服務并沒有提升上去。如今，年輕的一代促銷員將要替代年老的一代促銷員。然而，年輕促銷員尤其是85后、90后促銷員，由于目前種種的因素，經(jīng)常會滋生出“服務沒做好沒啥大不了”的心理，所以，正確引導這些促銷員的心態(tài)就變得很重要。

現(xiàn)在是以消費者主導的社會，消費者有更多的消費選擇，服務不好，我可以不買你的產(chǎn)品。促銷員要想獲得業(yè)績的提升，還得先從服務做起。